装修工司客服计划7篇装修工司客服计划 百度文库-让每个人平等地提升自我！ 装修公司客服工作计划例文繁忙的20**年行将曩昔。回忆一年来的作业，慨叹颇深。这一年来我在公司下面是小编为大家整理的装修工司客服计划7篇,供大家参考。
篇一：装修工司客服计划
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装修公司客服工作计划例文繁忙的20**年行将曩昔。回忆一年来的作业，慨叹颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支撑下、在效劳中心整体人员的活跃尽力合作下、在发现、处理、总结中逐步老练，而且取得了必定的成果。
一、进步效劳质量，规范管家效劳。自20**年x月推出"一对一管家式效劳"来，在日常作业中不论遇到任何问题，都能作到各项作业不推诿，担任究竟。不论是否归于本岗位的事宜都要盯梢执行，确保公司各项作业的连惯性，使作业在一个良性的状态下进行，大大进步了咱们的作业效率和效劳质量。依据记载计算，在"一对一管家式效劳"执行的一起，还参与公司安排的各类训练。首要针对《客户大使效劳规范》、《交房招待人员效劳规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行训练。训练后还进行了现场模仿和日查看的方式进行查核，如"浅笑、问好、规范"等。咱们依据平时成果到月底进行奖惩，使我的效劳水平有了较大的进步，得到了业主的认可。二、规范效劳流程，物业办理走向专业化。跟着新《物业办理条例》的公布和施行，以及其它相关法令、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
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物业办理已不再满意于走在边际的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向跨进。在对小区的日常办理中，咱们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，咱们从办理效劳视点动身，好心劝导，及时阻止并给出合理化建议，而且同公司的相关部分进行交流，拟定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、天台建立阳光房等，一经发现咱们立刻发整改，令其当即整改。
三、加强训练、进步业务水平专业知识关于搞物业办理者来说很重要。实践中缺乏阅历。商场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决议了咱们从业人员需不断地学习，学习该职业的法令法规及动态，关于搞好咱们的作业是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频频的部分，职工的本质凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好职工训练、进步咱们的整体效劳水平，咱们训练的首要内容有：(一)搞好礼仪训练、规范仪容外表杰出的形象给人以赏心悦顺眼的感觉，物业办理首先是一个效劳职业，招待业主来访，咱们做到热心周到、浅笑效劳、心情和蔼、这样即便业主带着心情来，咱们的周到效劳也会让其消减一些，以便咱们协助业主处理这方面问题。前台效劳人员有必要站立效劳，不论是公司领导仍是业主碰头
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时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在必定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
(二)搞好专业知识训练、进步专业技术除了礼仪训练以外，专业知识的训练是首要的。公司还定时给职工做这方面的训练。首要是结合《**市住所区物业办理条例》、《**工业园区住所物业办理办法》、《住所室内装修装修办理办法》等法令、法规、学习相关法令知识，从法令上处理实践傍边遇到的问题，清楚理解物业办理不是永久保修的，也不是交了物业办理费物业公司就什么都担任的，公司还拿一些经典事例，咱们一起讨论、剖析、学习，发作胶葛物业公司承当多大的职责等。都需求咱们在作业中不断学习、不断堆集阅历。20**年将是簇新的一年，跟着咱们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的方针跨进，客服整体职工也将会自始自终的坚持高涨的作业热心，以更丰满的精力去迎候新的一年，一起尽力为咱们万科物业公司逸庭效劳中心编写簇新光辉的一页!20**年咱们的是：一、针对20**年满意度查询时业主反映的状况进行跟进处理，以便进步20**年入住率。
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二、持续规范各项作业流程，仔细贯彻执行各岗位的。修改引荐：
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要具有以下条件：深圳人才网1、从事行内作业至少有五年以上阅历，最好是从事技术作业或出售作业有几年阅历，知道商场现状，了解...XX，在这一年里，我阅历了许多，感受了许多，收成了许多。阅历了平生的很多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回忆XX年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，千载难逢的汶川大地震也让我给遇上了，乃至就连经济危机和股灾...繁忙的20**年行将曩昔。回忆一年来的作业，慨叹颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支撑下、在效劳中心整体人员的活跃尽力合作下、在发现、处理、总结中逐步老练，而且取得了必定的成果。一、进步效劳质量，规范管家效劳。一、清晰指导思想以进步效劳质量为主旨，以客户满意度为规范。望文生义，作为客户效劳部分，咱们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说咱们一切的作业都应以客户为中心来展开。一员复始，万象更新。新的一年行将开端，依据客户效劳部的现状，特拟定年客户效劳部的作业计划。一、不断地学习，训练。加强职工本身本质部队的建造，进步其办理水平。做到有情做人无情办理，扎扎实实做好各项作业。
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(一)担任本中心的客户关系办理，剖析客户信息，如忠实客户，一般客户，丢失客户，规划相应的活动，进步客户保存率。(二)担任本中心的预定和盯梢效劳运作。(三)担任预定和盯梢信息的汇总和剖析。现代企业越来越注重客户效劳，这是一种趋势，也是商场经济发展的必定进程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新建立的作业组，在咱们的支撑协助及指正下，做出了一系列的成果，也发现了一系列的问题。
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篇二：装修工司客服计划
2022装修公司工作计划范文
工作方案(一)一、市场部
只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的根底。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成
(1)注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业开展之根本，市场部人员的充分在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部方案招聘商务代表三人(可以针对市场营销专业毕业生)，市场部经理一人(一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽)。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反响三十个准客户信息到公司。
(2)有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区(小区交房信息由市场部人员反响)，可由设计部人员配合共同完成。
(3)与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，拜访等形式，筛选并确定出一大局部的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。
二设计部
设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师那么是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整
(1)设计团队的充实。公司现有设计师两名，假设在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远缺乏的。在新一年里，设计部方案招聘设计师两人(两年以上工作经验)，实习设计师三人(环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生)。招聘工作由设计部门经理负责，并完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。
(2)由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。
(3)据公司现况，市场反响订单为零，上门客户签单率为十分之一。公司熟人，熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素，设计部在市场部完善的根底上，方案第一个月将市场部反响客户的签单率定为十分之一，按照市场部一个月三十个准客户的反响信息量，设计部签单数为三个;由于上门客户具备主观意识强，意向明确，相比市场客户竞争少等优势，设计部方案将上门客户的签单率定为十分之二，也就是签单数为两个;公司熟人，熟人介绍，优势更大，除去不可控因素，设计部方案签单率为十分之五。综上所述，以此类推，设计部签单数为六个，设计部第一个月签单完成量为十五万。在各部门工作协调稳定后，设计部力争在三个月内将市场部反响客户的签单率提升到十分之二。
三工程部
(1)工地由固定监理负责,将工作任务和责任落实到个人。
(2)招聘三个施工队，其中至少要有一到两个外地的施工队。并和施工队签订长期的合作合同，利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。
四公司内部管理整改方案
(2)在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打到公司咨询装修事宜，行政人员在接到后可以说您好。很快乐为您效劳。我是公司的客服人员某某某，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。
(3)公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。
(5)公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以鼓励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。
(6)在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整改。
工作方案(二)
一、想方法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定方案上午在小区做业务，下午200去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午130分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一那么防止路上有意外，二那么提前到场等待客户，给客户表达出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天时间安排
1、早会培训学习(800—840)我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。2、设计跟进(840—900)
业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要催促设计师的
工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系
3、打(拜访、跟进)(900—920)
4、到小区展开行动(930—1700)
5、回公司打(1700—1800)
如果业务员搜集到了很多的客户号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务，这一段时间打的效果最理想。
6、晚上要进行客户分析;
7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。
工作方案(三)一、公司某某年度要实现工程合同价不低于1500万元的经营目标。
要立足校内市场，积极开拓校外市场。同时也要进行多种经营的尝试，力争有所突破，全面完成集团下达的各项任务。
二、对承担的所有工程工程，我们要进行强化管理。工程实施过程的质量管理是建设工作的重要环节，是工程开始施工直至竣工验收交付使用全过程的管理工作。建筑工程施工现场管理直接影响工程质量，工期投资的控制，平安生产、提高劳动生产效率，还能降低各种施工材料的损耗。现场施工管理是我公司加强企业化管理模式的一项重要工作。在某某年所承担的校内外各项工程中，要对现场管理组织落实第一责任人，严格按照《西北工业大学后勤产业集团工程工程管理方法》操作程序进行现场管理。
同时要求承担工程的第一责任人，在施工管理、材料购置、工程验收及预决算上按公司要求的程序运行。力创优良工程，确保把满足顾客的要求作为公司经营的追求目标。
三、为了加强公司管理工作，公司将按照io9000质量管理要求，完善运行中相应的制度文件。年初公司初步制定了工程工程合同管理制度、工程结算财务管理方法、公司车辆管理方法、公司印章管理方法、复印机管理制度等文件。根据工作开展的需要，公司将拟定工程现场管理方法、工程验收制度、材料设备采购制度、预决算管理制度，为公司的开展奠定良好的根底。
四、由于体制的变化，工程工程按类由各工程部完成，公司要求各工程部要有全局观念，相互配合、相互支持、分工不分家。公司领导需做好协调和指导工作，充分发挥各工程部积极性，在工程部管理工作中需表达出公司在质量管理、本钱核算和以人为本的经营思想。对工程实施过程中出现的各种问题，公司领导需及时进行协调，必要时可调动其他工程部给以支持，强化公司的管理职能，加强各工程部之间的工作协调关系。
五、公司在新的运行模式下，领导应进一步在转变员工不适应市场经济的旧观念上下功夫，努力使公司形成一个团结拼搏、以人为本、健康开展的企业文化。
一、积极组织企业员工认真学习和宣传、贯彻党的某某大和某某届四中全会精神，坚持以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持学习科学开展观，坚持贯彻执行党的路线、方针、政策。加强思想政治工作，经常开展形势任务教育，不断推进和谐企业、文明企业建设，促进企业健康开展。
二、加强道德建设教育，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极参与诚信企业、诚信产品、诚信职工创立活动，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。
三、提高员工素质，促进企业开展。党支部、工会要经常组织全体员工认真学习国家的法律、法令，学习工会法、合同法、公司法，使企业员工真正能够知法、懂法、守法。杜绝违法乱纪的现象。积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”活动。使企业员工对创立文明单位的知晓率到达100%，使企业员工普遍具有文明礼仪、老实守信、尊老爱幼、平等友爱、团结互助的良好素质。
四、积极引导企业员工参与各类社会援助和社会公益活动，认真做好一年一度的献血工作，积极倡导无偿献血活动。积极参与各种精神文明建设的主题实践活动，继续抓好党员志愿者和职工志愿者队伍建设，积极参加各类志愿者活动。认真做好迎接世博会的各项工作，带着员工积极参与世博、迎接世博、效劳世博。
五、坚持完善工会、职代会等民主管理制度和厂务公开制度，做到年头有方案、年中有检查、年末有总结。认真关心职工的工作、学习、生活和健康，保障职工的合法权益，正确处理单位和职工的利益矛盾，杜绝重大劳资纠纷和其他影响稳定团结的事故发生。
六、加强企业文化建设，积极参与各类文化体育活动，坚决杜绝“黄赌毒”等丑恶现象以及邪教活动。
工作方案(四)1、分析装饰公司
根据南京装饰行业客户信息将装饰公司分为高中低档三类公司，以科勒洁具作为敲门砖，重点开展中高档装饰公司!
