下面是小编为大家整理的政务服务窗口先进材料（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
政务服务窗口先进材料4篇
第一篇: 政务服务窗口先进材料
关于政务服务窗口工作总结
关于政务服务窗口工作总结一 20**年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《**市人民政府政务服务中心关于印发2015年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下：
一、贯彻落实决策部署情况
1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《2015年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快政府职能转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平上台阶。
2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了《**市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了**市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。
3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由5项减少为2项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。
4、强化窗口管理。根据《**市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法（试行）》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。
二、窗口工作考核自查情况
（一）窗口建设
1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间2年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《**市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，窗口工作人员认真履行ab岗制度和请销假制度。
2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计6项，即（1）全市性、跨县（区）行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准；
（2）市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准；
（3）城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报；
（4）全市性、跨县（区）行政区域社会团体的年度检查；
（5）市属民办非企业单位的年度检查；
（6）老年人优待证办理。其中全部授权项目4项，比重达到67%，部分授权项目2项，比重达到33%。
3、承诺时限。坚持1个服务项目为即办件，我局其他5个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到5个工作日内完成。
4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示
5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
（二）项目办件
1、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共6项，全部进入**市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到100%。
2、办件效率。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在5个工作日内完成，提前办结率达到80%以上，按时办结率达到100%。
3、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的95%，现场办结率达95%以上。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在4个工作日内完成，比承诺时限提前1个工作日。
4、收费工作。我局无收费项目。
5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。
（三）单位管理
1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，局长办公会议每年研究窗口工作达到4次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达4次以上，分管领导每月都至少到窗口调研指导2次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于1次。
2、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了《关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知》（民办函〔2015〕10号），要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行政权力事项3项权力事项（建设殡仪服务站、骨灰堂的审批；
