加强消费者教育13篇加强消费者教育 践行宣传为主理念构建金融知识宣传教育长效机制 金融机构是金融消费者教育的主体力量，在我国金融市场仍处于培育成长阶段、消费者金融知识下面是小编为大家整理的加强消费者教育13篇,供大家参考。
篇一：加强消费者教育
践行宣传为主理念构建金融知识宣传教育长效机制
金融机构是金融消费者教育的主体力量，在我国金融市场仍处于培育成长阶段、消费者金融知识基础仍相对薄弱的条件下，应主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。？
一、提高对金融消费者教育重要性的认识？金融消费者教育意义重大。金融消费者教育是一种预防性保护。做好金融消费者教育，有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育可以提高金融消费者的行为理性，降低其系统性行为偏差，增强其对金融市场的信心，接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面，提高金融包容性，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。？二、建立健全金融消费者教育的工作机制？（一）制定金融消费者教育工作规划。金融机构要结合本机构特点，制定具体的金融消费者教育工作规划，明确各阶段的工作目标、各条线的工作重点、教育效果的评估方式等，建立长效工作机制。？（二）指定部门负责金融消费者教育。金融机构要明确指定一个内设部门来协调实施本机构的金融消费者教育工作规划，参与政府部门、监管机构、行业协会等组织的金融消费者教育活动。负责金融消费者教育的部门要与负责金融消费权益保护的部门一致。？
（三）重视金融消费者教育的人才培养。金融机构要定期对相关从业人员进行金融消费者教育的知识培训，构建专业的金融消费者教育人才队伍。？
（四）积极配合、参与相关方面开展的金融消费者教育活动。金融机构要结合自身业务特点，积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的金融消费者教育活动。
三、提高金融消费者教育的针对性和有效性？（一）要让金融消费者认识到学习金融知识的重要性。金融机构要帮助金融消费者认识到参与金融教育活动、学习金融知识的重要性，积极主动参与金融教育活动。同时，提高金融知识普及和宣传教育活动的有效性，使金融消费者从中获益，进一步提高其参与金融教育活动的热情和主动性。？（二）针对金融消费者的知识缺陷和行为特点设计金融教育方案。金融机构可通过对金融消费者的投诉和咨询进行系统分析，发现具有普遍性和代表性的金融消费者金融知识缺陷，开展有针对性的金融教育活动。组织金融消费者金融知识、能力、倾向、行为等方面的问卷调查，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，设计、开展具有针对性的金融教育活动。通过金融各种教育活动，引导金融消费者改变固有的行为特点，克服盲目自信、短视等系统性行为偏差。？（三）金融消费者教育的资料要通俗、简洁、生动。金融消费者教育的宣传资料要尽可能通俗易懂、生动形象、信息量适度，使大多数金融消费者能够容易、准确地掌握。选择金融消费者教育的最佳时机和地点。金融机构对金融消费者进行金融知识教育时，要选择最佳时机，如金融消费者制定长期财务计划、需要或即将做出重要财务决定时（例如购买房屋、购买车辆、申请银行卡、申请贷款、购买理财产品、购买股票、购买养老保险等）。金融机构要选择最有利于金融消费
者学习的环境（如金融机构营业网点、学校、消费者的工作场所等），开展金融教育活动。？
（四）强化对金融消费者的风险意识教育。金融机构要加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。教育金融消费者要提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品。结合新近出现的典型风险案例，通过预警等方式，有针对性地对金融消费者进行教育。？
（五）重视对金融消费者投诉维权知识的普及。金融机构要通过各种金融教育活动，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理、处理机制（投诉电话、具体负责人等）和第三方（包括监管部门、消费者组织、仲裁机构、法院等）投诉受理、处理渠道以及报警途径。？
