房管处窗口工作人员（11篇）房管处窗口工作人员 房管局窗口工作人员窗口服务我的责任演讲稿 各位领导、各位同志：大家下午好！我是来自房管局窗口的**，很高兴能有这个机会站在这个舞台下面是小编为大家整理的房管处窗口工作人员（11篇）,供大家参考。
篇一：房管处窗口工作人员
房管局窗口工作人员窗口服务我的责任演讲稿
各位领导、各位同志：大家下午好！我是来自房管局窗口的**，很高兴能有这个机会站在这个舞台。今天，我演讲的题目是《践行群众路线，争做优秀房管人》。作为刚接触房管工作的新手，也许我还不能准确地阐述其间的深刻道理，可是我知道：工作不仅仅为了生计，比生计更可贵的是在日复一日、年又一年的窗口服务中充分实现自己的价值。作为一名房管人，我们的价值是什么，就是以群众路线为标杆，让一颗颗急切办事的心，得到满足、得以慰藉。在践行群众路线的今天，我们房管人担负着全县的房产测绘、初始登记、变更登记、转移登记、抵押登记、档案管理、商品房销售管理、白蚁防治等工作。我们以优秀为目标，每一项业务都认真审核，层层把关。因为对于很多普通家庭来说，一套房产，几乎是他们一生的积蓄。所以我们必须全力以赴，容不得一丝马虎。诚信为民，乐于奉献一直都是房管人所坚持的。雷锋的乐于助人，李素丽的亲和友善、最美司机吴斌的爱岗敬业是激励房管人奋发向上、努力工作的源泉；尽量让每一位办事群众满意是我们努力的方向。优秀的房管人在平凡的工作中践行群众路线，展示着房管人的风采……每天，我们迎着朝阳来到工作岗位，也就开始了一天忙碌而紧张的工作。每当遇到重病的、行动不便的产权人不能来窗口办理业务时，里、群众家中都会变成我们临时办事地点，都会看到我们面对群众的微笑服务。我们房管人为了圆满完成省市下达给我县住房保障工作目标任务，认真谋划研究，及时对接分解，圆满的完成了住房保障目标，看到入住低保户的开心笑容，我们的心里比吃了蜜还甜。现在我们正如火如荼地建造公租房，排除万
难抓进度，保证抓质量，争取早日完工，分房到户，实现老百姓居者有其屋的梦想。
我们的队伍有过“五加二、白加黑”连续作战的拼搏，经常经历着晴天一身汗、雨天一身泥的艰辛。所有的努力和付出，汗水和勤奋换来的是出色的成绩、耀眼的荣誉。每年的省级先进、市级先进是上级对我们集体的肯定；
先进个人、“服务标兵”是我们学习的榜样；那一面面的锦旗、一封封的感谢信就是群众对我们工作的认可和满意；“县房管局让老百姓享受到的是优质的服务，让老百姓感受到的是亲人般的温暖！”这朴实的话语，更像一股股地暖流涌入心田。这些荣耀、这些成绩的取得是我们全体房管人努力的结果，是我们值得骄傲自豪的资本，我们不仅热爱自己的工作，更有信心把它做得更好。践行群众路线，为房管人喝彩，为的房管人自豪！我坚信房管的明天更辉煌！
篇二：房管处窗口工作人员
县政务中心房管窗口工作体会
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的
口号
“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。**总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
谢谢您的阅读，祝您生活愉快!