市级人民政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可；
城市公益性公墓建设审批），完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行政权力事项落实到位。
3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心；
市民政局主要负责人与首席代表签订书面《行政审批服务授权委托书》，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。
4、联合审批。认真学习《关于推行基本建设联合审批服务制度的意见》，我局未被纳入联合审批范围。
关于政务服务窗口工作总结二 “为民、务实、清廉”，这是20**年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。
经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项**5851户，面积57.09万平米。
其中所有权转移**5566户(住宅5032户，非住宅534户);所有权变更**29户;所有权注销**35户;抵押**42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米;抵押权预告**64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销**72户，总面积;预告**41户;补证**2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。
20**年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、 学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、 今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行到底。
关于政务服务窗口工作总结三 20**年，我局按照市委、市政府下达的 20**年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20**年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20**〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20**〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况 20**年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；
服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况 （一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20**〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；
机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；
对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；
对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；
对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。
三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，
第二篇: 政务服务窗口先进材料
衿膇蚀袈膁膀莃薄肀膂蒈螃袀蒇蒄袂膂蒀薀蚈肁莂 政务服务中心窗口先进事迹材料
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该同志自20**年3月28日到政务服务中心窗口工作以来，积极适应窗口工作人员的新角色，以为高效优质服务企业为宗旨，在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时，积极配合政务服务中心做好各项工作。
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一、以便民服务为工作理念，积极配合政务服务中心各项工作 [蚅袀芀蚇羇袃莅蒄袇膈莁蚂蚆膀蒇荿羈膃膀薈螇肅]
按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求，2013年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位，并且没有因为搬家耽误一天办证，真正做到了想企业之所想。
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为顺利进驻中心，按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求，XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下，用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析，对各个工作环节重新进行了梳理，并且制作了详细的流程图，在中心工作人员的指导下，经过反复地沟通研究，最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。