四、多渠道开展金融消费者教育活动？（一）集中开展金融消费者教育。金融机构可设定每年九月为“金融知识普及月”，组织开展集中性的金融知识普及活动。在每年3·15期间，金融机构可集中开展以“维权”为主的宣传教育活动，告知金融消费者依法享有的各项权利和维权的渠道和方式。？（二）多形式开展日常性、持续性的金融消费者教育。金融机构要形成金融消费者教育的长效机制，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。在日常销售每一款金融产品时，要主动开展金融教育活动，提高金融消费者对相关金融产品的内涵和风险的理解。积极搭建金融消费者教育平台，开设公众教育服务场所，利用免费咨询电话、网站、官方微博、报刊、广播、电视等各种方式向社会公众
提供金融知识。建立金融消费者对金融教育活动的反馈机制，重视倾听、回应市场声音，深入了解金融消费者动态，实现单向教育与互动型教育相结合。结合金融教育活动的具体内容，选择重点对象进行集中教育，使有限的教育资源得以充分利用，实现教育资源效益的最大化。利用处理投诉和咨询的个案过程，开展针对性的金融消费者教育。采用小奖品、免除相关金融服务费用等多种方式，吸引更多的金融消费者主动参与、持续参与金融教育活动。？
（三）针对不同金融消费者群体，开展层次分明、重点突出的金融消费者教育活动。金融机构要细分金融消费者教育对象，根据各细分群体的年龄阶段、知识水平及金融知识需求特征等因素，设计相应的教育内容和重点，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识。？
（四）重视对弱势群体金融知识的普及。我国城乡之间、东西部地区之间经济发展水平不平衡，不同金融消费者群体金融知识水平差距较大，金融机构要对微小企业、在校学生、边远地区贫穷人群、劳务流动人口、妇女、残疾人等金融服务中的弱势群体制定相关倾斜政策，开展有针对性的金融消费者教育专项活动。？
五、跟踪调查金融消费者教育的实施效果？金融机构应定期开展金融消费者教育有效性评估。金融机构要结合自身情况，综合使用定性分析和定量分析方法，科学设定评价指标，建立标准化的金融消费者教育有效性评估体系，对各项金融教育项目的有效性定期进行跟踪调查和评价，不断改进金融消费者教育的方式和内容，提高金融消费者教育的实施效果。？金融知识普及是促进金融稳定、提升金融市场运行效率的重要基础性工作，需要各监管部门、金融机构、行业组织及其他相关部门从实践党的群众路线的高
度，统筹规划，以多种方式开展金融消费者教育活动，不断提高消费者金融素养，使消费者更好地享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。
篇二：加强消费者教育
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一、维权的概念维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷，所进行的行政及司法诉讼。二、金融消费者的八项权利20**年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出保障金融消费者的8项基本权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八大权利。什么是财产安全权金融机构应采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，保障金融消费者财产安全。金融消费者在购买、使用商品和接受金融服务时，享有财产安全不受损害的权利。什么是知情权金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。金融消费者享有在购买、使用的商品或者接受服务前，知悉产品特征的权利。什么是自主选择权金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。金融消费者享有自主选择商品或服务的权利。什么是公平交易权金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。金融消费者享受公平交易的权利。什么是依法求偿权金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。什么是受教育权金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。金融消费者享有参与金融知识普及活动的权利。什么是受尊重权金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。金融消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有获得尊重和平等对待的权利。
