物业公司创新服务思路三篇 物业公司创新服务思路三篇物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。以下是分享的物业公司创新服务思路，下面是小编为大家整理的物业公司创新服务思路三篇 ,供大家参考。
物业公司创新服务思路三篇
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经
营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。以
下是分享的物业公司创新服务思路，希望能帮助到大家！
物业公司创新服务思路1住宅小区物业管理的创新必须基于物业管理主体、物业
管理的客体，与外部环境之间建立积极的、规范的、完备的关系的条件下，在企业与外部之间形成对社会承诺和公众评
估机制。
1、建立物业管理行业的信誉评价机制。通过物业管理
企业的承诺，对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成
具有地方特色的行业工作规范；通过行业考核，核定物业管
理企业的服务等级；通过行业评价，使消费者有对物业管理
公司横向比较和选择的条件。逐步建设有利于物业行业竞争
的规则，改变不作为的物业企业不能被清场的情况。
2、物业管理企业要实现承诺到户。对不兑现承诺、工
作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄
断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价
格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开
的接受公众评价。
3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。做到：功能特
点专业化，存在形式离散化，运作方式合作化。突破企业有
形界限，通过对外部资源整合实现企业发展目标。实行物业
服务社会化，增加收入，提髙工作效率，扩大企业影响，占
领更大市场，形成企业优势。
4、建立物业服务价格分离制度。对住宅小区的多数基
本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内
业主自主买服务的新机制，而且要求基本项目不赢利，服务
项目才盈利的价格形式，做到低费高效，专项服务专项收费。
5、通过网络建设智能化管理。通过智能化的配套设施
实现物业管理的零打扰服务、三表远程抄送、消防自动控制、自动巡逻系统，停车场IC管理系统，使社区越来越多的体
会智能的技术。建立健康生存的生活理念，健康生存应当是
物业管理人建立的为行业整体利益着想的理念。为居民建造
良好的环境。
总之，建设有利于行业发展的竞争机制、公开机制和评
价机制，实施物业管理企业的不特定的企业规模、组织方式、服务类别以及服务质量监控，通过一系列的物业管理的变革
和创新，就可以发挥物业管理的社会功能，创造物业管理的最佳业绩，实现物业管理行业的健康发展，提髙人们生活居
住水平。
物业公司创新服务思路2所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构
想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化
的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和
完善的过程。
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺
乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是
十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是
一项看似缺乏创造
性的工作。物业管理不像高科技行业那样
瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新
产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其
它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体
可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经
营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
1观念创新
在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对
物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位,物业管理行业普遍存在重管理，轻服务的传统做法，而墨守
成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这
些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避
风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业
管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走
出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物
业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。
2管理创新
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和
外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理
的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更髙的劳动效
率。如：
2.1建立业主投诉体系
2.1.1推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。
所谓首问追究制即是凡业主(住户)及其他来访，来函，来电者(以下简称来访)，首次询问到公司任何一位员工，该
员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解
决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位
来访受理人。
首问追究制的主要内容包括：
(1)首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者
意见，敷衍了事地打发来访者。
(2)不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁
解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
(3)并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致
问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有：
(1)以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；
管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调
查去证调查落实，处理首问责任人的同时，处罚责任人。
(2)处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者
公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题
就可
以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化
了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2建立24小时服务中心，强化业主投诉受理处理
力度。
以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位,各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一
是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而
久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工