进驻中心后，该同志积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，深知只有服务技能熟练，才能更好地为企业服务；
在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的贸促会窗口工作人员，代表着政务服务中心和贸促会两个单位的形象，于是对自己高标准、严要求，希望维护良好的窗口形象，办证企业也对她的耐心和细心给予了高度评价。
二、秉承热情规范服务原则，做好贸促会出证认证工作。
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出证认证工作是贸促会窗口的主要日常工作。2013年该单位共办理一般原产地证4355份，优惠原产地证237份，商事证明书534份，领事认证198份，涉外单证认证179份。其中，优惠原产地证与国际商事证明书增幅明显。2013年3月28日进入政务服务中心后，该单位的出证认证工作面临了新挑战。进入初期，企业反映路途远，对出证认证数量产生了一些影响。她和同事们及时调整工作思路，通过快递等新型服务模式突破了难题，最终保证了出证认证工作的顺利开展。
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每年的5月到8月该同志会对原产地证注册企业进行年检工作。2013年，贸促会窗口共年检注册企业343家，申领员、手签员468名。此次年检，该同志除审查各注册企业的资质是否有效、印章是否完备规范外，还利用4个月的时间逐一对468名申领员、手签员进行了重新核对统计，并且从co出证认证系统与XX市贸促会法律部qq群两项载体上都进行了更新，加强了出证认证工作的规范性与严肃性。
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根据国家贸促会和省贸促会开展eco的工作要求，她还积极推动企业进行了eco的申请备案工作，2013年共帮助67家企业完成eco备案,并完成了资料的收集提交工作。
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三、深层服务企业，以出证认证工作带动涉外法律服务工作。
出证认证工作是贸促会窗口的主要业务，为深层服务企业，进一步为企业排忧解难，该同志和同事们通过出证认证不断向企业宣传涉外法律服务内容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亚、荷兰多个国家，其中具代表性的有土耳其驻广州领事馆投诉我地区某饲料添加剂企业货物质量问题的案件，以及荷兰客户投诉沧州某管件企业产品不合格案件。这些案件，经过贸促会在沧州企业与国外客户之间不断沟通调解，终于得到了解决。她和同事们的这些工作不仅为企业正常开展贸易提供了保障，而且促进了对外贸易的发展。
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第三篇: 政务服务窗口先进材料
《政务服务中心创建文明窗口先进事迹》
政务服务中心创建文明窗口先进事迹
近年来,**市政务服务务中心(以下简称中心)从加加强全体工作人员的职业道德德入手,以科学发展观为指导导,以构建和谐社会、打造魅力魅**为己任，以提高中心广大干部群众的思心
想道德素质、提升精神文明程度为素宗旨，加快步伐，拓展内宗
容，注重实效，造就了一支爱，岗敬业、诚实守信、服务群岗众、众奉献社会的行政审批服务务队伍，塑造了行政审批服务工作公务平、公正、廉洁、高效的良好形象，有力推动高了全市三个文了明建设的发展，受到社会各界的普遍关注，和高度赞誉。先后和
被**市委、市政府授予“**市级委文文明单位”、“**市级文明明单位标兵”;滁州市委、市市政府授予“滁州市文明单位位”;连续三年被滁州市政府授予“先进政务公开办公府室”等荣誉室称号。
一、加强组织领导、明确责任任务强
中心始终坚持把领导班子建建设成为一支党性强、作风硬硬、团结好的强有力的领导集体。一是加强了马列主义集、毛、泽东思想、邓小平理论和和“三个代表”重要思想、科学发展科观的学习。坚定社会会主义信念，注重用科学的世世界观、方法论武装领导班子的思想，不断提高班子的子议事决策能力。二议
是经常召开开民主生活会，狠抓班子团结。坚持民主生活制度，结
重大事项集体研究，形成团结大协协作、务实高效的工作作风。。
三是加强党风廉政建设。先先后制定了《党风廉政建设责任制责的规定》、《政务公开开实施办法》等一系列制度，强化自我约，束机制。班子成员身体力行，率先垂范，成勤勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示了范作用。四是建立组织，范
制定措施。为保证创建工作顺定利利开展，中心实际，制定了工工作计划及实施方案，根据工工作要求，调整充实创建文明窗口明工作领导小组，建立健全创建工作的领导体制和健工工作机制。把创建文明窗口工工作摆上重要日程，贯穿全年工作的始终，年
提出把创第三届滁州市文明窗口工作作三为载体，统揽各项工为
作，形成了一把手亲自抓，班子成成员分线督察，科室负责人员
为具体责任人的管理机制。为具了狠抓落实，创建领导小组了制制定了文明窗口创建的各项制度，完善了文明职工、明制星窗口星的考核标准。并将创建任务进行分解，实行目标建管理，严格管考核标准，中心上上下广泛而积极地投入到创建滁州市第三届建
文明窗口活动之中。动
二、狠抓三大教育育，提高队伍素质
以人为本，重在建设，为了提高干本部部职工队伍的整体素质，我们把工作的着力点放在提高们人的思想道德素质、科学人
文化素质、业务素质与文明服化务务素质上。
1、狠抓思想、、政治教育。每周五进行政治治学习，组织全体干部职工深入学习贯彻党的十七大精深神神，学习实践“科学发展观””重要思想，用“科学发展观”重要思想统一思想观