篇三：房管处窗口工作人员
房管窗口工作人员心得体会
房管窗口工作人员心得体会范文关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：一。对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。二。在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。
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在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的'学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显着的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
20**年4月23日
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篇四：房管处窗口工作人员
房管员岗位职责
1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。３、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作,制订下月计划。６、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。1１、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。１3、完成办公室临时交办的工作。
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。（２)协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续，陪同用户（业
主）看房验房,并管理好空置房屋。（３)协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视,办理装修验收手续。
(4)协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
（５)协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育,环境达标和治安联防工作。
（6)协助主任周检工作,做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。(7）接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
(8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
（9）负责竣工档案,用户（业主)档案,有关记录的文件,资料的歉收、发放、收集、存档和
保管工作。
（１0)完成管理处主任交待的其他任务。
一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。二、熟悉国家和省市对物业管理的法律,法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员,对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达１0０%三、精通业务:熟悉住宅楼宇的结构,楼宇的排列,单元数、户数、管线方向,各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见,做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。ﻫ四、深入调查研究:与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见,并向主管报告,确保建议及时采纳,问题及时处理。五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理,如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。ﻫ六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理,负责业主房屋交接手续的办理。七、完成上级交给的其它工作。
房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是:一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。ﻫ二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。ﻫ三、通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。五、做好各类房屋钥匙的交接记录,建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。ﻫ六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。ﻫ七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。ﻫ八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。ﻫ十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服
务以及做好会议记录、整理会议纪要。ﻫ十二、完成公司经理交办的其它任务。
篇五：房管处窗口工作人员
窗口服务人员心得体会
篇一：窗口服务心得体会窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的
具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，
就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
篇二：关于窗口服务学习心得学习心得通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推
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出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。
注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好、最佳途径。
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
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通过此次对遵义市的4例警示活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不
学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧2021-4-10篇三：房管窗口工作人员心得体会房管窗口工作人员心得体会
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关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
4/5
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2021年4月23日
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篇六：房管处窗口工作人员
房管局司法协助窗口的岗位职责
贯彻执行国家、省有关房地产管理法规、政策，草拟制
定地方性房地产管理办法、规定，并组织实施。
2、编制并组织实施全市房地产业发展的中长期规划和年度
计划：负责行业统计和行业管理工作。
3、负责全市房屋权属登记管理工作。
4、负责全市房地产市场交易(房地产买卖、租赁、转让、
抵押、赠与、交换、拍卖、继承、分割、析产)管理工作。
5、审查和发放商品房预(销)售许可证，查处房地产市场的
违纪违法行为。
6、负责全市危险房屋鉴定的管理工作。
7、负责全市的物业管理工作。
8、负责全市房地产中介服务管理工作。
篇七：房管处窗口工作人员
房管员工作职责