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什么是信息安全权金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。金融消费者享有个人信息和隐私受保护的权利。三、金融机构侵犯金融消费者权利具体表现金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，财产安全没有得到保障。金融机构发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，作虚假或引人误解的宣传。金融机构强买强卖，违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或附加其他不合理的条件，采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。金融机构设置违反公平原则的交易条件，在合同中加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利。金融机构没有切实履行金融消费者投诉处理主体责任。金融机构不尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，对金融消费者进行歧视性差别对待。金融机构导致金融消费者信息泄露风险等等。四、文明维权途径“五步”走协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，首先可以向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题。该途径处理问题较为高效、经济、可得。投诉处理。如果向金融机构反映问题后，金融机构不予受理或未处理、未及时处理、或认为金融机构的处理结果不合理、对处理结果不满意等，消费者也可通过金融机构官网、移动客户端、营业网点等公布的投诉电话、通讯地址等投诉渠道，向金融机构投诉，由金融机构指定的与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决纠纷。第三方机构调解。金融机构作为投诉事件的当事人之一，可能会因自身利益与消费者权益产生冲突，如果处理结果难以让消费者真正信服，请求第三方机构组织调解，从一定程度上来说，更有利于纠纷的公正、合理解决。这些第三方机构具备专业性、独立性、中立性等特点，贯彻公平、合理、专业、及时、经济、便捷的金融纠纷处理理念，在解决金融消费纠纷中能发挥较为重要的作用。提请仲裁。经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。仲裁实行一裁终局，效率更高。当然，往往成本也较高。法院起诉。在其他维权途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身的合法权益。
篇三：加强消费者教育
5消费者金融知识宣传教育践行宣传为主理念构建金融知识宣传教育长效机制金融机构是金融消费者教育的主体力量在我国金融市场仍处于培育成长阶段消费者金融知识基础仍相对薄弱的条件下应主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度多形式地向金融消费者普及相关金融知识增强金融消费者识别和防范金融风险的能力促进提升消费者参与金融的广度和深度
践行宣传为主理念构建金融知识宣传教育长效机制
金融机构是金融消费者教育的主体力量，在我国金融市场仍处于培育成长阶段、消费者金融知识基础仍相对薄弱的条件下，应主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。
一、提高对金融消费者教育重要性的认识金融消费者教育意义重大。金融消费者教育是一种预防性保护。做好金融消费者教育，有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育可以提高金融消费者的行为理性，降低其系统性行为偏差，增强其对金融市场的信心，接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面，提高金融包容性，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。二、建立健全金融消费者教育的工作机制（一）制定金融消费者教育工作规划。金融机构要结合本机构特点，制定具体的金融消费者教育工作规划，明确各阶段的工作目标、各条线的工作重点、教育效果的评估方式等，建立长效工作机制。（二）指定部门负责金融消费者教育。金融机构要明确指定一个内设部门来协调实施本机构的金融消费者教育工作规划，参与政府部门、监管机构、行业协会等组织的金融消费者教育活动。负责金融消费者教育的部门要与负责金融消费权益保护的部门一致。（三）重视金融消费者教育的人才培养。金融机构要定期对相关从业人员进行金融消费者教育的知识培训，构建专业的金融消费者教育人才队伍。（四）积极配合、参与相关方面开展的金融消费者教育活动。