和行动，指导实践，解决问题。动认真贯彻《公民道德建设实认施施纲要》，结合中心队伍精神神文明的实践，有针对性地加加强职工的思想道德建设，广泛开展理想信念教育、社广会道德教会育、职业道德教育、诚实守信教育以及法制建、设设教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立“奉献自干己、服务群众”的己
宗旨，牢固固树立了公仆意识、服务意识、文明意识，消除了识
“脸难看、门难进、事难办”的难现现象。注重作风建设，从群众众反映强烈的突出问题入手，聘请社会各界人士为监督，员员，不断提高办事效率和服务务水平。
2、抓继续教育与与业务教育。为了提高工作人人员的整体文化素质与业务水水平，中心给时间、给机会、、给奖励，积极鼓励干部职工继续教育培训学习。注重工对职工进行各类业务对
培训，组织各类业务竞赛。通过教组育和培训，增强了工作能育
力，提高了工作效率。，
3、充充分发挥党支部、工会、妇联联、共青团的作用，及时组织织一些生动活泼的思想教育活活动。先后组织了文艺晚会、演讲比赛、征文活动、书、法比赛、体育活动等，丰富法了了文化生活;同时组织党员干部到泾县新四军纪念馆接干受革命受传统教育、重温入党誓词;从理论与实践的结合誓上上提高了干部职工的道德素养养。
三、强化机关文化，营造良好氛围营
按照“统一布布局、各具风格”的原则，中心以楼层为单中
位，要求每个个楼层都提出自己的工作准则则和服务标准，连同中心各项规章制度一起制作成简洁项大大方的宣传版面，摆放在办事大厅;为建立科学、规范事、有序的工作秩序，中心组、织织人员对原有制度进行了修订完善，整理出订30余项工作制度作编印成《员工手册》，组织窗口工作人员学习;，将将“五禁止”、“十不准”、“仪表规范”、“禁用语、””、“全心全意为人民服务”、“窗口文明用语”等工”作作规范在中心网站和大屏幕上播出、时时提醒窗口服务上人人员严格自律。通过这些，进进一步营造了中心浓厚的文明服务工作氛围，使窗口工明作人员作举手投足之际就可以时时刻刻受到文明服务的规时范范教育。
中心充分利用各种种宣传载体，加大精神文明建设宣传力建度。把中心理念、中心口号、中心精神等反、映中心整体精神映
面貌和文化内内涵的内容制作成展板放在办办事大厅内供办事群众阅览。。在大厅内设置了3台42寸触摸屏，引进宣传寸**系列专题片在上班时间不间断列播播放，让中心干部职工和前来来办事的群众了解**丰富的的文化内涵，感受悠久的历史人文气史息。利用中心现有的的电子大屏幕播放精神文明创创建宣传口号，让中心全体人人员和前来办事的群众时时刻刻感受到浓厚刻
的精神文明创建气息。创
四、开展主题活动，擦亮服务窗口活
一是开展了为期一个月的优质文开明服务月活动。这次活明
动以便民利民、提高服务水平、便让让群众得实惠、优化我市经济
济发展环境为出发点，以改进工作作风、简化审批程序进、强、化服务意识、提高办事效率为着眼点，结合窗口特效点，组织点了优质文明服务竞赛、实行开门纳谏、举办宣赛传传服务一条街、实行上门服务、推行联合审批办法、开务展展主题征文、拨打办件人电话话进行用户回访等一系列行之之有效、丰富多彩的活动，展示新时期公务员问政于民展、勤政为民的精神风貌，彰、显显服务型政府的良好形象。
二是就贯彻市委、市政府重点工作部署，向全体人员发点出出了“打造为民服务绿色平台，当好建设魅力台**排头兵”的兵倡议。在行政审批服务系统倡导讲政治、讲正气务、、讲学习、讲奉献、讲服务、讲团结、讲廉洁、讲纪律、、讲效率的干部、
作风，并将倡倡议书在中心网站上公布，接受前来办事群众的接
监督。
三是在窗口推行标准化管理。以各类展示标准化、接待。服服务标准化、项目管理标准化、办件质量标准化、人员化配配备标准化、文档管理标准化、设备管理标准化、工作化衔接标准衔化等为内容的标准化服务体系，开展了标准化化服务窗口和优服
质服务窗口创建活动，建90%以上的窗口达达到了标准化。
四是中心坚坚持开展群众性创建活动，不不断丰富创建载体。深入开展展“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，团
敬业奉献”的教育实践活动，带奉领职工走向社会，到贫困户领、、社区走访慰问。先后到社区慰问孤寡老人区6人次，计18001
元，资助选派村资金金5000元，为所联系计划生育扶贫村贫划
困群众捐献钱物钱5000余元。干部职工累计捐助送温暖资金工
36000元。
五、加强环境建设设，提升服务水平
为给办事事群众营造一个良好的办事环环境，提升服务水平，我们从从硬件和软件两个方面加强了中心的大厅建设。了
硬件建建设上:新建了行政服务中心心，新中心建筑面积34000平方米，为三层通透式框架结构建筑。新中心按照魅架力力**、阳光公开、以人为本、政务超市的理念，囊括本市直部门市面向法人、面向公民民个人的所有行政服务事项，构建行政审，批服务、社会服务、效能监察三大平台;服所所有行政服务项目在中心“全全过程”、“一条龙”审批，面向社会提供“一站，
式”服务，打造真正意义上的“服政政务超市”;在中心周围规划划种植了500多平方米的绿化景观带，美化了市容市绿貌和中貌心周边环境;聘请保安公司、保洁公司，实现安244小时保安值班，8小时不间间断保洁，确保中心内外环境的安全有序和境
日常卫生的洁净整齐;在中心内部设置洁了了休息排椅、电子触摸屏、电子大屏幕、自动饮水机等电便民设施，每个办事窗口便
都免费提供统一印制的办事需免知知卡。从硬件建设上创造了以以人为本的办事环境。
软件建设上，对窗口人员进行件礼貌用语培训，制定严格礼
的考勤考纪制度，建立完善了考投诉反馈机制和“七公开”投、、“六
制办理”等规范的业务办理制度，使办事群众在务办办件时充分感受到政府部门热热情服务、勤政为民的服务理理念和工作态度。全力推行首问负责制、一周办结制、首即即时办结制、联审联办制、全程代办制，多措并举全面全提高办事效率。创新服提