在已经对目标公司初步了解的根底上，进行上门拜访，找到关键负责人例如材料部经理，洽谈合作的可能性!对于无法合作的装饰公司，主要精力放在设计师身上!
4、对于设计师进行差异化分析个性，爱好，设计和接单能力等，筛选有能力的设计师，再根据不同的特点，有针对性的与其接触，尽快的建立起合作关系!
5、通过已经其他品类的建材业务员介绍他们认识和熟悉的设计
6、将设计师进行分类1、注重返点;2、注重设计效果;3、以上两者兼顾的!
7、在合作中，与设计师深入沟通，及时报备客户信息，防止因为一些主观原因而照成伤害设计师推单的积极性。
8、优化单点结算机制，缩短返点申请的时间，迅速、及时的将返点结算到位，这样可以保证那些注重返点的设计师，在以后还是重点推荐我们的产品
9、对于注重设计效果的设计师，在上门拜访以及后期沟通过程中，重点放在我们产品的文化，设计理念、风格等，确保他们在推荐产品时优先考虑我们!
11、与所有店面沟通好，在零售中发现中高端小区，以及对应的人物，这一点在小区团购中非常重要(在效劳好前几户业主之后，对于开展该小区后期团购活动非常有帮助)
12、装饰公司有自己的小区开发团队，可以在跑家装的时候，顺带了解装饰.
工作方案(五)某某是我们公司业务往全国开展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入
行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的根本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的缺乏，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作方案
一、熟悉公司的规章制度和根本业务工作。
保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的方案制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助销售部工作;通过上网，，了解更多行业信息。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的顶峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和某某的装修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步开展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到化!
二、制订学习方案。
做某某行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
以上，是我在做好网络维护的前提下对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
篇三：装修工司客服计划
2022公司客服工作计划
2022公司客服工作方案（精选18篇）
2022公司客服工作方案篇1
客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作
方案，是保证客户满足度的基础。
一、语言沟通技巧方面
1、与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;
向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候
说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关心”来代替;如需请用户讲
话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消失“漏
保、招商、农业、工商”等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不
太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要严厉，动听，
发音要精确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有
亲和力。禁止使用质问的口气。
2、接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关
键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲
清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题
和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着
想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时
要精确的为客户解答。
二、受理工单方面
1、因现在发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确
，内容应简
明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“剧烈要求”等话没必要填写，确有重
要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也
便于值长管理。不要消失错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
2、工作人员应保持较高的工作乐观性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，
组员间相互协作，团结协作。对于平常消失的问题或重要信息，应准时记录总结，从而提高
业务水平。在工作中要掌握自己的心情，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作
无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立
场去看问题。
以上几个方面都是我平常接话时遇到的问题和不足之处，通过各位老师的严格监督，和
细心的教育，我已逐步把握了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了，才
能更清晰明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了许多毛病，例如口头语、
语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。我们盼望能再多一些有关业务的现场实践，学习
能使我们更深化地把握扎实，增加我们的业务深度在与用户的沟通语言上，我们要连续以高
标准严格要求自己，给用户供应规范，周到，热忱，快捷的服务，也请相关领导予以监督和
指导。
2022公司客服工作方案篇2
做出以下工作方案：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;四、数据统计分析分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法;五、客情维系查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。六、客诉处理依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。2022公司客服工作方案篇31、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定仔细完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。2022公司客服工作方案篇4一、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。二、团结。前台人员也因和楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。四、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?(1)是对客人不敬重;(2)是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全
面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。2022公司客服工作方案篇5
在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起;
篇四：装修工司客服计划
装修公司下半年工作计划
装修公司下半年工作计划（精选5篇）
装修公司下半年工作计划1
一、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。
二、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
三、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
四、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
五、加大力度对会员客户的维护。
六、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
七、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
八、加强部门之间协调关系。
九、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
装修公司下半年工作计划2
时间如流水，不经意间我们就在忙碌的工作中迎来了崭新的20**年。在新的一年，我们公司的总体工作目标为：以**周年庆典为契机，树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现公司的可持续发展。
第一、加强专业分工，形成产品与质量的竞争优势
1.大力推行《生产管理操作守则》、《质量管理操作守则》等一系列管理制度，加强对质量的流程控制，保证产品质量和对客户的服务质量。
2.鼓励技术创新和技术研究，形成技术优势。要努力把公司具有比较竞争优势的产品做得更好，同时，要不断的创新和探索，在其它产品上延伸与扩展公司的比较竞争优势。
3.树立并落实“**出品”的概念，进一步提升品牌的美誉度。加强团队协作，提升整体的设计质量和水准，让“**出品”成为市场上真正一流的品牌。
第二、继续推行“客户满意”工程
1.细分客户群。经营部门要加强客户群的细分工作，要开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。
2.建立服务质量投诉机制。经营生产部门应制订并落实客户投诉的处理程序，客户对于设计和服务的意见和投诉，要及时的沟通和响应，给予客户满意的答复。
第三、加强分支机构与公司的协同运作
1.保持经营、管理、文化理念的高度统一。进一步完善分支机构的管理，确保华森文化和理念的延续和扩展。
2.推行《经营操作守则》，拓宽经营渠道，构建经营网络。
第四、加强公司管理制度的建设，进一步构建与完善管理体系
继续加强各项管理制度建设，进一步构建和完善经营、生产、质量、财务、人力资源等管理体系，使之真正形成配套，为生产服务。
第五、培育增长型业务
装饰业务是今年公司业务拓展的重点，装饰设计部已经成立，要利用现有优势，积极拓展业务。各分支机构要了解公司装饰业务的现状，积极承接装饰业务。
第六、加强学习、执行和思考能力，培育团队的核心竞争力
要加强学习，互相交流，相互促进，提升整个团队的知识水平和知识结构。要开动脑筋，从不同的角度、不同的工作岗位中寻求更好的途径与更好的解决方案，提高管理和服务效率，适应市场与客户日益增长的要求。
装修公司下半年工作计划3
现在很多人都喜欢装修自己的房间，让他成为自己喜欢的生活环境，我们就成为了他们的选择之一，为了让我们公司获得更多的客户，下面对接下来工作简单制定计划。
一、积极招纳客户
我们公司的客户主要来源于两点，一个是广告招募来的客户，一个是我们自己联系的客户，对这两大类客户，都必须要有良好的态度，在这过程中，要利用的工作有手机，微信等聊天联系工具，客户是我们的来源对于客户我们都会热情介绍我们公司装修的特色，但是在这之前我们必须要对我们公司的装修价格和种类充分了解清楚，在客户询问的时候我们可以给客户更多的回应，专业的回答，让可会知道我们的装修是专业且合理的是值得所有人信赖的，把我们公司的服务特色展示给客户才能获得更多的客户信任，才能够得到更多人的认可。
二、积极学习提升实力
在工作中如果只靠着一腔热血是不可能获得多少成就的，还需要我们自己努力如何努力怎么去努力，这就成为了一个关键因素，不可能光靠着我们自己去积累，因为我们部门有专门给我们的培训和一些话术可以让我们收到更多的成长经验，对我们的工作非常重要，虽然说不需要把这些资料背下来，但是如果自己不把他背下来如何与客户沟通，如何让客户信任，所以对于这些重要的沟通方式我从来就不会轻易的放弃而是珍而重之的把他们背下来。之有学会的才会是自己的，之有学的好，学的全才能够让给我们有更大的发展空间。
三、坦然面对失败
做我们客服这一行的想要让客户来到我们公司，达成交易，就需要我们努力，同时也需要我们付出更多的努力，对于客户不是所有的客户都会成为自己的忠实客户，很多时候会扯皮，最后不能够得到，每一次面对失败都要有一颗大心脏，都要及时做好工作，把每天的任务完成，做好自己，不管有多大的风浪总要坚持在第一线，不放弃，才会得到最后的成就。在以后的`工作中电话，数量不能变，必须要完成每天的量，做好沟通，做好自己的任务，不能轻易的放弃之的工作，
四、主动带领客户参观
在联系之后为了展示自己的诚意我会主动的去带领自己的客户去参观我们的装修风格样式，如果客户有什么意见问题，也能够在第一时间了解，这样也能够及时挽回自己的客户，同时这样也更能够得到客户的认可和新人，当然在这些都必须要诚恳做到实在而不是欺骗，对客户更多的是一种真诚，才会收获客户的认同，如果为了一时的利益放弃长远的收获这是目光短浅的标志。
装修公司下半年工作计划4
一年过去，又是新的一年到来，在装修公司做销售的业务员，我也是要对我这一年的工作来好好的计划，来指导我在实际之中去把工作给做好。
做好销售的工作，一年的目标我也是要尽力的去完成，每一天，我都要制定好这一天要做的事情计划，确定好要拜访的客户，前一天也是需要对第二天去拜访的客户的一些资料进行了解，这样熟悉了客户，再去沟通的时候，也是能更好的交流，能让客户更信任我们，对于我们也是会感觉到更加的专业，而且每一次拜访的行程也是要确认好，让自己做事情起来更加的有条理。对于客户的一个需求也是需要确认清楚，明确自己是否可以答应，多为客户去考虑，尽量的去满足客户的一个需求，从而达到销售的一个目的。
公司的一些培训要积极的去参加，了解更多公司的一个产品，熟悉公司装修的一些流程，同时也是有一些销售技巧以及知识也是需要我多去学，只有自己学了，然后在实际中也是可以考虑去用，然后达到一个销售的目的，在下班之后，也是需要多看一些装修类的书籍，浏览相关行业的网站，对于市场的情况多一些了解和掌握，让自己的知识储备更多，这样再去和客户洽谈的时候，也是能更加的有信心，自己也是能准备的更充分。
作为销售也是要有一个好的销售习惯，做事情必须要有一定的条理，明确自己要做的工作该如何的去开展更加的好，对于潜在的客户要去跟进，不能松懈，如果客户自己不抓牢的话，那么很可能就会被其他的公司给抢了去，所以每一天我都是要有养成去和客户联系的习惯，即使这时候不买我们公司的产品，不找我们装修，但是下一次，或者当客户想起来要用的时候，也是会第一时间想到我们，而不是别的公司，所以经常的和客户沟通是非常有必要的，也是要我去养成的一个习惯。
对于客户的信息也是需要去做好管理，越是详细，那么自己对于客户也是越了解，这样在开展工作之中，也是能沟通的更好。并且在工作之中，我也是多去总结经验，归纳客户的类型，寻找到更加合适，更加能打动客户的沟通方案，只有打动了客户，那么合作才能展开，我的业务也是能完成，在这一年的工作之中，我也是要根据实际的情况，去不断调整我的一个工作计划，针对不同的情况，寻找到更加合适的方法来做好自己的业务。
装修公司下半年工作计划5
**是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。
保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新
人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助销售部工作;通过上网，电话，了解更多行业信息。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和**的装修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到化!
