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工商银行新入行员工心得体会,菁选3篇

发布时间: 2023-02-15 09:50:05 来源:网友投稿

工商银行新入行员工心得体会1  为加强内部管理,防范操作风险,惩治违规行为,保障员工合法权益,依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度,*工商银行于7月份印发了《员工违规行为处理规定》。这个规定所下面是小编为大家整理的工商银行新入行员工心得体会,菁选3篇,供大家参考。

工商银行新入行员工心得体会,菁选3篇

工商银行新入行员工心得体会1

  为加强内部管理,防范操作风险,惩治违规行为,保障员工合法权益,依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度,*工商银行于7月份印发了《员工违规行为处理规定》。这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度的行为。

  在处理违规行为过程中遵循的原则是:客观公正、程序规范;错罚相当,惩教结合;制度面前人人*等;保障员工合法权益。处理种类包括:违规积分、批评教育、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。各自分工为:违规积分由内控合规部门负责;批评教育(包括告诫和通报批评等)由各单位及辖属部门负责;取消行内专业资格:包括取消经我行组织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专业资格,由资格授予单位(部门)负责;日常处理(包括核减绩效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、免职、解聘、降职、解除劳动合同等)由人力资源部门负责;行政处分(包括警告、记过、记大过、撤职、开除)由*门负责。本规定自2015年9月1日起施行,原《员工违规行为处理暂行规定》(工银发[2015]35号)停止执行。

  《员工违规行为处理规定》经过工行巴彦淖尔分行人力资源部下发后,各支行、各部门都非常重视,积极组织人员开始安排学习和培训。最近,监察室经过监督检查支行和网点的学习情况,大部分支行已经开始集体组织学习和自学相结合,并且组织了相关内容的考试

工商银行新入行员工心得体会2

  银行作为金融服务行业,可以说“服务是银行的生命线”。如今随着科技的发展,信息交流与共享越发快速,各银行间的业务都开始趋同。所以在当今时代,银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争,而更强调于服务的竞争。我作为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工,虽然入行仅有短短的三个月,但对优质服务也有了自己的一点体会,更体会到优质服务的重要性。

  一是要增强服务意识,充分理解服务内涵。新入行员工的工作场所往往还是在柜面和大堂,是接触客户最多的地方,代表了整个银行的形象。我们要时刻以服务为本,做到统一着装,文明用语,微笑服务。虽然我们一直把优质服务挂在嘴边,但真正能做到的却很少。如何真正贯彻优质服务,我想我们应该学会换位思考,要懂得客户真正需要的是什么。当客户进门之后表现出迟疑迷茫,我们要及时上前询问需要办理什么业务。当客户对自助机器操作不熟练时,我们应在合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长时,我们应该及时寻找话题,拉近与客户间的关系,消除其不耐烦的负面情绪。

  二是要开展服务培训,提高基本业务技能。我们*常说的服务往往都是最简单的来有迎声、问有答声、走有送声,但其实真正想让客户满意,仅仅口头态度好是远远不够的。只有把自己的业务踏踏实实学会了,提高自己的服务质量,缩短客户等待时间,才是实现优质服务的根本办法。我记得刚刚开始上柜的时候,一名客户要办理解除长期不动户和重置U盾密码两个业务。本来这两项加起来耗时就比较长,我又是第一次做,客户等待的就比较久。我记得当时他盯着我实习柜员的牌子对我说,“难道我来办业务,还应该陪你实习吗”。我觉得非常羞愧,因为业务不熟练确实是我的责任,客户会抱怨理所当然,只能尽力和客户解释与抱歉。所以作为新员工只有在*时学习的过程中,把会遇到的业务都熟悉掌握好,才能在工作中更加得心应手。

  三是要加强服务水*管理,建立员工奖惩机制。工行上级机构经常会对各网点进行明察暗访,作为员工不应该仅仅把这当成一种监督,更是一种督促。我们往往在日常工作中会忽视自身存在的一些问题,只有通过检查,我们才能对问题及时发现和改进,从而完善自己。

工商银行新入行员工心得体会3

  看完《代价》一片,思绪万千,心情非常沉重,一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来,真是痛心疾首,既有对他们所犯罪行给财产和银行声誉造成巨大危害的痛恨,也有对他们缺乏法律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜。在这些内外勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中,让我们看到了银行暴露出内部控制和风险管理方面还存在一些急需要解决的问题,也给我们带来了深刻的警示。

  一、必须加强各级的防范责任。在这些案件中,业务熟、环境熟、人熟”,且占有“天时、地利、人和”等因素乘虚而入,不管不问不纠,故此隐患不断,导致案件频生。因此,如何强化各级的防范责任、真正杜绝各类风险,是摆在我们面前的一个重要课题。

  二、必须实施严密细致的防范教育,教育员工诚信做人,认真贯彻落实各种法律、法规、政策、制度是行之有效的教育手段,也是做好防范工作的根本所在和重要前提。对此要针对员工的思想实际,有针对性地抓好员工的防范教育,要像抓经营工作一样教育员工增强防范意识。在教育中,既要进行政治、法制、规章制度教育,又要进行职业道德、思想品德、家庭美德教育,既要进行防范形势教育,又要进行预案演练和警示教育,既要克服*,又要注重教育的实效,只有这样,才能使员工在各种条件下做到防患于未然。

  三、必须强化严密的监督制约机制。各项规章制度的落实既不能停留在书本上、墙壁上,也不能停止于业务考核上,应当贯彻到每个干部员工头脑中去。三条防线的监督制约必须完善,科学严密的业务操作规程必须制订,自律监管体系必须有效建立。因为监督一动真格,作案者的犯罪事实就会暴露无遗。否则,监督流于形式而走过场,或者是被动地走了过场,监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。所以,实施上下共管、全员齐抓、岗位制约机制,构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的安全防范体系就显得尤为重要。

  四、面对当前改革与发展的实际,要不断地拓宽和畅通信息渠道,各级领导应经常扑下身子,深入基层进行调查研究,从关心爱护员工的角度出发,及时了解群情,发现问题,并及时沟通解决。结合作案分子作案的手法、犯罪的特点,制订出台与银行实际相配套、相适应的信息反馈制度,克服案件防范的盲区和误区,从而将案件杜绝在萌芽状态。

  俗话说:覆水难收。员工应在做每一笔业务是要控制好风险,要以清醒的头脑面对。一失足成古恨,不要轻易以身试法,否则监狱的大门将为你敞开;而领导要当好优秀的“领头羊”,要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升,科学技术不断提高。双管齐下,那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。

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