务方式，积极推行收费公示制和式建建设工程项目、企业证照办理理项目联合办理等便民服务措施。再造行政服务流程，措细细化各类行政服务项目的办理理时限，能压缩到一天的压缩缩到一天，能压缩到小时的压缩到小时，能压缩到分钟压的的压缩到分钟。截止目前，进驻中心的进286个行政服务务事项均承诺7个工作日内办办结，其中75个项目实现即时办结。即
总之，中心围绕创建滁州市第三届文明窗绕口口这个中心，根据六大建设要求，做了大量的基础工作要，单位的整体面貌，
有了质的变变化，职工综合素质明显提高，文明创建的效应得高
到显著体现。于此我们更应看到著，，作为服务群众的窗口单位，，更加感到任重而道远。
第四篇: 政务服务窗口先进材料
政务服务示范窗口先进事迹材料**质监监局行政审批窗口共有5位同同志，平均年龄35岁，服务务范围涉及了特种设备作业人人员考核；
特种设备使用登记记；
权限内制造、修理计量器器具许可核准；
企事业单位最最高等级计量标准考核核准；
；
计量授权核准等七项行政许许可项目；
行政服务项目2项项审验强制检定计量器具（（备案）；
组织机构代码登记记、注销和组织机构代码年检检。自成立行政审批科以来，，按照“两集中两到位”和 “59工程”要求，以““提供一流服务、创建一流窗窗口、树立一流形象”为目标标，认真扎实地开展质监审批批工作。特别是28年进进入新政务中心后，在继承优优良传统的基础上，坚持高点点定位，始终实践“小窗口大大舞台”理念，不断提升服务务质量和水平。四年来，共受受理行政审批事项116661件；
办理并联审批事项11298件，办急办事项数百百件；
清理、补录组织机构代代码数据1余条。按按期办结率和群众满意率均为为1%，实现了“服务零零缺陷、办事零投诉、感情零零距离、沟通零障碍”的目标标，获得了**市委、市政府府和社会各界的好评。多次被被市政务中心评为“先进窗口口”，被服务对象多次赠予锦锦旗，29、21组组织机构代码工作被省代码中中心授予年度二等奖，2111年窗口工作人员被评为 “优秀共产党员”称号。
一、坚持柔性化管理，增强强团队凝聚力
以**市人民民政务服务中心刚性制度为基基础，围绕审批窗口青年人多多、思想活跃、富有激情和创创造力等特点，注重以精神力力量实施规范化管理，逐步形形成了以“柔”为主、刚柔并并济的窗口管理特色。
一是是树立改进作风，争创一流意意识。以“干平凡工作、创一一流业绩、建一流环境、树一一流形象”为目标，科室开展展立足质监窗口、服务**经经济社会发展；
我为美丽新***和做贡献等活动，提升了了窗口工作人员的世界观、人人生观和价值观，增强了爱岗岗敬业、创先争优的积极性。。
二是营造舒心环境。设立立温馨便民设施如增添老花镜镜、印台、表格样证及填表说说明等和政务公开栏，将行政政审批事项、程序和标准制成成《服务指南》，方便客户办办理业务。以微笑的服务、百百问不厌的态度、专业娴熟的的技能赢得了服务对象的信任任、赞誉。
三是打造长效机机制。紧紧围绕“三项制度””建立完善了各项窗口工作制制度，纳入绩效考核，坚持每每周报送窗口工作情况、每季季一考核，局分管领导定期与与政务中心中心领导进行沟通通，有针对性强化措施，建立立完善了行政审批长效机制，，杜绝了违法违规审批和重大大责任事故的发生，确保客户户满意率达到1%，审批批事项按时办结率达到1%，有效投诉为。
二、、坚持精细化审批，提升服务务有效性
积极开展打造学习习型团队和“岗位创新”、““创先争优”活动，着力提高高审批质量和效率，树立了质质监部门新形象。
一是增强强服务能力。针对青年人求新新、好学特点，组织“岗位创创新”和“创先争优”竞赛，，编制《行政审批办理流程图图》，为客户提供“一站式””服务；
改革代码数据输入和和上传系统，增加校核岗位，，差错率降低5%，正确率达达到93%；
投入9万余余元，购置高端微机、打印机机、扫描仪、等办公自动化设设备，是目前**市政务中心心装备最精良、工作效率最高高的窗口之一。
二是明晰服服务流程。总结多年服务实践践，凭借过硬的业务素质，窗窗口要求每个质监职工在办理理审批事项达到“一次清”服服务，即有关要求一次说清、、相关表格一次给清、所有事事项一次办清，避免了窗口服服务对象不必要的重复往返，，极大地提高了办事效率，增增强了便民性。
三、抓廉政政，重监督，不断强化窗口““创先争优”监督机制
阳光光是最好的防腐剂。为了更好好的服务**经济、社会，窗窗口强化“创先争优”制约机机制，大力推行行政审批“七七公开”为主要内容的廉政建建设阳光工程。在服务质量好好服务水平上向全国一流看齐齐。同时，高质量开通了***市电子政务大厅质监行政审审批事项网上预审；
窗口设置置服务意见簿，公开征求服务务对象的意见、建议，广泛接接受社会监督，检查窗口的服服务质量。阳光质监政务的推推行，提高了窗口工作的透明明度，强化了内外监督制约机机制，进一步深化了服务，促促进了规范管理，避免了暗箱箱操作，得到了社会各界的充充分肯定和高度评价。
四、、坚持人性化服务、特事特办办，打造服务型质监新形象
在工作中，窗口工作人员坚坚持用“四颗心”为客户提供供优质服务。即用“热心””迎接到窗口办事的每位客户户，用“耐心”解答客户提出出的咨询，用“细心”审查客客户提供的每份材料，用“诚诚心”帮助客户解决实际问题题。只要有群众在窗口，就是是窗口职工的工作时间。下班班后，坚持为每一名服务对象象办理完结审批事项，是窗口口职工的自觉、常态行为。中中国建设银行什邡支行的易小小梅女士211年9月288日在服务评议簿上写道““杨菂态度非常好，下班时间间已过，他们还在耐心指导我我填表，非常感谢！！！”
平凡的岗位、平凡的事，几年年来，无数次的**市政务中中心“红旗窗口”、数十面的的锦旗、表扬信、各种荣誉称称号，记录着质监窗口全体工工作人员默默的奉献和社会对对质监窗口的肯定。优质、高高效的服务，塑造了**质监监部门服务社会的良好形象。。我们将继续足踏实地，立足足窗口，为**市经济、社会会发展作出自己的奉献。
政务服务窗口先进事迹
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