金融机构要结合自身业务特点，积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的金融消费者教育活动。三、提高金融消费者教育的针对性和有效性（一）要让金融消费者认识到学习金融知识的重要性。金融机构要帮助金融消费者认识到参与金融教育活动、学习金融知识的重要性，积极主动参与金融教育活动。同时，提高金融知识普及和宣传教育活动的有效性，使金融消费者从中获益，进一步提高其参与金融教育活动的热情和主动性。（二）针对金融消费者的知识缺陷和行为特点设计金融教育方案。金融机构可通过对金融消费者的投诉和咨询进行系统分析，发现具有普遍性和代表性的金融消费者金融知识缺陷，开展有针对性的金融教育活动。组织金融消费者金融知识、能力、倾向、行为等方面的问卷调查，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，设计、开展具有针对性的金融教育活动。通过金融各种教育活动，引导金融消费者改变固有的行为特点，克服盲目自信、短视等系统性行为偏差。（三）金融消费者教育的资料要通俗、简洁、生动。金融消费者教育的宣传资料要尽可能通俗易懂、生动形象、信息量适度，使大多数金融消费者能够容易、准确地掌握。选择金融消费者教育的最佳时机和地点。金融机构对金融消费者进行金融知识教育时，要选择最佳时机，如金融消费者制定长期财务计划、需要或即将做出重要财务决定时（例如购买房屋、购买车辆、申请银行卡、申请贷款、购买理财产品、购买股票、购买养老保险等）。金融机构要选择最有利于金融消费者学习的环境（如金融机构营业网点、学校、消费者的工作场所等），开展金融教育活动。
（四）强化对金融消费者的风险意识教育。金融机构要加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。教育金融消费者要提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品。结合新近出现的典型风险案例，通过预警等方式，有针对性地对金融消费者进行教育。
（五）重视对金融消费者投诉维权知识的普及。金融机构要通过各种金融教育活动，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理、处理机制（投诉电话、具体负责人等）和第三方（包括监管部门、消费者组织、仲裁机构、法院等）投诉受理、处理渠道以及报警途径。
四、多渠道开展金融消费者教育活动（一）集中开展金融消费者教育。金融机构可设定每年九月为“金融知识普及月”，组织开展集中性的金融知识普及活动。在每年3·15期间，金融机构可集中开展以“维权”为主的宣传教育活动，告知金融消费者依法享有的各项权利和维权的渠道和方式。（二）多形式开展日常性、持续性的金融消费者教育。金融机构要形成金融消费者教育的长效机制，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。在日常销售每一款金融产品时，要主动开展金融教育活动，提高金融消费者对相关金融产品的内涵和风险的理解。积极搭建金融消费者教育平台，开设公众教育服务场所，利用免费咨询电话、网站、官方微博、报刊、广播、电视等各种方式向社会公众提供金融知识。建立金融消费者对金融教育活动的反馈机制，重视倾听、回应市场声音，深入了解金融消费者动态，实现单向教育与互动型教育相结合。结合金融教育活动的具体内容，选择重点对象进行集中教育，使有限的教育资源得以充分利用，实现教育资源效益的最大化。利用处理投诉和咨询的个案过程，开展针对性的金融消费者教育。采用小奖品、免除相关金融服务费用等多种方式，吸引更多的金融消费者主动参与、持续参与金融教育活动。（三）针对不同金融消费者群体，开展层次分明、重点突出的金融消费者教育活动。金融机构要细分金融消费者教育对象，根据各细分群体的年龄阶段、知识水平及金融知识需求特征等因素，设计相应的教育内容和重点，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识。（四）重视对弱势群体金融知识的普及。我国城乡之间、东西部地区之间经济发展水平不平衡，不同金融消费者群体金融知识水平差距较大，金融机构要对微小企业、在校学生、边远地区贫穷人群、劳务流动人口、妇女、残疾人等金融服务中的弱势群体制定相关倾斜政策，开展有针对性的金融消费者教育专项活动。五、跟踪调查金融消费者教育的实施效果金融机构应定期开展金融消费者教育有效性评估。金融机构要结合自身情况，综合使用定性分析和定量分析方法，科学设定评价指标，建立标准化的金融消费者教育有效性评估体系，对各项金融教育项目的有效性定期进行跟踪调查和评价，不断改进金融消费者教育的方式和内容，提高金融消费者教育的实施效果。金融知识普及是促进金融稳定、提升金融市场运行效率的重要基础性工作，需要各监管部门、金融机构、行业组织及其他相关部门从实践党的群众路线的高度，统筹规划，以多种方式开展金融消费者教育活动，不断提高消费者金融素养，使消费者更好地享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。