作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处
怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；
三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理
处做得不好，工作随意性大。
现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖
物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便
了业主。随时来电随时受理，省时省事效率髙，保证业主无
顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内
调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了
物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处
对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须
改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
2.2红、黄、蓝牌制度
随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会
之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理
此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿
茵场上的红、黄、蓝牌制度。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规
则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝
牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了
不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改,不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合
作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各
有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业
管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各
自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外
可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮
当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管
理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。
一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与
政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮
和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意
见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企
业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提髙,而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身
就是一种督促和鞭策，使物
业公司居安思危，时时改进和提
髙自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中
及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一
年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一
定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户
心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和
摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员
会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
当然，釆用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过
它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展
和社会进步的无谓争端。
2.3买单式物业管理
所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服
务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理
公司的服务项目进行评分。根据所评分值的髙低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。
物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照
满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
2.4业主投诉消协赔偿
公司可以与消费者协会成立先期赔偿委员会，把一定的资金
交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理
质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。
通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系
的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。
物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变
化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
3人力资源管理的创新
物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰
制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才,稳住人才。
3.1激励机制(1)目标激励员工从事任何一项工作，都希望
所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这
个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定
要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是
创全国优秀物业管理大厦(小区)，还是通过IS09000质量认
证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
(2)精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重
要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极
性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定
要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调
动员工的工作积极性。
(3)奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质
基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用