房管员工作职责房管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达100%三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理。七、完成上级交给的其它工作。房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯
设施，及时通知有关人员处理有关事宜。四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上
级处理并做好记录。五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收
发台帐。六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。
八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。
十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
十二、完成公司经理交办的其它任务。扩展阅读：房管员岗位职责房管员岗位职责1、自觉遵守公司的各项规章制度2、坚守岗位，按时上下班、着装整齐、持证上岗。3、热情接待住户和来访的客人，负责收集、上报小区业主关于小区管理的建议、意见等。住户的投诉要耐心解释，及时处理4、熟悉房屋结构、编号排列、户数；管线的走向及各种设备操作方法和开关位置。房屋和公共设施维护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉公共设施、卫生消杀，管理费、水电费的收费标准和计算方法。5、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。6、坚持每天详细巡查管理区内外二遍，维护公司设施和房屋的安全、完整、美观，监督住户的装修，工程改造，发现违法违章行为，及时处理，并做好每日工作日记。7、负责接待住户保修，认真做好记录，填写《派工维修单》，督促维修人
员及时维修、处理业主的保修，提供维修质量。8、经常走访，与业主加强沟通，定期上报征求业主对物业管理的意见和建议。
9、做好与其他部门的业务沟通与协调工作。10、入伙验房、办理入伙相关手续，办理入伙合同，及开销户档案资料收集、变更登记。11、小区内公共场所（场地）有偿使用的监督与管理，按规定收取费用。对空置房屋的巡视与管理。12、负责二次装修的组织审批、监管、验收，发现违章行为及时处理。13、负责小区突发事件的紧急调度、通知工作。14、负责对外包服务过程进行监督管理。15、完成领导交办的其它工作任务。
篇八：房管处窗口工作人员
窗口服务人员心得体会
篇一：窗口服务心得体会窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作
上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，
就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
篇二：关于窗口服务学习心得学习心得通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不
学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧2014-4-10篇三：房管窗口工作人员心得体会房管窗口工作人员心得体会关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住
这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2016年4月23日
篇九：房管处窗口工作人员
接受公积金贷款申请人以下约统称客户的贷款申请辅导借款申请人填写借款申请表通过审查客户提供的资料和与客户面谈等方式审查客户的贷款资格和还贷能力初步确定贷款金额和期限辅导借款申请人填写借款申请表签订与贷款相关的各类合同对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务
窗口工作人员岗位职责
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责.，窗口工作人员岗位职责有哪些呢?下面是店铺整理的窗口工作人员岗位职责，欢迎阅读。篇1：窗口工作人员岗位职责
住房公积金窗口工作人员岗位职责住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。现将工作岗位职责确定如下：一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：(1)主要受理业务：缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、年度及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。其主要业务与岗位职责：(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。
二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。
1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。
2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。
三、贷款受理岗位：主要负责受理公积金贷款业务，其主要业务与岗位职责：
1、主要受理业务：接受公积金贷款申请人(以下约统称“客户”)的贷款申请，辅导借款申请人填写借款申请表，通过审查客户提供的资料和与客户面谈等方式，审查客户的贷款资格和还贷能力，初步确定贷款金额和期限，辅导借款申请人填写借款申请表、签订与贷款相关的各类合同，对受理的每笔贷款实行专人全程跟踪服务;负责受理借款人提前还贷(包括使用自有资金或提取个人账户公积金还贷)的业务处理。
2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金贷款政策和规章制度受理贷款业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。
四、贷款复核：主要负责对已受理的贷款资料进行复核。1、主要业务：根据借款申请人提供的书面资料及其在中心留存的缴存、提取等系统记录，对贷款资格、贷款金额、贷款期限等相关资料的准确性、完整性、真实性等方面进行逐笔复核，当贷款资金紧张时，根据贷款指标、借款人申请时间等因素确定划款时间，负责登记并及时移交贷款抵押权证等工作。2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积贷款政策和规章制度受理贷款业务，逐笔复核已受理的贷款，对贷款资料的准确性、完整性负责，对贷款金额、
期限及贷款利率计算的准确性负责，并对其审核行为承担相应责任。篇2：窗口工作人员岗位职责
1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。
2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。
3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。
4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。
5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。
中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。篇3：窗口工作人员岗位职责
国土资源局窗口工作人员岗位职责为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。一、窗口工作负责人岗位职责1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。5、完成局领导交办的其他任务。二、咨询导引工作人员岗位职责1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。三、业务受理工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。2、负责申请材料收件把关。3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。四、交易审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责土地使用权转让交易材料审查。3、负责转让审批表填写打印。4、负责法院查封、解封土地使用证登记。五、发证审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责发证材料审查。3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。六、材料交接跟踪工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责材料移交相关部门审批办理。3、负责办理情况跟踪和督促。七、收费工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。3、严格执行财务管理有关规定。八、发证工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。2、负责开具登记发证收费通知单。3、负责证本交接、保管和发放。4、负责办结材料移交相关部门归档。