二、制订学习计划。
做**行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
以上，是我在做好网络维护的前提下对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
篇五：装修工司客服计划
装修公司客服部年度工作计划
篇一：装饰公司市场部20年度计划佰汇居装饰20年度工作计划20年01月01日佰汇居装饰20年度计划一、概述时光荏苒，转眼间到了20年春节了。新的一年要开始啦，佰汇居装饰通过这一年短暂的市场运营，已经基本能够适应了即墨市的激烈市场竞争，并在竞争中取得了一定的优势，公司的知名度有了一定的提高，为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作计划，敬请领导审阅。二、公司SWOT分析优势Strengths.市场部有明确的市场针对性和灵活性为顾客提供一体化、专业化的服务个性化的装饰风格、差异化的装饰理念标准的施工、完美的服务劣势Weaknesses市场部组立时间短、规模较小市场影响力较小、知名度较低市场同行业竞争激烈市场部的业务拓展能力不够强机会Opportunities随着我国经济的快速发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，再加上房地产市场的活跃，促使我国住宅消费的持续高速增长，人们对新房装饰的需求也被持续的拉动，为家居装饰行业提供了一个良好的发展机遇，家装业进入了一个黄金发展时期。同时有越来越多的80后、90后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司提供了一个很好的发展机会。威胁Threats家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。
国内经济通货膨胀，物价持续走高，导致成本上升。三、年度目标市场部计划在20年度做到以下目标：（一）、进一步完善市场部的管理制度。（二）、进一步拓展市场，并开发外阜市场。（三）、公司全部的年度业绩达到800万。（四）、逐渐将产值工资体系融入到全部薪酬体系中。（五）、利用公司现有空间，成立全屋定制模式，例如：整体橱柜、衣柜，推出定制家居等产品。表一、20年整体经营计划表二、20年度各月经营计划四、工作计划（一）、市场部只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人。公司年后正式上班前后入职。在公司由部门经理培训三日后正式开展业务，并安排个人年度规划。2、有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。3、与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。4、综合利用多种营销方式：（1）、知识营销：组织概念性营销活动，及各种专业培训（2）、活动营销：每月主推大型活动一次，每年10到12次大型活动制造客户，
提升业绩。（3）、展会营销：参加其他形式的展会，进行差异化营销与促销，提升效率。注意会展信息，在每次展会期间组织业务，设计人员实施即定调研方案，了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性。（4）、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，沟通交流，进行营销。（5）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动。（6）、电话营销:购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营销组织各类活动实现公司目标（7）、工地营销:通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标（8）、网络营销：通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种篇二：客服部年度工作计划范文客服部年度工作计划范文几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：一、指导思想以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进
到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作计划范文的延伸阅读：如何写好你的工作计划一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：
一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容（做什么：WHAT）(2)工作方法（怎么做：HOW）(3)工作分工（谁来做：WHO）(4)工作进度（什么做完：WHEN）三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。篇三：装饰公司年度工作计划篇一：装饰公司20年工作计划
装饰公司20年工作计划一、概述新的一年开始即将开始，工程部通过短暂的市场运营，基本能够适应激烈市场竞争，公司装饰工程部为下一年度公司的发展奠定了良好的基础。二、公司swot分析优势strengths.装饰工程部有明确的市场针对性和灵活性为顾客提供一体化、专业化、一站式的服务体系个性化的装饰风格、差异化的装饰理念、三室两厅的概念化的套系产品劣势weaknesses装饰工程部组立时间短、规模较小市场影响力较小、知名度较低市场同行业竞争激烈工程部的业务拓展能力不够强工程部组织领导结构有待完善机会opportunities随着发展、城市化的不断推进、城市规模的不断扩大，人们对新房装饰的需求被持续的拉动，为家居装饰行业提供了一个良好的发展机遇。三、年度目标装饰工程部计划在20年度做到以下目标：（一）、进一步完善装饰工程部的管理制度。（二）、进一步拓展市场，并开发外阜市场。
（四）、以白山市为试点，打造一套家居装修配置方案，适应小规模表一、20年整体经营计划表二、20年度各月经营计划四、工作计划（一）、市场部市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘业务员若干人（可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（三年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前后入职。4、综合利用多种营销方式：（2）、知识营销：组织概念性营销活动,主题讲座用专家作市场提升效率（3）、活动营销：每月主推大型活动一次，每年10到12次大型活动制造客（4）、店面营销：参与店内销售辅助工作，进行差异化营销与促销，提升效率。（5）、小区营销：针对新开发的楼盘和小区由市场人员蹲点接触客户，销组织各类活动实现公司目标
（8）、工地营销:通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标（9）、网络营销：通过网站推广进行宣传，组织公司工作人员在各种设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：1、设计团队的充实。篇二：装饰公司20年度工作计划20年度工作计划一：市场部员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘商务代表三人（可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前十日入职。（2）有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小二：设计部长的情况下，目前
的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘设计师两人（两年以上工作经验），
实习设计师三人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生）。招聘工作由设计部门经理负
责，并完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。（2）由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素，设计部在市场部完善的基础上，计划
话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员，请您稍等片刻，我会安排
公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，
请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。（4）有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等，全（5）公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。（6）在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整装饰2021年12月15日篇三：20年艺铭装饰公司工作计划表20年年度计划表一、年度工作目标20年是公司发展的至为关键的一年，根据公司工作的要求，着力整合资源、强基础、优化结构壮主体；广聚人才促发展、提升管理增能力；攻坚克难出效益、重点突破带全局，努力实现装饰公司今年的目标任务计划。
业务部计划：1、
18、公司全体员工必须服从分配，听从主管指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，经主管决定，应立即遵照执行。
18、公司全体员工应自觉爱护公司财产、维护环境卫生、节约公司资源，不得随意破坏办公区、洗手间、过道、的环境卫生，不得随意浪费或私自挪用包括水、电、通讯工具、清洁品等公共财产。
19、公司全体员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。
20、公司全体员工严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
篇六：装修工司客服计划
装修公司客户服务实操
第一章服务流程
第一节什么是服务流程服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。公司家装的服务流程是这样设置的：让客户了解装修与公司——客户考察公司——接待客户——量房——出平面图——出施工图——出预算方案——签订施工合同——开工——进材料——工程施工——验收结算——环保检测——售后服务。
第二节为什么设置服务流程为什么要设置这样的服务流程呢？首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。
学习思考题：1、什么是服务流程？2、公司家装的服务流程是怎样的？3、设置服务流程有什么意义？实用文档
4、为什么说服务好内部员工也就是服务好我们的客户？
第二章装修售前服务第一节让客户了解装修与公司市场部是公司的市场触角，最早掌握第一手市场资讯，最早寻找准客户，面对面接触客户，因此市场部的责任是任重道远的，市场部的家装顾问们也应尽一切努力让客户在得到装修咨询服务的同时认知公司、了解公司，因此，必须让客户了解装修在先，了解公司在后，才能在帮助客户时，让客户从内心深处接受公司。有的客户是在媒体上看过我们的宣传，如：电视、电台、路牌广告、报纸、网站，有的客户是有熟人在公司装修过，还有的客户是从没听说过公司家装，不管是哪一类型的客户，对公司都只是一知半解，但作为家装消费者，又对“公司家装”这一湖南龙头品牌有了解的欲望。因此，让客户了解公司就成为我们售前服务的一个重要内容。客户只有对公司有了深度的了解，才会放心将价值几万甚至几十万的家庭装修工程交给我们。要想让业主了解公司，家装顾问必须自己对业务知识非常熟练，对装修材料、装修设计、预算、工艺十分熟悉，对公司竞争对手的情况十分了解；对公司的服务流程、收费标准、材料品种、工艺要求、最新举措、核心竞争力、发展规模等等都要非常了解。平常多看、多学、多观察，部门内多培训，还要向别的部门多学习，只有自己对上述情况十分了解，才有可能准确、简练、实事求是地介绍给客户，客户也才能从家装顾问那里获取准确的、有价值的信息。每名家装顾问都申请了几个责任楼盘，有现房楼盘也有期房楼盘，“知己知彼，百战不殆”，家装顾问须对自己的责任楼盘有详细深入的了解，对楼盘的户数、户型、面积大小、交房时间、销售率、入住率、消费层次都应了解详细。如果通过开发商、物业部展开工作，则要与售楼部、物业部以不给予回扣、提成为原则处理好关系，争取其对公司工作的理解和支持，不能与其争吵造成不良影响。获取客户资料之后，应主动打电话给客户，但追踪客户需要技巧，要考虑客户是否方便接听，不能造成对客户的骚扰，语言也需要技
实用文档
巧，要让客户感觉到家装顾问是在向他提供帮助、提供服务，而不是在向他推销产品。家装顾问还要创造一切机会与客户见面，面对面地进行沟通，见面后，最好从客户感兴趣的话题
说起，而且要站在为业主解决问题、排忧解难的角度上，把公司的优势、真正为客户负责、真正把客户的利益放在首位等等观点阐述出来，但要实事求是，不能盲目吹捧，盲目吹棒容易导致客户期望值过高。
要想让客户了解公司，最能让客户接受的方式就是让客户在取得装修帮助时了解公司。我们要分析我们传递给客户的信息，是否对他的家庭装修有帮助，是否在他获取这些有用的信息时，不知不觉地认同、接受了我们公司。
售前人员通过自己的勤奋、努力、扎实的工作态度和丰富的专业知识，让客户充分了解公司，也就是为客户作好了服务。