篇四：加强消费者教育
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加强消费教育和引导努力提高消费者维权意识
加强消费教育和引导
努力提高消费者维权意
识加强消费教育和引导
努力提高消费者维权意
识随着经济生活的高速发展，一些社会热点问题逐渐突显，特别
是侵害消费者权益的问题日渐增多，假冒伪劣商品由原来的低级模仿
到现在的专业机构都难以鉴别，消费者吃亏上当时有发生。
但很多消费者在自身权益受到侵害时往往自认倒霉，缺乏维权意
识。
因此，作为保护消费者合法权益的行政机关，就必须加强消费教
育和引导，努力提高消费者的维权意识。
回顾过去的一年，我们全面落实省局《关于开展消费教育和消费
引导工作的意见》，着力开展和探索本地区消费教育和消费维权长效
机制，在日常的维权工作中坚持以消费教育为主，以受理申诉、查处
侵权案件为辅，即消费维权关口前移。
全市去年共受理申诉681件次，消费咨询却达7779件次，消费
者申诉量逐月减少、消费咨询量逐月增加，全年共收到消费者赠送的
锦旗6面，表扬信27封，消费教育、引导取得了可喜成绩，具体
工作体现在以下几个方面：
一、走近百姓身边，零距离开展消费教育引导我们充分利用315
这一契机，采取向社会媒体和广大消费者发布打假维权案例、商品质
量监测信息、召开新闻发布会等形式开展消费教育和消费引导。
1/6
在市局和市消协共同组织协调下，36个政府职能部门、16家事业单位、117户大中型商业、服务业企业和几十万市民，共同参加了315国际消费者权益日广场活动。
活动现场主要采取了法规咨询、现场投诉、假货曝光、名特优商品展示的形式，以便广大市民能够充分参与进来，使科学消费知识与消费维权理念深入人心。
二、利用大众媒体，创新形式开展消费教育引导在3.15大型宣传活动的基础上，针对媒体受众人数多的特点，我们做了三点探索：
一是从3月底开始我们和本溪电台联合推出了消费维权之声专题栏目，每周一次，由我们的工作人员讲解《消费者权益保护法》有关问题和消费常识，针对当下老百姓普遍遇到的装修陷阱、网上购物时所谓的专柜验货等问题进行消费预警。
这个栏目主要有三个方面的内容：一是结合真实案例讲授《中华人民共和国消费者权益保护法》；二是通过一些消费常识来引导消费者正确消费；三是通过热线电话的形式解决消费者的申投诉问题。也正是通过这个栏目，使我们初步建立了与新闻媒体的宣传机制，做到了有计划、有重点地通过多种形式发布消费提示，做到了切实贴近百姓生活和诉求，营造了良好的舆论环境，也很好地树立了工商队伍形象。这个栏目的开办社会反响很好，共直播了36期，直播期间热线受理消费者申诉16起，问题都得到了妥善解决。
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二是充分利用车载媒体进行宣传，即通过本溪市宝都传媒公司的城市公交移动电视，制作宣传片，宣传片画面设计显著文字、配有背景音乐及播音员播音，从年3月10起在本溪市500台公交车中以图文播报形式滚动播出维权方式、消费常识，通过这种宣传方式，实现了日受众量达15万人次。
三是利用指挥中心的短信平台，通过发送手机短信的形式发布消费维权公益宣传。
去年元旦、春节以及3.15期间，通过短信平台向手机用户发送内容为节日消费提示、警示、公益宣传等消费维权公益宣传短信息共计15万条。
利用大众传媒进行消费教育、引导，受到了社会公众的肯定，同时也开创了全省工商系统宣传工作的新形式，使行政执法工作更加深入民心、融入百姓生活，产生巨大良好宣传影响，为本溪市工商局工作的进一步开展奠定了强有力的群众基础，为服务民生和全市经济发展方面做出了应有的贡献。
三、依托商品监测，突出重点开展消费教育引导商品质量监测是工商行政管理部门查处商品质量违法案件以及引导经营者自律的重要手段，在过去一年的商品质量监测工作中，我们对与百姓生活密切相关的各类商品进行了质量监测，如服装、纸制品、装饰材料、羊绒制品、黄金、成品油等，对抽检结果为不合格的产品立案查处，及时将检测结果向消费者公布，引导消费者购买合格商品，避免消费者
3/6
的合法权益受到不必要的侵害。同时，也通过监测这一手段，来增强经营者自律意识，督促经
营者自觉建立索证索票、进货检查验收等制度，约束经营者守法经营。四、拓展维权体系，细致深入开展消费教育引导在积极开展各
项工作的同时，我们不断深化基层维权体系建设，市局县区局工商所的三级维权体系日趋完善，有效实现了由12315网络、县区局网络、工商所网络共同构建起的一个立体维权监管网络。
借助遍布全市的基层消费维权网络体系，充分推动消费维权关口前移。