篇十：房管处窗口工作人员
什么是服务对象_房管局窗口假如我是服务对象演讲稿
以心换心听民声一言一行总关情“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。
两百多年前，郑板桥出任山东潍县知县时写下了这样脍炙人口的名句。其实，倘若真的民间疾苦总在心，也未必要“衙斋卧听萧萧竹”，尽可以“以心换心听民声”。
作为房管局窗口的一名普通工作人员，每天我们都要和大量的服务对象进行面对面的交流，遍看我们日常工作中出现的一些问题矛盾，大多数都是因为没有真正地“换位思考”，只言片语导致服务对象的不理解、不认可造成的。只有发自内心地将心比心，以心换心，才能赢得人民群众的理解和信任。
“假如我是服务对象”这一命题的提出，正是换位思考这一工作方法的运用。当前，在党的群众路线教育实践活动中开展“假如我是服务对象”的讨论活动，是认真贯彻落实和积极践行为民务实清廉作风的具体体现，是对我们房管部门全体工作人员开展的一次触及灵魂的思想革命，一次深入骨髓的剖析反省。
假如我是服务对象，我心目中对房管部门的期盼和希冀是什么呢？我需要他们怎样的服务？我们的工作与人民群众的期望相比，还存在哪些差距和不足？
假如我是服务对象，我希望房管部门是一个“有人情味”的机关。一个冷漠、只有严格的规章制度，只会打官腔说套话的机关，很难让人产生好感。我希望看到工作人员的笑脸，那样办事过程中的所有辛苦都会烟消云散；我希望听到工作人员耐心热情地答疑解惑，你们是房产管理领域的专家，你们的只言片语都会成为我更好地保障自己权益的行动指南。我不想遇见爱理不理的工作人员，他们吐出的每一个字都像挤牙膏般困难，敲打着我的信任和自尊；我希望工作人员能为我考虑、切实帮助我解决问题，怎样办才能又快又好，不会走冤枉路，在无助的时候你们是我可以托付的人。
假如我是服务对象，我希望房管部门是一个“有责任心”的部门。要营造“服务环境最优，工作效率最高，办事环节最少，办结时间最短”的窗口服务环境，离不开有强烈责任感的工作人员。我希望接待我的工作人员能做到有礼有节，有始有终，对受理的办件在承诺时限内保质保量办结，我不想看到在急难险重的
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任务面前，部门之间互相推诿，退缩不前，那样我会因为自己像一个皮球被踢来踢去而感到无助难过，我希望工作人员立足工作岗位，有责任有担当，忠于职守，尽职尽责，保证各种工作制度具体落实。
假如我是服务对象，我希望房管部门是一个有“精气神”的队伍。激情昂扬充满活力的精气神是一个部门干好事业、创先争优的动力源泉。我希望来到房管局窗口，就感觉这里窗明几净，工作人员业务精湛，效率一流，干劲十足，从每位工作人员身上感受到强大的人格魅力和严谨的工作态度。我不想看到他们好逸恶劳，松松垮垮，沉闷无聊。那样我会因为纳税人的钱用之不值而生气。我希望房管部门是一个“召之即来，来之能战，战之能胜”的团结集体，愿您们不断高举监管利剑，直指行业领域里的各种违法乱纪现象，查处问题，刚正不阿，为老百姓做主，也为全市经济发展创造良好的外部环境。
民之所望，施政所向，我之所为。对于一个国家，只有从人民利益出发谋划工作思路，贴民心，接地气，才能让人民群众共享改革发展的红利；对于我们窗口工作人员，只有把办事群众的期待时时刻刻装在心中，人民群众才会把我们放在心上。
在此，我谨代表房管局窗口全体工作人员承诺：将时刻心系群众，把惠民利民便民作为首要服务宗旨。一是改善服务态度，提升窗口形象。对办事群众尽心尽力，热情细致、服务周到，做到来有迎声，问有答声，走有送声；二是优化办事流程，提高办事效率。进一步对服务事项的审批流程进行全面梳理，减少办事环节，优化办事程序，简化办事手续；三是要严格责任追究，认真履行承诺。对超期办件，纳入效能考核，实行督办问责。
我们将以言行温暖民心，用服务擦亮窗口。我们期待着，有一天您走近房管局窗口，就感觉如同回家一样，当您焦灼迷茫、力薄无助的时候，在这里，我们房管局窗口工作人员用微笑等候着您，为您答疑解惑、指明方向……
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篇十一：房管处窗口工作人员
P> 房管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程.4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作,制订下月计划.6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策.8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健.9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者,要报告有关领导或部门后，再约时间接待.11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作.13、完成办公室临时交办的工作。
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督,协调负责责任区巡视，做好房管日记。（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户
（业主）看房验房，并管理好空置房屋.(3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户（业主)的沟通和联系，
认真执行回访工作规定。
(5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪,加强员工培训。(7）接待用户(业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理.(8)负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
（9）负责竣工档案,用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存
档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。
一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释,及时请示领导处理,投诉处理率达100％三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构,楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置.住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划,监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告,确保建议及时采纳,问题及时处理。五、建立建全房屋管理档案,搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。六、参加房屋接管验收工作,负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理.七、完成上级交给的其它工作。
房管员负责对接到的各类停息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作.七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作.八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工
作的理解和支持。十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要.十二、完成公司经理交办的其它任务。