第二节引导客户走进公司我们的市场部家装顾问在市场上、楼盘里努力热情地为客户服务，公司每年耗资在各媒体作宣传，前台在电话中细细解答客户的咨询，目的都是一个：引导客户走进公司，这也是售前服务的另一主要内容。引导客户走进公司，既可以让客户更多地了解装修，又可以让客户更多地了解公司，从而使客户向签单方向迈进一步。客户走进公司，迎接他的是前台员工热情的招待、详细的解答，看到的是精美的实景照片、多种多样的材料样板、公司的营业执照和资质证书，员工忙碌负责的身影和公司一片业务繁忙的景象；客户感受到的是受重视、受尊重，感受到的是公司的严谨规范、大公司的气魄和员工认真负责的态度；更有高级设计师一齐为他匠心独运勾画新家；接待完毕，还能带他们去实地考察我们正在施工或已完工的工地，一般户型还能免费为他量房出平面图。可以想象，如果整个过程，我们尽心尽力做好了我们的服务，要客户做出选择应该是一件很轻松的事了。家装顾问在一番努力得到客户的资料或直接寻找到客户之后，在电话沟通或面对面交流时，前台文员在接到客户咨询电话时，其他员工在有熟人咨询时，都要说服、引导客户来公司考察，而且要站在客户的立场，跟他说装修前多考察、多比较、多选择是对自己负责，对家人负责，对自己的新居负
实用文档
责。家装行业的亟待规范，家装公司的良莠不齐，还有社会上的装修陷阱……客户作为业外人士很少知道，我们就有义务为客户解说、警惕、提防。但我们在做这些服务工作时，要注意一点，我们只能列举公司的种种优势，不能刻意贬低或污蔑其他公司，这样做不仅没有职业道德还会引起客户的反感，对员工素质产生怀疑既而对公司产生怀疑。
引导客户走进公司，关键是首先客户要对公司有所了解有所信任，客户在这样的心理基础之上，就很容易接受我们的服务，认可我们的公司。
第三节接待客户如果说家装顾问是公司的一个窗口，那么前台接待就是公司的一扇门，客户第一次踏进公司的大门，迎接他的就是我们的前台接待。客户对公司的第一印象，客户对公司的初步了解、客户对服务流程的认知，都是从前台接待开始的。因此前台接待人员一定要用最大的热情、最美的微笑、最详尽的解释来面对每一名客户。客户接待人员本身综合素质要高，要热爱本职工作，具有良好的敬业精神，熟悉装饰前后程序，了解客户心态。一、接待客户行为规范客户上门，前台人员应马上立身迎接，问清前来的目的后，将客户引至座位入座，问清客户需要开水还是茶，并端上茶水。如果客户带来小孩，可将小孩引领至动画角玩耍并照顾好，以免小朋友因在接待区内跑动、玩耍而影响客户或摔倒。客户杯中茶水喝完之后，要及时续杯，续杯时不能拿两只杯子同时续杯，会让客户不放心。客户了解公司之后，应及时劝说客户与高级设计师进行深一步的交流，让设计师与客户一同填好《客户意向表》，客户走了之后，还应填好《合同前客户服务进度表》，以便今后追踪。接待完毕，客户临走时，应起身将客户送至门口，礼貌而热情地道别，客户在与公司打交道的第一个回合中就能感受公司员工训练有素、热情周到的服务，选择公司就会有加倍的信心。二、接待客户咨询内容对前来咨询的客户，首先应给客户看实景照片，客户在欣赏多幅精美照片时，我们可适时与客户找到共同语言，这样交流起来就会更亲切自然，然后要询问清楚客户要装修的新居所在楼盘、户型、面积，然后详尽地介绍公司的服务流程，并认真地听取客户所说的每一个细节，并引导着客户从以下
实用文档
几个方面跟客户交流：1、公司实力。包括公司历程、规模、所获荣誉，公司特点及优势。2、公司推行“十级品质保证”，为每一位客户提供有质量保证的家装服务。3、公司三大服务系列。4、公司设计水平，设计师的级别、收费、各个设计师的特点及优势，高级设计师咨询的好处。5、二级精算体系，家装预算也做工料分析，材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明。6、施工，材料的统一配送、项目经理制、工艺质量、施工队来源、师傅之家。7、绿色家居，从环保材料的选购到工程完工后赠送的价值700元的环保检测。8、完善的售后服务体系，专业的售后服务中心，专人专业服务。9、公司广告：几大媒体，公司如有活动，应向客户介绍活动内容、方式等。10、公司的具体联系方式：电话、网址、具体地址。
客户接待在售前服务中，是一个非常重要的环节，我们在前期做的大部分工作是要客户来公司，来了公司之后，接待工作的好坏能直接影响公司在客户心中形象的高低，可见接待客户是起着举足轻重的作用的。
第四节追踪客户客户有装修意向，曾来公司咨询过或留下了联系方式给家装顾问，我们也跟他介绍过公司，但并不代表我们的服务就已做完了，主动跟客户保持联系，为客户提供有帮助、有价值的信息，为客户选择装修公司出主意，是我们售前工作人员应该做好的服务。在前台咨询过了的客户，前台一般填好了《合同前客户服务进度表》，每个星期都要电话保持联系。量了房的问他看过平面图没有，感觉如何，是否不满意，如果不满意是什么原因，如是对设计师不满意又不好直接说出来，我们可向部门经理反映，由部门经理协调解决，如果是对平面方案不满可直接向设计师反馈信息，争取做到让客户满意。没量房的可问他进度如何，打算何时装修，考不考虑让我们的设计师去跟他量房。家装顾问也要与自己楼盘里的客户保持紧密的联系，追踪客户时不能千遍一律，态度生硬，要有热情、有爱心，天气冷暖、过年过节的问候祝福，公司有新的活动向客户推荐等等都是联系客户的一种方式。追踪客户是为了把公司优良的品质和服务推荐给客户，把好的东西让大家分享，不管客户是不是选择公司，客户需要的信息、需要的帮助、需要的服务，我们都提供给他，这样即使他今天没选公司，
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明天的他，明天他的亲朋好友就会选择公司。第五节怎样带客户看样板房
客户在对公司的状况、服务流程、售前人员的服务有所了解之后，想更进一步地了解公司，尤其想亲眼看看我们施工出来的房子是不是真如我们介绍的那样漂亮、完美。因为家装质量最终还是体现在工地上，施工用材、工艺在照片上看不出来，只有到现场去看，才能看到真正的材料质量、工艺质量。
客户看样板房之后的反应非常关键，通俗地讲，就像男女相亲，媒婆把双方讲得天花乱坠，终于见面了，印象各有不同，只有个人自知。有的客户看了样板房之后，一见钟情，毫不犹豫地选择了公司。也有的客户本来意向很好，看过样板房之后选择了黯然离开。因此，怎样带客户看样板房，是售前服务人员尤其要引起重视的一项重要服务。
一、确定样板房带客户看样板房，首先是确定样板房，在确定样板房时，要考虑所看样板房与客户的投资意向、户型、面积、喜好风格尽量接近，因此一定是已来公司咨询过，填好了《意向表》的客户，这样的客户与公司双方都有了初步了解，否则悬殊太大，反而还会将事情办砸。如果是看成品房，须先与房主联系好，取得主人的同意。如果是看非成品房，须先联系队长确保工地有人并且卫生状况良好，才能带客户去看。安排客户看样板房，要从客户最关心的内容选择样板房的阶段，如隐蔽工程阶段、结构工程阶段、饰面工程阶段、涂饰工程阶段；从客户喜欢的设计风格来选择样板房，如客户喜欢现代风格，就不要带去看古典风格的样板房，尽量让客户一见倾心。二、把公司的内涵与样板房相结合带客户看样板房，要注意介绍工艺与设计，设计如何功能第一，如何美化居室，更要注意将公司的内涵与样板房相结合。在看房途中，可引导客户的话题，介绍公司的规模、影响力。进入样板房时，看着井井有条的装修现场、服装整齐的装修师傅，可向客户介绍公司的“师傅之家”以及师傅不住在工地上给客户带来的好处。看到家具可向客户介绍公司的“二级精算”，二级精算的报价体系是让客
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户明明白白消费，让客户知道每一分钱花在什么地方。看到工地签到表可向客户介绍项目经理、设计师、预算员的工程服务。看到师傅做事一丝不苟，可介绍公司的“消除低级错误”活动和“工作标准零缺陷”。看到设计满意、施工精致，可向客户介绍公司完善的培训机制、各部门严谨的规范是优良工程的前提和保证。看到门贴、保护成品的防潮膜、五金保护，可向客户介绍公司如何爱惜业主的东西，替业主着想。看到工地材料，可向客户介绍公司的专设的采购部，专人专业为业主选购材料，保证每一样材料质量上乘、以环保为标准。
三、看房注意事项看房责任人要组织好所带客户，要注意保护好业主的东西，尤其是木地板。进门须带鞋套，并叮嘱客户穿上鞋套，客户从公司员工的服务细节就可以看出公司对客户负责的态度，对公司注重客户利益可以管窥一斑。看房责任人要了解样板房的材料、工艺、造价、户型，要对工艺熟悉，对业主提出的问题能详尽解说，在介绍样板房时，要注意避重就轻，介绍有特色的地方，主要是看工艺、工地质量，突出施工队的管理，工地的整洁有序。若有业主提出对该工地设计风格不满意，可及时跟他解说，设计是因人而异的，设计师在出设计方案时，需要详细地了解业主的年龄、职业、个人喜好、文化底蕴，不同的人喜欢不同的风格。任何一套客户满意的作品都是设计师和客户经过充分的沟通之后，共同努力的结果。看样板房时要注意一次最好只带一户，以避免人多口杂，使客户之间传播的负面东西太多，反而使客户看房之后产生负面影响。总之，带客户看房前要准备充分，看房时要热心为客户作好解说，看房后及时问清客户的感受，是否感到满意，如不满意，是对我们所做的哪些工作感到不满，我们要勇于承认，并通知相关人员予以改进。如果客户感到满意，我们要及时向客户推出我们的免费量房程序，说服客户早日量房，成为我们的准客户。
学习思考题：
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1、如何让客户在取得装修帮助时了解公司？2、要想让业主了解公司，售前人员需具备哪些素质？3、怎样站在客户的角度引导客户进公司？4、接受客户咨询时应从哪些方面与客户交流？5、带客户看房有哪些注意事项？
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第三章装修售中服务
第一节设计服务
1、与客户充分沟通当客户把好不容易买来的房子，连同一家人对新房的美好憧憬，都全权地交给设计师，客户是寄予了多深的信任和厚望啊，作为设计师，还有什么理由不全心全意与客户共同营造好他们的家呢？但全然不相识的两个人，要想配合默契，要想设计师设计的方案让客户接受，而客户对新房提出的要求设计师来体现来融合，这中间，是需要充分的沟通的。首先，设计师要知道客户的家庭成员，设计师知道了新房入住的人数，各人的年龄、职业、喜好，未来家庭成员的发展，尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人，更要特别弄清，这样设计师就可以整体规划整套房间，设计方案才能满足所有人的需求。设计师要知道主人的年龄层次、职业、个人喜好，体会客户的文化底蕴，这样可以在风格上把握准确，有人喜欢摩登现代，有人偏好古典禅风，有人欣赏田园牧歌，有人钟情富丽堂皇，这些信息只有通过与客户充分沟通，对客户细心观察才能得到，只有与客户找到了共同语言，客户才会信任设计师，放心地把房子交给他。在考虑房屋功能时，沟通尤其重要，到房子现场沟通更好，有的人喜欢睡觉，卧室设计就要静谧舒适；有人性格豪爽，广纳好友，重视社交，那客厅的设计就要很讲究，放在重中之重；有人喜欢下厨，那厨房的功能性就不能忽视，还可独辟空间做个小吧台；空间的合理利用是室内设计的重点，尤其是贮物收纳空间的设计很重要，如果有特殊贮物收纳用途，譬如保险箱，更要沟通清楚，以确保准确开工。设计师还需要知道客户对整套房子的总投资计划，知道业主负担的上限，弄清要做的项目的主次轻重，哪些项目是一定要做的。设计师不但要懂得设计房子，还要懂得帮客户在不影响效果的情况下省钱，万一预算超出投资计划，知道项目的优先顺序后，可合理地分配预算，减少一些不大影响功能和效果的项目，或改变一些效果差不多但价格差别很大的材料，或者是设计一些易于施工的工艺，可减少人工工资从而降低造价。这样统筹规划，就不至于因草草开工而破坏原有的计划，出现虎头蛇尾的难堪局面。在客户看不懂图纸、对材料想象不出或对工艺不能理解时，我们应详细地跟客户讲解，什么是框
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架结构图、平面图、立面图、透视图、效果图等等，培养客户的空间想象能力。材料要拿样品或色卡给客户看，但要告诉客户实际材料与样品、色卡会有一些区别，让客户有心理准备。
作为专业人员的设计师，有义务让客户多了解体现设计风格的方式、表现手法，当业主提出自己的看法和好恶、意见和建议时，要虚心接收，并通过沟通尽量达成一致。这样才能让客户感到满意。
2、出方案考虑“功能、空间、经济、文化”功能、空间、经济、文化是公司家装的设计理念，设计师在为客户的新居室出设计方案时，这四大要素更是任何一样不可疏忽。一套完美的设计方案呈现给客户，就是对客户最好的服务。首先体现的是功能，家庭装修以人为本，房屋装修好是给人住的，人和住宅的关系最为密切，因此功能至上是家装设计的根本。如何满足每个不同的家庭成员的生活细节所需，是设计师与客户沟通的重点，也是设计师出设计方案的一大首要任务。我们常说，业主是房屋的第一设计师，也就是因为业主对新居功能的要求考虑得更充分更仔细。一套缺少功能的设计方案，只会给人感觉华而不实。只有把功能放在首位才能满足每个家庭成员的每个生活细节之需，使家庭生活舒适、方便、健康、向上。围绕功能规划空间，使空间具有“凝固音乐的韵律美”，是设计师惯用的表现手法，经过与客户充分的沟通，体会了客户的文化底蕴和喜好的大致风格，设计师要给自己明确一个主题，规划好生活区、休息区、贮物区，合理的运用空间，使住宅建筑与室内装饰完美地结合，居室空间中鲜明的节奏、变幻的色彩、虚实的对比、点线面的和谐，融合在整套作品中，感觉就像一曲跌宕起伏的交响乐。不是优秀的作品都需要大量资金的投入，我们的设计师要让客户明白这一点，出方案跟客户省钱，节约业主的每一分钱是设计师出设计方案的准则。有的客户总怕选择公司这样的大公司太贵，总觉得那一套套漂亮精美的家居工程要花许多钱，实际上，优秀的设计师不但可以设计出客户心仪的房子，更可以让客户在有限的投资下达到物超所值的效果。设计师站在客户的立场，一方面努力把设计做好，一方面和客户一起考虑怎样可以降低造价，客户怎么会不满意呢？充分表达并升华业主的居室文化，是设计师出方案最终的追求，每位业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣都有所不同，家居的个性化、多元化也得以体现，设计师本身要具备深厚的文化底蕴和艺术修养，才能将文化体现在居室设计中，居室文化的表现手法要匠心独运、自然天成，造型、