为保证关口前移顺利进行，我们先后进行了三次受理消费者申诉业务培训，层层签订了受理消费者申诉责任状、教育引导责任状，制定了维权工作考核细则和消费教育考核细则。
五、建立维权课堂，加大力度开展消费教育引导我们积极探索建立多种消费教育课堂，让消费教育进农村、进商铺、进社区，努力让消费者了解有关消费安全常识、依法维权常识和法律救助途径，面向基层开展消费维权宣传。
在得到市局领导的大力支持下，我们联合市消协通过大讲堂的形势，针对不同地区、不同消费群体进行有针对性的消费教育。
一是在农村开设讲堂，主要是引导农民科学消费。针对农村消费者维权成本高、农民投诉难、解决问题延误农时，特别是近年来不少县区发生劣质种子、劣质农药、劣质农机、劣质化肥等坑农事件，农民的隐形经济损失得不到及时补偿等实际情况，我
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篇五：加强消费者教育
消费者金融知识宣传教育
Themanuscriptwasrevisedontheeveningof2021
践行宣传为主理念构建金融知识宣传教育长效机制
金融机构是金融消费者教育的主体力量，在我国金融市场仍处于培育成长阶段、消费者金融知识基础仍相对薄弱的条件下，应主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。
一、提高对金融消费者教育重要性的认识金融消费者教育意义重大。金融消费者教育是一种预防性保护。做好金融消费者教育，有利于金融消费者掌握金融知识、了解金融产品、强化金融技能、提升金融风险意识。有效的金融消费者教育可以提高金融消费者的行为理性，降低其系统性行为偏差，增强其对金融市场的信心，接受良好金融教育的消费者是维护金融市场稳定的基石。做好金融消费者教育工作有利于扩大金融服务受众面，提高金融包容性，使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。二、建立健全金融消费者教育的工作机制（一）制定金融消费者教育工作规划。金融机构要结合本机构特点，制定具体的金融消费者教育工作规划，明确各阶段的工作目标、各条线的工作重点、教育效果的评估方式等，建立长效工作机制。（二）指定部门负责金融消费者教育。金融机构要明确指定一个内设部门来协调实施本机构的金融消费者教育工作规划，参与政府部门、监管机构、行业协会等组织的金融消费者教育活动。负责金融消费者教育的部门要与负责金融消费权益保护的部门一致。（三）重视金融消费者教育的人才培养。金融机构要定期对相关从业人员进行金融消费者教育的知识培训，构建专业的金融消费者教育人才队伍。（四）积极配合、参与相关方面开展的金融消费者教育活动。金融机构要结合自身业务特点，积极参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的金融消费者教育活动。三、提高金融消费者教育的针对性和有效性（一）要让金融消费者认识到学习金融知识的重要性。金融机构要帮助金融消费者认识到参与金融教育活动、学习金融知识的重要性，积极主动参与金融教育活动。同时，提高金融知识普及和宣传教育活动的有效性，使金融消费者从中获益，进一步提高其参与金融教育活动的热情和主动性。（二）针对金融消费者的知识缺陷和行为特点设计金融教育方案。金融机构可通过对金融消费者的投诉和咨询进行系统分析，发现具有普遍性和代表性的金融消费者金融知识缺陷，开展有针对性的金融教育活动。组织金融消费者金融知识、能力、倾向、行为等方面的问卷调查，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，设计、开展具有针对性的金融教育活动。通过金融各种教育活动，引导金融消费者改变固有的行为特点，克服盲目自信、短视等系统性行为偏差。（三）金融消费者教育的资料要通俗、简洁、生动。金融消费者教育的宣传资料要尽可能通俗易懂、生动形象、信息量适度，使大多数金融消费者能够容易、准确地掌握。选择金融消费者教育的最佳时机和地点。金融机构对金融
消费者进行金融知识教育时，要选择最佳时机，如金融消费者制定长期财务计划、需要或即将做出重要财务决定时（例如购买房屋、购买车辆、申请银行卡、申请贷款、购买理财产品、购买股票、购买养老保险等）。金融机构要选择最有利于金融消费者学习的环境（如金融机构营业网点、学校、消费者的工作场所等），开展金融教育活动。
（四）强化对金融消费者的风险意识教育。金融机构要加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。教育金融消费者要提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品。结合新近出现的典型风险案例，通过预警等方式，有针对性地对金融消费者进行教育。