显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳
多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公
司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖,用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
(4)福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买
养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费
洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使
员工全身心投入到工作。
(5)荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工
作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。
在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。
对工作成绩优异，素质髙，业务能力强的员工，要晋升到高
一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对
工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务
标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和
宣传栏中大力宣传；对素质高品质好，有发展潜力的员工可
派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
(6)参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相
关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理
及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动,组织员工参
与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
(7)考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激
励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避
免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几
点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同
样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员
工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。
3.2末位淘汰制落实末位淘汰制提髙员工敬业爱岗，服务业
主的敬业意识。
所谓末位淘汰制即是将公司本年度工作效绩平平，表现
较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3?5位人解除劳动
用工合同，淘汰出公司的一项办法。
末位淘汰确定的依据主要有：
1本年度受业主投诉最多者；
2本年度业绩或效益完成最差者；
3本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事
案件，过失发生火灾者；
4因违纪需下岗仍无明显改正者；
5不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者;6斗殴或威胁，伤害他人者；
7利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；
8利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者；
9故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重
大损失者；
10盗窃公司，同事财务者；
11管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；
12泄漏公司重要机密者；
13上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；
14员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；
15其它被公司认定为严重违纪行为者。
末位淘汰的办法：
(1)每季度末，各部门管理处必须将每一位员工按表现
优劣排序，以《员工季度考核表》形式报公司办公室；
(2)工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年
综合评定，评出全公司最差的3?5人；
(3)报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞
退处
于末位的员工。
末位淘汰的依据中明文规定，全年业主投诉最多的员工,为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业
主投诉的意识，也促进了员工不断改进服务态度及质量。
3.3企业文化建设开展丰富多彩的文化，娱乐活动，不是可
有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝聚企
业团队战斗力，推动企业进步和发展的重要途径。
(1)组建企业文艺宣传队并进行演出活动
(2)组织节假日的旅游活动
(3)开展总经理或主管与员工的对话活动
(4)知识技能比武活动
(5)开展学习先进企业文化的活动
(6)成立兴趣小组与活动队
4服务创新建立业主服务满意体系
1个目标服务满意2个理念全程跟踪，亲情服务3个干
净办公与生活环境干净，机房干净，设备干净4个不漏不漏
气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理
服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。
5经营创新
不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命推动
物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管
理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力
发现新
的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；二
是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见
性地创造出新的服务项目引导业主消费。
除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项非常细致的工作。因此，物业管
理的创新同样也存在于一些细节中，比如维修工作的某一处
细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创
新需要于细微处见精神的细心和耐心，不择细流无以成江海,一点一滴创新的积累，最终会汇成企业发展壮大的动力之河。
总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中
企业唯有立足于创新，勇于突破旧观念、老框框，不断地
创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯
有所有参与者锐意进取，不断创新，才能充满生机和活力，不断蓬勃发展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年,物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业
管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋
发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将
在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作