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色彩、灯光要彼此协调、浑然一体，不是生搬硬套，东挪西凑。3、工程跟踪无论设计师和客户沟通得多好，方案出得多完美，最终的设计效果还是要看居室实景，要靠施工
体现出来。因此，设计师对客户的服务并不是说把设计方案做出来，图纸画出来，交给工程部去开工，就算完事了。工程跟踪也是设计师服务的一个重要部分。
公司家装的设计师上工地，在开工前八天去两次，以后每个星期去一次。设计师上工地主要是干些什么呢？
首先，工地开工时，设计师要到场进行现场交底。设计师和施工队长将图纸和现场结合一起看，因为前期设计师对客户了解比较多，客户有哪些具体要求，有哪些特别要注意的事项，都应向施工队交待清楚。
工地在现场施工时，设计师经常上工地，可及时解答师傅们施工时遇到的疑点和难点，为师傅准确施工带来便利。及时发现、指出并督促师傅纠正施工与图纸不符的错误，保证实际施工与设计方案的吻合。如在现场发现设计方案中有违背功能原则的地方，应敢于承认，马上通知业主商量，并协调项目经理、预算员予以更改。
如在施工过程中客户有项目变更，上工地可及时与客户进行配合，给予客户帮助，提出自己的建议，并及时出具变更施工图，让客户签字，施工队施工。
设计师上工地可以到现场进行调整，居室内有些细部处理，出图纸时不可能细化到每个小细节，设计师可进行现场的一些调整；还可对客户自购部分材料的安装进行现场指导，如瓷砖的位置安排，洁具、灯具的安装位置等等。
设计师经常上工地，还可以给工程部、财务部提供内部服务，内部服务好了，各环节协调一致，才有可能让客户的居室更加接近完美，客户才会更加满意。
4、配饰配套服务如果把家庭装修比作一个人，可以说装修施工只是一个人的筋骨血肉，而人的精神、着装、打扮还要靠后期的配饰来装点。如灯具的选择就如画龙点睛，家具如：沙发、餐桌、餐椅、床、柜子，织
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物和装饰品如：窗帘、床上用品、壁画、雕塑、古董、绿色植物的选购，就必须考虑整套居室的整体设计风格，灯光、色彩、造型、空间层次都要考虑，要做到空间的错落有致，色彩的和谐搭配、文化的品味高雅。
作为设计师，对设计风格的熟练驾驭，对材料市场的熟悉程度，独到专业的审美观念，再加上跟客户沟通之后对客户个人喜好的掌握，使设计师在为自己设计的作品采购这些配饰时更有优势，因此，这也构成客户对设计师服务的一种需求。
设计师陪客户购买自购部分材料，中级设计师不能低于两次，高级设计师次数不限，甚至还可以陪客户到外地采购。主要是根据业主的工程进度，大致顺序为瓷砖、塑钢门
墙纸、特殊涂料、楼梯洁具门锁、拉手灯具、开关家具、窗帘、饰品。除根据业主的工程进度外，还要看业主的要求，有的业主对材料完全不懂，而且全权托付给设计师，这样的客户我们陪着采购材料的时间就要多。有的客户自己很有主见，自己看中了只是要设计师去看一看，出一点参考意见，相应的，这样的客户陪着采购的时间就少一点。但我们要保证一点，在客户有需求时，作为设计师我们都应到场，做好配饰配套的服务。
客户将一套房子交给设计师，托付了全部的信任，装修工程的完毕，标志着这套新居已初具雏形，而要将它完善还需要大量的工作，设计师的服务，要延续到整个居室配饰配套工作已做完，协助客户将新居室营造成一个温馨的家。从毛坯房到精美如画的家，凝聚了客户和员工的心血，客户感谢设计师的匠心独运、妙手天成，也就是对设计师服务的最大回报，最高的满意度。
第二节预算服务1、准确做预算当好红管家客户对造价是最敏感最关心的，他最大的要求也就是预算员为他做的预算是准确的、公正的、值得信赖的。那么预算员肩挑重任，一定要当好客户的红管家。预算是一项需要细心和耐心的工作，不容许半点差错，要对客户的投资金额负责，往往一个小小的错误将会导致客户因不信任而流失，公司的名誉和经济利益同时受损。所以，准确公正的预算既让客户信任，又可以保证公司的利益。
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怎样才能准确公正地做好预算呢？首先，预算员要熟悉工艺，知道怎样合理用材，该计算的项目、材料不能漏算，不能重复计算的就不能多算，立场要公正，不能认为有的客户懂行“难策”就细致一点，有的客户不懂行就马虎一点。比如算墙漆面积时，墙上做了固定衣柜的话，衣柜所占部分墙面面积就应扣除。线条上的油漆，因工艺的难易程度不一样，用在不同的地方计算的方式就不一样，有的按米计算，有的按展开面积算，如果我们对工艺熟悉，就可以详细地跟客户解释清楚，客户心中信服，就会相信公司不会多收他的钱，才会放心地把新居托付给我们来装修。其次，工作认真细致，多检查、多核对，把预算做细，预算造价最终体现在预算表上，表格里每个项目的输入，每个大类的累加，稍不小心就会出错，如果算少了，再去找客户追加，作为业主完全可以不加，因为双方都已盖章签字，对公司造成了损失，业主还会对预算员的信任大打折扣。如果算多了，后果就会更加严重，预算员代表的是公司，业主会认为公司存心在欺骗客户，想方设法让他多出钱，这样造成的影响就更恶劣了。同时，预算员也应注意平时专业知识的积累，要注重自身素质的提高，把握好预算中的每个细节，把预算做好做准，不漏算不少算项目，不多收业主一分钱，设身处地为业主着想，那么与客户的距离就会越来越近，才能得到客户充分的信任，既而对公司充分信任。2、沟通细心耐心预算员要有很强的沟通能力，微笑是架起与客户沟通的桥梁，第一次与客户见面时，就得面带微笑，让客户觉得亲切友善，就会得到客户初步的信任，就能与客户轻松自然地进行交流，初步掌握客户的喜好、投资计划。时刻为客户着想，为客户把握好投资计划，当好客户的红管家。预算员要了解市场上主材的价格，能把客户在公司投资部分以外的需要购买的部分也罗列出来，让客户对自己的装修总投资心中有底。客户须对公司的报价方式，预算体系弄清楚，作为预算员，就要清楚地让客户知道我们公司家装国内首创的“二级精算”，为什么要二级精算，对客户有什么好处？所有这些内容，是客户十分关心的，也是预算员与客户沟能的重要内容。我们要让客户明白，之所以采用二级精算，主要是为了做到
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透明装修、放心装修、明白消费、避免装修陷阱。首先，客户可以从装修公司提供的预算表中了解到材料的品牌，确定材料的档次，从而避免在施工过程中由于材料品牌的不明确而可能造成的以次充好的现象；其次，客户需了解装修项目，把装修的项目分项罗列出来，同时将单价、数量、位置等标明，客户会对自己需要的装修项目有一个系统全面的了解，然后来确定他要装修或增减的项目。公司严格按预算中的装修项目施工，杜绝了施工过程中随意增减项目的不良行为，也是充分为客户做考虑；再次，明确了材料的品牌、装修的项目后，客户就可以自己审核预算表中造价的由来，即使对装修一点都不懂的业主，也可以算得出来新房装修造价是怎样组成的；另外，告诉客户二级精算有一个最大的好处，就是可以按实结算，二级精算中的明细表，会将材料的单价、数量、人工工资一一计算出来，工程完工后，实际尺寸与图纸尺寸可能会有差别，那么客户就可以根据实际尺寸来核算是否多收了费用，这样彻底做到了放心消费、透明装修。
当客户的投资计划与预算造价相差较大时，客户千方百计想降低造价，这里想省那里想省的时候，作为预算员应善意提醒客户，哪些钱能省，哪些钱不能省。设计出来之后，客户可能会对自己好不容易定下来的方案难以割舍，不愿减少项目，或者面子工程不想省，看不见的隐蔽工程想省。这时，预算员就应给客户出点子，并且配合好设计师做好与客户的沟通工作，有些项目是不是并非现在急需，是否可以晚一点再买，是否可以在材料、工艺难度上进行变更，以减低造价。装修中不能省的钱，如电路材料、水路材料都是确保生命安全与财产安全的，千万不能省，经常使用的五金配件要用质量好的，也不能省，装饰使用的粘贴材料也不能因为不影响装饰效果看不见而不予重视。我们作为专业人士，要提供给客户有用的信息，给予客户帮助，客户才会充分信任、放心。
当业主对合同条款有异议时，我们应逐项跟客户解释清楚，解释时要自信、熟练，如果三两句便被业主问得哑口无言或支支吾吾，还用一些“大概、可能、估计”等不确定的词汇，客户心中会很不信任，前功尽弃。由此可见，作为预算员提升服务水平、沟通技巧，提高自身综合素质是一件多么重要的事。
3、提升内部服务预算员的工作程序在设计的后面、工程施工的前面，是一个中心枢纽，更是一个承上启下的桥梁，
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也是客户最关注最敏感的一个环节，因此预算员要做好内部服务。首先，预算员要为设计师服务，有时客户在出了平面图之后，未出方案之前要求估算，预算员应
配合设计师，做好初步估算，让客户心中有底。预算员接到预算时，要主动与设计师配合，把客户工程预算做到与客户投资计划尽量相吻合，如预算出来比客户投资计划超出太多，预算员应及时通知设计师，在用材上、施工工艺难度上给予设计师建议，哪种材料比较贵，用什么材料既有想要的效果，又不会造价太高，如用56元/张的安利格板和180元/张的安利格影木板，价格相差甚远，装饰效果却并无太大差别。
其次，预算员要为施工队做好服务，材料采购单开单要详细准确、字迹清晰，工资表要及时开出，以便更好地施工。在进场后，对施工项目要进行详细地交底，避免师傅们在施工当中用错材料、做错项目。项目调整变更时，要及时地让业主签好字，师傅们好动手施工。平时工地需申购补充材料，预算员应积极主动地上工地审核材料，在材料申购单上签字，以便材料及时跟进，不至于延误工期。平时要服从项目经理的工地安排，与施工队长多交流，了解师傅在施工中的困难，及时为施工队做好服务。
预算员按规范上工地，即是对客户的服务，也是提升内部服务的一种方式，在木结构做完之前预算员至少去三次，主要是看师傅施工的和自己预算的是否一致，是否有做错、做漏的项目。在做油漆阶段，每周上一次工地，对工地的施工工艺、墙漆颜色把关。另外，工地需补充材料时，预算员需上工地审核材料，隐蔽工程验收时，预算员需上工地量水电尺寸。
提升内部服务，让各环节员工在工作中更方便更快捷，也就是更好地为客户服务。一个工地，也就是我们一位客户的新家，大家一起共同努力，才会把这个家营造得更温馨、更完美。
第三节材料采购服务1、认真选好每一样材料施工用材是客户非常重视的一个问题，材料是否结实耐用，价格是否合理，是否能达到环保要求，是否美观大方不过时，客户都非常关心。的确，装修消费不同于别的消费，也许一生只装修一次，而且与人息息相关，天天身处其中。客户尤其要重视、要理性。
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材料采购员的岗位责任是重大的，而且一定要树立这样的思想观念：跟客户采购东西就是跟自己采购一样，不能马马虎虎、敷衍了事。
公司采购大宗材料是定点定品牌的方式，但材料采购员在采购时，一定要严格把关，如采购板材，外观要重视，天然树纹不可能那样均匀，同一品牌同一型号的饰面板如出厂批次不一样，也会出现纹路区别、色差。因此，新开工的工地进材料，饰面板、大芯板和各种夹板，一定要在同一批板材里挑纹路、颜色一致的。内在的质量也要把好关，补疤过多、过于明显，板材边缘不齐如齿印，有霉点、脏痕、脱胶、空壳、潮湿现象，都不能采购到客户家里去。如有因调整项目或返工需补充板材的，也一定要选择与原板材颜色、纹路一致的，不能因为是一点补充材料而不予重视、敷衍塞责。
采购材料时，一定要审核材料采购单，不能购错，油漆墙漆不能购错品牌、编号、种类，如送的材料与所签合同不符，客户会认为公司是在欺骗他，在以次充好，偷梁换柱，这样会造成非常恶劣的影响。
五金配件或为业主代购的灯具、洁具、瓷砖、地板等主材，这些都是客户天天要用的，我们采购时要认真负责、尽心尽力，把客户的事当自己的事，货比三家，掌握性价比，争取将质量最好价格最实惠的产品采购到客户家里。
材料采购到工地上后，客户如果不在现场应电话通知客户来验收，如果与预算表中的品牌、规格、型号不符或质量达不到要求，业主可要求退货，材料采购员要积极处理，将材料拖回去，重新购买直至业主验收合格为止。
工地上大大小小每一样材料，作为材料采购员都要倾注自己的细心、耐心和爱心，这样的付出定会得到回报，客户看到自己焕然一新的房子，对公司的满意度就会升华。
另外材料采购员还应为施工队做好服务，工地材料一般不能一次到位，常因项目调整或返工需要追加材料，而施工队因工期紧又急需送到，关于补充材料的采购一直是工程部与采购部的一个矛盾焦点，作为材料采购员一定要按材料采购规范将材料准时送到工地，特殊情况由部门经理签字后还应特殊处理，始终坚持客户至上，服务好内部员工也就是服务好客户。
2、陪客户采购材料
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材料采购员采购材料时，经常会有客户自己要参与，特别是板材，业主尤其关心，材料采购员就要做好服务，陪客户买材料。
首先材料采购员自己要精通业务，对市场上的装修材料的品种、价格、质量、性能、出产地、环保状况等情况要了解清楚，这样在回答客户咨询时才能对答如流，客户才会对采购员采购的东西放心。如果材料采购员自己都不懂，客户是不放心让他采购的。
其次，如果一起采购时，业主提出我们的合同上材料价格太贵，作为材料采购员，不应感到急躁或武断判定业主一定错了，应细心跟客户解释为什么不同品牌价格会不一样，外观上看上去差不多的材料为什么会有那么大的价差，要告诉业主怎样看质量，决定价格的有哪些因素……因此材料采购员平时一定要细心观察、积累知识。如果业主过于细致，对待每一张板材都要精挑细选，我们不能感到厌烦，应配合业主，和业主一齐细心地挑选出中意的材料。
客户之所以要采购员一起陪着采购，而不是设计师、预算员、项目经理或施工队长，也是出于对采购员的信任。因此，采购材料时，我们应替客户提供有用的信息，告诉业主怎样看质量，提醒客户采购材料有哪些注意事项。例如，采购蹲便器需考虑是否要带存水弯，根据排水孔位置确定后进后出还是后进前出，采购大便器需考虑孔距等等。总之，要充分为客户着想，用心地替客户考虑，尽可能地减少一切可能产生的遗憾。