（五）重视对金融消费者投诉维权知识的普及。金融机构要通过各种金融教育活动，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理、处理机制（投诉电话、具体负责人等）和第三方（包括监管部门、消费者组织、仲裁机构、法院等）投诉受理、处理渠道以及报警途径。
四、多渠道开展金融消费者教育活动（一）集中开展金融消费者教育。金融机构可设定每年九月为“金融知识普及月”，组织开展集中性的金融知识普及活动。在每年3·15期间，金融机构可集中开展以“维权”为主的宣传教育活动，告知金融消费者依法享有的各项权利和维权的渠道和方式。（二）多形式开展日常性、持续性的金融消费者教育。金融机构要形成金融消费者教育的长效机制，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。在日常销售每一款金融产品时，要主动开展金融教育活动，提高金融消费者对相关金融产品的内涵和风险的理解。积极搭建金融消费者教育平台，开设公众教育服务场所，利用免费咨询电话、网站、官方微博、报刊、广播、电视等各种方式向社会公众提供金融知识。建立金融消费者对金融教育活动的反馈机制，重视倾听、回应市场声音，深入了解金融消费者动态，实现单向教育与互动型教育相结合。结合金融教育活动的具体内容，选择重点对象进行集中教育，使有限的教育资源得以充分利用，实现教育资源效益的最大化。利用处理投诉和咨询的个案过程，开展针对性的金融消费者教育。采用小奖品、免除相关金融服务费用等多种方式，吸引更多的金融消费者主动参与、持续参与金融教育活动。（三）针对不同金融消费者群体，开展层次分明、重点突出的金融消费者教育活动。金融机构要细分金融消费者教育对象，根据各细分群体的年龄阶段、知识水平及金融知识需求特征等因素，设计相应的教育内容和重点，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识。（四）重视对弱势群体金融知识的普及。我国城乡之间、东西部地区之间经济发展水平不平衡，不同金融消费者群体金融知识水平差距较大，金融机构要对微小企业、在校学生、边远地区贫穷人群、劳务流动人口、妇女、残疾人等金融服务中的弱势群体制定相关倾斜政策，开展有针对性的金融消费者教育专项活动。五、跟踪调查金融消费者教育的实施效果金融机构应定期开展金融消费者教育有效性评估。金融机构要结合自身情况，综合使用定性分析和定量分析方法，科学设定评价指标，建立标准化的金融消费者教育有效性评估体系，对各项金融教育项目的有效性定期进行跟踪调
查和评价，不断改进金融消费者教育的方式和内容，提高金融消费者教育的实施效果。
金融知识普及是促进金融稳定、提升金融市场运行效率的重要基础性工作，需要各监管部门、金融机构、行业组织及其他相关部门从实践党的群众路线的高度，统筹规划，以多种方式开展金融消费者教育活动，不断提高消费者金融素养，使消费者更好地享受金融业改革发展的成果，促进整个经济社会和谐发展。
篇六：加强消费者教育
中国保险监督管理委员会关于印发《加强保险消费者教育工作方案》的通
知
正文:
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中国保险监督管理委员会关于印发《加强保险消费者教育工作方案》的通知
(保监发〔2008〕118号)
各保监局,保监会机关各部门,中国保险行业协会,中国保险学会,各保险公司、保险中介机构:为加强保险消费者教育工作,保护保险消费者权益,保监会制定了《加强保险消费者教育工作方案》。现予印发,请各单位结合实际,认真贯彻落实。工作中如有问题和建议,请与我会联系。
联系人:刘展
联系电话:************
中国保险监督管理委员会
二○○八年十二月二十六日
加强保险消费者教育工作方案
为贯彻落实全国保险监管工作会议关于要把保护保险消费者利益作为保险监管的根本出发点和落脚点,着力保护好广大保险消费者最关心、最直接、最现实的利益的精神要求,结合保险消费者教育工作实际,制定本方案。
一、指导思想和工作目标
加强保险消费者教育工作的指导思想是:以科学发展观为统领,坚持以人为本,以保护保险消费者合
法权益为根本出发点和落脚点,着力解决保险业改革发展与人民群众日益增长的保险需求不相适应的矛盾,促进保险业又好又快发展,更好地为我国社会主义和谐社会建设服务。
保险消费者教育工作的主要目标是:普及风险和保险知识,提示保险消费风险,倡导科学理性的保险消费观念,提高公众风险意识、保险消费能力和维护自身权益的能力,形成保险监管部门、行业组织、经营者和社会公众等多方参与、制度健全、权责明确、形式多样、广泛普及的保险消费者教育工作机制,促进行业诚信经营,切实有效地保护广大保险消费者的根本利益。
二、工作原则