用。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业
管理的不断发展和完善。
物业公司创新服务思路3摘要：我国物业管理是伴随着住房体制改革而产生的,物业管理行业的水平直接反映城市管理的水平及居民的生
活质量。物业管理行业的发展需要企业强化物业服务意识,提髙物业技术水平，完善物业经营管理理念。同时更需要良
好的行业生存发展环境和社会各界的共同努力。
关键词：物业管理
发展的思路
物业管理于20世纪80年代初期被引进国内后，伴随着
我国房地产市场的快速发展而成为备受瞩目的朝阳产业，它
正逐步取代传统的房地产管理模式。目前，物业管理在我国
属初级阶段，是一个新兴的行业，近几年随着该行业的不断
壮大和发展，已逐渐形成有一定规模的物业管理市场。我国
物业管理覆盖率占物业总量的30%,深圳等一些经济发达城
市已超过95%。但是由于物业管理引进的时间较短，在实施和
运作方面，存在许多不足，一定程度上制约了我国物业管理
的发展。
1.物业管理的现状分析
1.1市场意识淡薄
物业管理服务的对象不仅包含了物业本身，而且还包含
了物业的拥有者。由于住房制度改革之前我国实行的是福利
分房的制
度，过去计划经济体制下形成的由国家出钱建房、管房、养房的意识仍然深入在大多数业主的脑中，使业主已
经形成了服务维修国家包的观念，在认识上存在误区。一方
面，认为物业管理可有可无的事，物业管理是政府委托物业
公司代管的，不应该收费，或只能象征性的收一点，不足部分
应由政府贴补，对物业公司按市场经济运做的收费标准更是
不理解，缺少对物业管理的消费意识。另一方面，经常将开发
商，遗留的工程问题质量也归咎于物业公司，时有发生不按
时按额或拖欠物业管理服务费等现象。此外，政府机构的房
管部门改制成立的物业管理公司，虽然经营体制改变了，但
管理观念没有变，仍过去行政管理的模式，仅停留在维修服
务上，缺乏服务的积极性及市场竞争意识。内部管理体制停
留在原有的行政管理体制下的房屋管理模式，效益低，服务
差，人浮于事。还有是开发商成立的物业管理公司自恃与开
发商血缘关系，无心提高管理服务水平，也不愁费用短缺，主
观认为开发商可以长期供养。开发商一旦陷入困境或者不愿
意久背管理负担，影响利益包袱时，必然要让管理公司另起
炉灶，自食其力。从客观上说，开发商也不可能长期护养其名
下的管理公司。另外，物业公司本身一些从业人员的服务意
识也同样停留在计划经济时代，不具超前性和前瞻性，对市
场经济认识不足。
1.2缺乏监督机制
物业管理服务的质量关系到业主的生活质量，涉及业主
的切
身利益，已越来越被人们所重视，物业管理也因此而成
为广大居民购房置业时一个关注的焦点，对物业管理服务的质量要求越来越高。房地产开发商为了顺应购房者的这一要
求，在着力加强物业管理服务宣传的同时，纷纷开出物业管
理服务方面的种种优惠承诺，以吸引购房，但由于物业市场
缺乏一个对房地产开发商承诺有效的监督和约束机制，房地
产开发商往往在销售楼盘的过程中轻许物业管理服务方面
的承诺，带有明显的随意性，或是有意识地夸大物业管理服
务的项目，最终房屋交付使用后，又不能兑现承诺，引起业主
的抱怨和不满，甚至纠纷的发生。
1.3法规建设不健全
物业管理是伴随国家住房制度不断深化改革而兴起的行业，是国家城市建设的重要组成部分，不仅关系到城市的市容市貌，而且关系到城市的精神文明建设，日益受到政府
的重视，政府也根据物业管理行业发展的需要制定了相关的法律、法规，但纵观目前政府制定的物业管理法规尚不能满
足物业管理行业发展的需要，尤其是规范物业管理市场尚没
有一个具有针对性、指导性的文件或法规。
1.4缺乏公平竞争机制
目前物业管理的市场化程度仍然很低，同行业之间缺乏
公平的市场竞争机制，绝大多数楼盘的物业管理仍遵循谁开
发，谁管理，商品房小区多由开发商自己组建物业公司进行
管理，政府的安居工程或拆迁安置小区则由政府指定或委托
国有物业公司进行管
理，有的虽然公开招投标，但也是暗箱
操作。此外一些物业管理公司为了取得物业管理权，不惜采
取变相压价、虚假承诺、暗箱操作等不正当竞争手段，严重
扰乱竞争秩序，影响了物业管理的健康发展。
1.5行业标准不统一
物业管理涉及专业面广，包括土、水、电、环卫、绿化、暖空、消防等，既要服务于用户，又要对用户的违规行为进行
管理。因此，物业管理是一个繁杂的管理过程。此外，由于各
家物业管理公司品质不同且从业人员之间的服务意识、管理
方法等综合素质相差悬殊，导致物业管理很不规范，但目前
又没有一个一流的行业标准。
以上的种种状况都制约着物业管理的健康发展。
2.物业管理健康发展的策略
2.1物业公司要强化内部管理，提高管理水平，创新经营
模
2.1.1制定和健全制度
管理是核心，制度是保障。物业公司要建立一套科学、规范、完善的规章制度，包括公众制度，内部运行制度，行政
人事制度、考核检查制度等。
2.1.2靠规范服务赢得业主的认可
物业公司的服务理念是：以业主为本，把如何为业主创
造一
个安全、整洁、优美、方便的生活和工作环境作为物业
管理工作的出发点和归宿，把业主的满意程度作为检验服务
水平的标准。为此公司要努力与业主建立一种新型的朋友间
的合作关系，在公司内树立一种业主至上的思想，让大家清
醒的认识到业主是我们的衣食父母。
2.1.3培养人才，创造品牌
物业公司的成败，关键是人才的选择。物业公司既要注
重引才，用才，更应注重育才。物业公司要建立一套发掘人才,培养人才和有效使用人才的战略体系，只有这样物业公司才
能创出自己的品牌，树立良好的物业公司形象，创立有自己
特色的管理理念和模式，才能在激烈的市场竞争中得到生存
和发展。
2.1.4物业管理公司经营应走创新之路
众所周知，市场经济无情，竞争才是物业管理的必由之
路。目前，物业公司普遍存在造血功能弱，多数物管公司靠开
发商扶持经费，收取小区物业管理费，停车费来养家糊口，显
然不是长久之计。物业管理公司必须要上层次，上规模，树立
新型的经营理念，进入快车道，提速运行，实施战略性经营。
这就是贯彻一业为主，多种经营的物业管理方针。
2.2规范物业管理市场，使它拥有一个公平、合理竞争的环境基础
物业管理健康发展不是靠物业管理公司单方面的努力
发展就
行了。作为一个物业公司，要想很好的发展仅靠自身
的努力还是不够的，良好的外部环境同样是非常重要的。如
果外部环境太恶劣，再好的企业也难生存下去，所以规范物
业管理市场是势在必行的，也是物业管理健康发展的重要内
容。
2.2.1加快立法，完善物业管理法律、法规体系
没有规矩不成方圆。物业管理工作的开展以及物业管理
市场的运作，没有规章制度、法律、法规将是不可能的。但
现有的法律、法规在实施过程中有待进一步完善和补充。所
以政府要通过自己的权威使物业管理工作有序、健康开展,对物业管理市场形成、发展所必须的文件尽快出台，以便物
业管理公司、广大业主都可依照执行。
2.2.2规范招投标机制，是规范物业管理市场的重要手
段
由于物业管理该行业迅速发展，业主也好、物业管理公
司也好、政府也好，想尽快使物业管理水平提髙，而招投标方
法则是提髙服务质量的好办法之一。招投标就是公开竞争,企业之间比管理、比质量、比服务、比成本、比效益，最终
比品牌，优胜劣汰。
2.2.3开发商放眼社会，择优聘用
按法律规定，在物业开发的前期及落成后的一段时期内
（业主委员会成立前），开发商对其开发的项目有权决定管理
公司。开发商本着对今后管理负责的态度，不该谁建就谁管,就应放眼社会，一步到位选聘社会上有实力，有经验,有品牌
的专业管理公司，负
责起物业售后服务的工作。
2.2.4业主处事公正，善选管家
物业管理公开竞争的结果是物业的主人们找到一个称
心如意的管家，宁可选择费用贵点，水平高点的公司而弃费
用低水平低的公司。
2.2.5政府要组织专家队伍，运用物业考评制度，推动物
业管理市场的规范化
为了物业管理发展，培育、规范好物业管理市场，政府还
应根据国家制定的有关优秀住宅小区的条件，积极开展考评
达标活动，这样有利于物业管理上水平，有利于物业管理市
场的规范化。
2.2.6加大物业管理的宣传力度
目前，从普遍意义上讲，物业公司与业主的地位是不平
等的，一方面存在收费难的问题，另一方面却要求内容广泛
的优质服务，这种权利和义务的不对等的状况是很不利于整
个物业管理行业的健康发展的。所以作为政府的职能部门，社会舆论部门及物业管理企业在日常的工作中都要加大对
物业管理的宣传力度，引导人们对物业管理的正确认识，权
利和义务对等统一，拥有正确的物业管理消费观念。
总之，物业管理行业作为一种新兴的产业，其前景是广
阔的，但许多方面还有待于进一步完善。我们有信心，也有决
心把物业管理好，把业主服务好。同时，为了更好的促进物业
管理的健康发展，我们非常希望得到：政府部门的关心和鼓
励，舆论方面的积极宣传，社会各界的大力支持，以及业主的开明共识。?
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