第四节工程服务1、替客户严把质量关工程施工是家庭装修中最重要的一个环节，再周到的售前服务、再完美的设计、再公正的预算，如果在工程环节不能替客户把握好工程质量，所有的努力都会白费，客户还会对公司非常不满意。我们每个工地上都有一名项目经理，一名施工队长，他们对工地质量负全部责任。作为项目经理、施工队长，就应挑起这付重任。主动地、发自内心地做好服务，把客户的房子当作自己的房子，把客户的装修当作自己的装修。想客户之所想，急客户之所急。绝对不能以精力有限忙不赢为借口将不合格工程留给客户。首先，装修材料到客户家里，应马上通知业主前来验收。有的客户对公司十分放心或自己实在没
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时间，不会前来验收，那我们作为项目经理或施工队长，就应用客户的眼光来验收材料，对于不合格的材料坚决要求退回重新采购。
家装工程都是分阶段验收，尤其是十分重要的隐蔽工程，客户对隐蔽工程验收合格后，才能往下做，结构工程也是一样，不能马虎。客户托付给公司家装来装修，自己就不可能时时刻刻守在工地上盯着师傅做事，就算客户守在工地上，由于不够专业也有可能被不负责任的师傅哄骗。而作为工地质量负责人的项目经理和施工队长，就应有高度的责任心和强有力的监督、控制、执行力度，发现不合格的地方坚决敲掉，返工整改！如果让隐患遗留，有可能贻害业主的财产安全和生命安全，我们还有什么理由睁一只眼闭一只眼！
项目经理、施工队长作为工程质量的负责人，主动服务意识要强，要能主动地替客户发现问题，发现问题一定要指出来，不能有半点勉强或将就，不管返工成本有多大，我们要求的结果只能有一个——不能将不合格的工程留给客户，一定要返工整改直至合格为止。只有项目经理、施工队长建立高标准，态度坚决，师傅才不会马马虎虎，敷衍了事。
我们要想替客户把好质量关，就来不得半点心软，有时候有的人往往认为已经做好了，重新做师傅又没工资，材料又会造成浪费，工期也会延误，只要客户不发现也没有什么大碍。正是这种思想作祟，为今后售后的工作留下了无数的隐患，让客户产生了无数的不满情绪，让师傅麻痹了思想，放松了要求。正是这种心软，就可以砸掉企业的品牌，毁掉公司辛辛苦苦建立起来的信誉。作为工地管理者不能发现质量隐患，要等到客户来发现来指出，为时已晚了，无论怎么补救都来不及了，客户怎么会放心把自己的家装工程交给一些比自己还不懂的人来管理？公司的工地质量管理人员会在客户心中大打折扣，公司的形象会在客户心中大打折扣。
要想替客户把好质量关，项目经理、施工队长要按规范上工地，只有勤上工地，才能及时地发现问题、解决问题。项目经理每4天必须去一次工地，施工队长每天都要去工地，上工地主要是控制工地的工程进度，检测工地各工种的工艺质量，做好现场管理，询问业主的感受，并且协调好各部门员工，共同为业主的家居工程做好服务。
能不能替客户严把质量关，会不会替客户严把质量关，是由两个方面决定的：一是：责任心、态
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度，以上讲的是作为工地项目负责人的思想观念、态度和责任心。另一方面是作为工程管理者的自身素质。家装工程，麻雀虽小，肝胆俱全，水电工程、泥工工程、木制品工程、涂饰工程，作为工程质量项目负责人，我们的项目经理、施工队长，如自己都不懂，又怎么来操纵全盘，做好管理工作？因此，项目经理、施工队长平时要多学、多看、多研究、多借鉴、多交流，努力提高自身素质，这样才能为客户严把质量关，打好物质和技术基础，才能得到员工、师傅和客户的信任和尊重，才能有充分的底气为客户做好服务工作。
2、协调好各班组，平等协作家庭装修是一个系统工程，每个工地的施工人员分为四个班组，即：木工班组、水电班组、泥工班组、油漆班组，每个班组的工作都不是独立的，都需要别的班组的协调和配合，而一旦配合不好，往往一步错步步皆错，甚会下一道工序还会破坏上一道工序已做好的工程，造成更大的人力物力财力的浪费，引起客户极大的不满意。作为工程管理人员，项目经理、施工队长就应做好各班组协调、衔接的工作，安排好各班组的人员，保证工地上施工师傅的充足，按质按时完成施工。组织各班组师傅进行培训，培养他们相互配合、平等协作的精神。要做到上一道工序的师傅在施工时为下一道工序做好铺垫，如泥工看到墙上有房产开发商留下的接线盒位置，就要和电工商量处理，不能一声不吭就将它封在墙内。电工铺设好的弱电线管放在地上，木工油漆工走路时就要小心，不能将它踩裂。木工已吊好的顶，电工装灯或其它电器时就不能将它损坏或撬松。油漆工在做墙漆油漆时就要注意地板的保护等等。每个班组在施工时，都应有协作精神，不能事不关己，高高挂起，更不能光图自己方便而不惜损坏别的东西。我们要把我们的工作看成一个整体，整体上任何一个细节稍有瑕疵，就会影响全局的质量和美感。就会导致工程质量的不合格，客户感觉不满，大家还是要一起返工，不但损失挽不回，给客户留下了坏印象更是于事无补。家装中客户对施工的不满，很大程度集中在对各环节配合不好而引起的不满，配合不好，不能平等协作，不爱惜不保护业主的东西，不把业主的事当自己的事，业主认为做事的人没有责任心，项目经理、施工队长起不到协调、管理的作用，业主就会更加失去信心。
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因此项目经理、施工队长一定要协调好各班组、加强工程管理，做好师傅培训，贯彻“诚实发奋，平等协作”的企业文化精神，大家齐心协力地将工地做得更加完美，才能赢得客户的心。
3、精细施工，完美源自细节完美源自细节，是我们公司家装的行为准则。我们的工作，尤其是整个工程施工，也就是由无数个细节所组成，细节处理的重要性早就人尽皆知。我们也曾在已完工的工地上，听到过无数句这样的不无遗憾的话：“整体感觉还是好，就是有些细节看不得。”其实，正是细节的处理造就了完美，如果我们忽视细节，工程质量就会留下遗憾，留下瑕疵，就算再多的努力也是枉费心机。工地上的师傅在施工时，心中始终要牢记这句话：完美，源自细节。在施工时，精细施工，态度负责，为客户做好每一个细节考虑，完善到每一个细节，就是对客户最好的服务。我们都曾在工地看到过无数个不美的细节：灯装得不正、射灯快掉下来了、开关插座不在同一水平线上、脸盆、菜盆底下漏水、水路有跑冒漏滴现象、蹲便器没考虑防臭、洁具安装时玻璃胶打得很难看、水电路不留检修孔；瓷砖没勾缝、瓷砖被损坏几块、厕所有一点积水、地砖有几块空鼓；门有一点儿变形、柜门开关响声太大、门锁不大好锁、柜门间缝隙宽窄不一、柜门不在同一平面、推拉门经常卡住；阴阳角不直、墙顶面不很平、墙面上有坑坑洼洼、门窗处墙漆处理粗糙、同一墙面有点色差，油漆有流挂、皱皮、开裂、起壳、色差现象，五金（铰链、门锁、拉手等）未保护好，家具被划伤，柜内层板上喷了星星点点的白油漆，灰尘被刷在油漆里面、补钉眼的腻子灰颜色和饰面板颜色不一、家具清面漆上喷了白漆，柜内层板扎手，玻璃上有油漆等等，不胜枚举，这些都是细节，都是工地上实实在在发生的不完美的细节，要是每个师傅都允许自己在细节上犯一点错，这些细节汇集起来该是多么触目惊心！客户该是多么不满！要想纠正这些错误，把细节处理好，师傅们只要在观念上统一思想，思想端正、认真负责，对于公司的这些技术熟练的老师傅来说，其实并不是一件多么难的事情。业主把新家托付给我们这些师傅为他装修，如果我们不兢兢业业、设身处地地为客户精细施工，那我们等于是置客户、公司、自己于不顾，置一切职业道德于不顾。4、角色互换，替业主着想
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角色互换、替业主着想，这个题目虽然是放在售中服务中的工程环节来讲，其实对于所有从事家装服务的人员都说，都是可以通用的。我们在为客户服务时，争取多为对方着想，让自己站在客户的立场，假如我是客户，我是不是对我们提供的这些服务感到满意？我是不是对我们做出来的质量标准感到满意？在服务过程中，我们总觉得这个客户难缠，那个客户难策，甚至说客户是存心找茬，存心敲诈，任凭我们怎样做他们都不会满意的。如果我们站在客户的角度，就会发现，总是有一些地方做得不尽人意，客户才会对我们不满。
房子装修出来，是要给人使用居住的，人住在里面是否感到舒适、方便是最终检验家居质量的重要因素。因此在施工过程中，要为客户考虑的地方实在是太多，大到家里的通风采光，小到一把伞摆放的位置，开关插座的设置是否合理，怎样设置客户才会方便使用？柜门打开的空间是否充裕，会不会妨碍人的行动，书柜是否能放得进各种规格大小的书？……做为项目经理、施工队长、施工师傅都要想到如果自己是这套房间的主人，该怎样装修才能最大限度地达到完美，该怎样施工才能功能更加齐备。
与客户相处，就像和家人相处一样，要互相信任、互相尊重，多站在对方立场去考虑问题。在施工时，每个细节为他考虑，精细施工，在处理问题时，多为客户想一想，客户出了那么多钱，选择公司这样口碑良好的品牌公司，想把自己的家庭装修做得漂亮一点，完美一点，我们有什么理由不为他做好服务，呈上质量优良的家居工程呢？
学习思考题：1、设计师与客户沟通需了解哪些内容？2、公司家装的设计理念是什么？3、预算员怎样才能准确、公正做预算？4、陪客户采购材料需注意哪些事项？5、怎样才能替客户把好质量关？6、工程施工时为什么要站在业主的角度来考虑问题？
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第四章装修售后服务第一节让客户了解公司的售后承诺在客户的家装工程竣工验收的时候，我们会给客户提供一份保修单，上面的保修承诺是：两年保修，终身维护。两年之内由公司施工或材料质量造成的维修，公司负责免费保修，如非公司施工或材料的原因造成的维修和保修期过后一致，我们会赠送客户一个工日的免费维修，超过工日按50元/天收取人工费用，材料业主自理，由业主自购材料到现场。每年我们还会对社会上的广大市民进行免费水电维修活动，免费水电维修的承诺是：免费维修一个工日，超过一个工日按70元/天收取人工费用，维修材料由业主采购到现场。免费维修项目不予保修。公司家装十级品质保证的最后一个品质环节是售后服务，售后服务的十二字方针为“及时迅捷、实用文档
服务规范、一次到位”，那我们公司家装售后服务中心的“及时迅捷”是怎样的呢？我们的售后承诺是这样的：水电问题12小时上门，24小时解决问题；大单渗透水工程12小时上门，7天内彻底解决问题；除水电外的其他问题，12小时上门，7天内彻底解决问题。“服务规范”指师傅上门维修时，严格按售后服务中心服务规范进行维修，工艺质量、服务态度、验收标准都应更加优于原来的工程施工。“一次到位”是指师傅上门维修之后，主动帮客户找出其他未发现的隐患，一并解决，以免因不断的维修给客户添麻烦。
不管工程质量如何，在两年的使用过程中，总会有多多少少的一些问题出现，而在售后服务过程中，正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务，让客户真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重视的感觉，感受到了家装正规军的优势。
第二节与客户保持联系，建立持久稳定的客户关系企业品牌的美誉度，需要良好稳定的客户关系，而企业品牌的忠诚度，更是靠持久的客户来维系。几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性，但建立良好的客户关系却是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。
公司家装售后服务给客户提供“及时迅捷、服务规范、一次到位”的售后维修，维修完毕，进行维修后的回访，确认报修项目是否已完成，维修师傅的服务态度、维修质量是否令客户满意。
给客户提供定期电话回访和不定期电话回访，定期电话回访分五次：验收后十天、一个月、半年、一年、保修期满前两个月，回访内容包括对公司的设计、材料、工艺、服务是否满意，有些什么样的意见和建议。不定期回访主要针对有些在设计、预算、施工等前期服务过程中留下了遗憾的客户，要更重视完善售后的服务。每次回访都需有针对性，而且客户反映的情况一定要落实到位，再给客户一个回复，这样的服务就会变被动为主动，主动地发自内心地为客户做好服务，把客户的事当自己的事，把自己换置在客户的角度来考虑问题。
除此之外，定期走访、不定期拜访，也是我们售后服务的一个重要内容，定期走访一般在每年的年底，组织全公司所有员工对近年来装修的几百名老客户进行集中走访并赠送小礼品。定期走访是客户与员工面对面的沟通，而且员工也可以到实地去看我们装修完了的工程情况。不定期拜访是公司员
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工在客户装修完毕之后的不定期的拜访活动，其中售后员工因工作的关系，经常会有这样的拜访活动。走访对于维持客户关系是非常有意义的，它拉近了公司与客户的距离，它让客户对公司的主动关心感受得更为真切、真实。
客户关系的潜在价值是大的惊人的，然而想获得这种持久稳定的客户关系也是不容易的，服务用心，沟通无限，我们的爱心和付出就会得到丰厚的回报。我们的公司家装企业品牌才会有真正意义上的知名度、美誉度和忠诚度。
第三节上门维修时，怎样为客户服务售后十二字方针中的“服务规范”就是上门维修时，必须要向客户提供规范化的服务，那么售后维修师傅上门维修，究竟怎样为客户服务呢？可以从以下三点来讲：1、行为要规范与客户电话约好时间后，要身穿工作服，带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，轻轻按下门铃，待客户确认身份后方可进屋。进门后，穿上鞋套，不用客户的拖鞋，更不能直接进门。进门后，问清客户要维修的地方，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板，可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板，再开始施工。如果需在高处施工，业主家没楼梯，售后师傅须自带楼梯，不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时，还要注意楼梯的脚要包好，尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动，这样有可能会损坏地板，留下难看的划痕。售后师傅不能在维修时抽烟、嚼槟榔、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费，如果有违规现象，售后服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后，还要主动地做一次检查，找出隐患一并解决。维修全部完毕之后，跟客户搞好卫生，并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。2、语言要规范
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售后人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧，首先语言要规范，要礼貌用语，“谢谢”“请”“对不起”“麻烦了”这些词汇不离口，因为这些语言体现的是一个人的素质，有一批综合素质高、工艺精湛的售后人员，业主就会对公司的售后格外放心。其次，售后人员去业主家不能诋毁前期施工人员，本来有要维修的地方，业主本身心里不舒服，对前期施工队表示怀疑，如果此时售后人员跟他讲施工队确实做得差，无疑于给业主火上浇油，气不打一处来，加深他心中的遗憾和对公司的失望。我们只有认真努力地做好后期的工作，将问题彻底完美地解决，这样才会让客户对我们重新充满信任。再次，在业主提出不合理要求甚至要索赔的时候，售后人员要做到有理有节，跟客户分清事实，该公司负责的不管费用的多少我们都会将问题处理好，但不是我们的责任的我们要替客户分析清楚，希望得到客户的谅解。
3、服务要用心主动中国有句古话：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。引申到客户服务中来，我们可以理解为要把客户的事当作自己的事，想客户之所想，急客户之所急。主动为客户服务，往往能收到事半功倍的效果，也是赢得客户的关键。售后维修师傅在进行维修时，用心地做好事情，主动地为客户考虑，把客户的事当自己的事，爱惜保护业主的东西就像自己的东西一样，解决问题彻底，从不因客户不懂而故意敷衍、哄骗客户，客户自然就能从这些师傅的态度看出公司是否真对客户负责，是不是真正把客户的利益放在首位。售后维修在给客户上门进行维修，的确是一件想起来容易做起来却并不容易的事，只有服务做好了，我们才会赢得更高的客户满意度，才会赢得更多的客户。
第四节给客户提供环保检测近年来，环保已成为全球人共同关注的一个焦点，人们也越来越认识到居室空气质量不合格的危害性。装修是否环保，已成为所有要搞装修的人们最为关注的一个问题，是的，又有谁愿意花大笔的钱为自己和家人建立一座“毒气室”呢？板材、木地板、胶水中含甲醛，涂料、油漆中含苯系物，石材、建筑陶瓷中含放射线……无一不让想装修的消费者触目惊心。鉴于此状，公司家装作为正规家装公司，一方面挑选市场上优质材料，
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从源头上控制居室空气污染；一方面请权威部门给业主提供环保检测，使业主真正住得放心。在工程完工10天之后，我们会将客户姓名、地址、联系方式交权威卫生部门——湖南省疾病预
防控制中心，主要对三项指标进行检测：甲醛、苯、放射线。该中心专家会带着工具到业主家进行现场空气抽样，然后带回实验室检测，约10天之后，就会有一份详细的记录了三项指标实际数据的检测报告出来，检测报告上面有对该居室空气质量的评定，有国家标准数据和业主家实际数据，业主家空气质量是否合格即可一目了然。
如果有轻微超标，我们会请教专家一些治理方法，然后告诉业主平常一定要注意通风，因为通风是去除污染的最直接最有效的方式。然后我们会根据专家的意见做一些治理工作，直至再次检测空气质量合格。
公司为客户免费提供环保检测，一方面是有这个底气，我们给客户用的是环保材料，另一方面，也是让业主了解家里的空气状况，真正住的放心、住的舒心。与我们企业文化第一条“让客户100%满意”是相符的。
学习思考题：1、公司对客户的售后承诺是怎样的？2、公司售后服务中心的十二字方针是什么？3、怎样保持持久稳定的客户关系？4、上门维修时为什么要主动服务，不是维修越少维修成本越低吗？5、公司对客户居室空气中的哪三项指标进行检测？
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篇七：装修工司客服计划
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关于客服工作计划九篇
客服工作计划篇1
谨慎、细化、正规标准，录入准确无误；4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同季节入手，
提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉；
一、指导思想以公司下发的《工作指导大纲》和20**年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。二、年度工作计划和目标（一）客服接待1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“
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7、培训人员掌握物业管理专业知识，提高在业主提出问题和质疑
要。
时，进行专业的回答，减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题，
客服工作计划篇2
及时根据工作进度，做好“答客问”工作；
8、根据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司
细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，提高团队工作效率和工作
领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建
热情；
设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
9、及时解决业主的投诉和问题反馈，在处理问题过程中实现“一
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，
对一”服务，做到“谁接待，谁跟踪，谁处理，谁负责”，培养人员雷
根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
厉风行的工作作风，树立良好的物业服务形象，打造和实现正荣物业管
1．终端培训
家式“一对一”服务标准；
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真
10、做好工作中的巡查巡检，发现问题及时处理纠正。
有效地完成培训；
结语：客服部的工作能给客户带来最直观的感受，客服如果态度恶
2、收集小票信息
劣或专业知识不过关，客户很容易对整个公司产生负面的评价，从而给
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重
企业带来不必要的损失，因此对客服部门进行长远细致的规划，很有必
要项目，必须规范填写；
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2．建档
中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
争取把客服工作做得更好。
3．数据统计分析
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎
性意见；
样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
4．客情维系
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人
由于自己的经验欠缺，希望接下来可以再接再厉。争取更大的进
形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提
步。
供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
客服工作计划篇3
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交
理流程、操作程序。
集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间
我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入
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公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产
主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格
量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌
调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来
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7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成
并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
统计各项费用的收缴率。
5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提
分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费
出整改方案。
延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成
工作内容及标准
收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
员上门催缴。
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量
行情况并做好相关记录;
评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内
量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，
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1、销售目标
养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达
工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提
的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，高到一个新的档次。
每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销
5、在地区市建立销售，服务网点。
售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不能顺
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售
利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明
以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志们批评
年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。指正。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
客服工作计划篇5
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自
流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能
(一)创建“服务形象”。
动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培
为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问
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题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(WI-XG-S006)，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付
处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况
客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主
进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客
动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处
户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
客服工作计划篇6
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，
客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，
根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之
1.终端培训
内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真
与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时
有效地完成培训;
也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
2、收集小票信息
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重
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要项目，必须规范填写;
取把客服工作做得更好。
3.数据统计分析
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎
性意见;
样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
4.客情维系
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人
工作计划
形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了
附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问
5.客诉处理
题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处
客服工作计划篇7
理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间
(一)继续加强客户的服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左
中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争
右。
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(二)进一步提高物业的收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门的培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的.工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
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19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），
20、领导交办的其他工作
现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班
客服工作计划篇8
长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员
20**年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚
工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟
持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
进。
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用。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
2、顾客投诉接待与处理。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层
公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄
管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重
彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，
点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分
接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及
工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以
记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在
前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在
今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工
带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高
通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使
楼层基层管理人员处理投诉能力。20**年前三季度服务办全体共接待
各级管理人员与员工之间距离更加接近。
各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
投保协议——
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题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），
6、白银店工作。
杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20**年前三季度服务办
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训
对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违
等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完
纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪
成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾
的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管
客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾
的被动局面。
客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期
理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织
我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知
者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司
道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工
提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成
作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一
效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20**年前三
步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培
季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我
训近20余次。
们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存
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在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处
酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品
购物中心还存在一定的距离，所有在20**年
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求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，
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6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常
的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这
的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为
一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，
宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问
但是这些都成了我完成这一年工作的动力！
题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、
过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20**年中，
按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20**
在20**年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
年做计划如下：
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良
一、工作方面
现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真
作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。
诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自
以真情铸就服务！
己思想水平。
客服工作计划篇9
首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，
为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积
在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我
经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要
们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们**x
不断的通过反省来稳固。
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其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是
自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。
必须的。作为**x物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，
四、结束语
不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作
时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能
中给业主带来缓解情绪的作用。
发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了**x物业，
二、强化个人管理能力
也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能
更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工
作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证
的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。
三、对自己不足的改进
通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，
这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们**x物业也是一种不好的影
响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须
严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结