(一)风险提示与知识普及并重的原则。一方面,以风险提示为重点,进一步加强对保险消费者知情权和公平交易权的保护。另一方面,更加重视风险知识和保险消费知识的普及教育,扩大保险业社会影响,发掘潜在保险需求。在形式上,坚持常规教育与集中教育相结合、重点教育与普及教育相结合。
(二)加强消费者教育和倾听消费者呼声并重的原则。以面向保险消费者的保险知识和风险教育为核心,同时,注意倾听保险消费者呼声,以消费者最关心、最需要解决的问题为中心,促进保险业改革发展,营造行业和谐氛围。
(三)整合行业各方面力量齐抓共管的原则。逐步建立以保险监管部门为统领,保险机构和保险中介机构积极参与,保险行业组织、消费者权益保护组织为纽带,大众传媒、学校社区、社会组织、保险消费者等多方参与的工作机制,通过完善制度、监督检查、行业自律、舆论监督、企业内控等,全方位、多层次地开展和强化保险消费者教育。
(四)消费者教育与加强监管相结合的原则。保险监管部门应加强对保险消费者教育工作的制度规范、引导督促和监督检查。严肃查处严重侵害消费者权益的违法违规行为,强化消费者保护,引导保险机构和中介机构改进完善风险提示等消费者保护措施,落实消费者教育责任。
(五)重点明确、分步推进的原则。坚持对保险消费者教育工作常抓不懈,既要形成工作的长效机制,也要明确各个阶段的工作目标、工作重点和责任要求,从实际出发,求真务实地推动各项工作。要制定切实可行的工作规划,进行阶段性评估分析,及时调整完善方式方法,保证保险消费者教育工作取得实效。
三、工作思路和主要任务
做好保险消费者教育工作,应以消费者教育制度建设为基础,以调动监管部门、行业组织和经营者等全行业力量参与为保证,以金融保险知识教育、风险教育和保险消费知识教育为主要内容,以有效的监督检查为保障,形成“制度健全、多方参与、权责明确、执行有力”的保险消费者教育工作体系。
(一)加强保险消费者教育和权益保护有关制度建设。一方面要建立健全保险消费者权益保护制度体系,建立完善公开保险理赔(给付)程序制度、保险消费者个人信息保护制度等保护消费者公平交易权、知情权和隐私权等权利的制度和工作措施,有针对性地解决存在的突出问题和不足。另一方面要建立健全
保险消费者教育工作制度,明确保险消费者教育工作的标准、各方权利义务和监管措施,不断强化消费者教育工作。
(二)建设消费者教育服务窗口。保险监管部门建立保险消费者教育服务区、消费者教育网络专栏和声讯服务平台,行业组织和保险机构要充分利用网站、办公(营业)场所等渠道开辟消费者教育服务园地。主要任务是普及金融保险基础知识;宣传金融保险方面的政策法规;揭示各种投保风险;介绍各种保险产品和服务;教育消费者树立科学、正确的保险理念;公示合法保险经营机构的基本信息;接受消费者的咨询。
保监会各部门负责为消费者教育网络专栏和服务区提供和更新有关信息,并解答各自业务领域内的有关公众咨询。在此基础之上,在有条件的保监局设立公众教育服务窗口,在地方广泛开展保险消费者教育宣传工作。
(三)推动保险知识普及,提高消费者自我保护意识。组织编写保险消费知识读物,并广泛向社会公众发放,提高保险知识和风险管理知识的普及程度。加强与教育部门和基层政府等方面的协调,全方位、多角度、多层次地推动公众教育工作。保险机构、保险中介机构要结合自身业务特点推动保险知识和保险消费理念的普及,宣传保险法律法规,提高消费者理性科学消费能力。
(四)拓展消费者教育舆论宣传阵地。重视利用各种舆论工具,发挥大众传媒传播快、受众广等优势,扩大保险消费者教育效果。探索以开辟专栏、连载文章、专题访谈、公益广告、有奖征文等多种形式,在广播、电视、报刊、网络等媒体上开展保险消费者教育宣传,组织有关专家学者、监管部门和保险机构参与专栏写作和答疑。通过组织开展主题宣教活动、风险教育论坛等方式不断拓宽保险消费者教育宣传渠道。鼓励保险机构和保险中介机构以举办现场咨询活动等方式向社会公众宣讲保险基础知识、提示消费风险,扩大行业影响。
(五)促进保险机构和保险中介机构积极参与消费者教育。保险机构和保险中介机构负责具体落实保监会、行业协会关于消费者教育工作的要求,履行风险提示和消费者教育的责任义务,把消费者教育渗透到经营管理的各个关键环节,寓教育于服务之中。指定或设立相应部门负责本单位的消费者教育工作。拟订消费者教育工作的中长期规划、年度计划和相应工作方案。通过营业窗口、企业网站、客户通讯、媒体宣传等渠道设立消费者教育园地。策划、开发、组织实施消费者教育活动项目。参加行业协会组织的各类消费者教育活动。调查和研究消费者教育工作中的问题。将消费者教育工作纳入企业内审、合规和考评体系。
(六)开展保险机构、保险中介机构消费者教育监督检查。保监会和各保监局要结合监管工作需要和市场突出问题,开展有针对性的保险消费者教育工作检查评估。重点检查评估投保提示制度、客户回访制度执行情况,风险提示的充分性,保险公司基本信息公示和信息披露的及时性和准确性、保险消费者教育
工作责任落实情况等。检查评估结果要与其他指标相结合,充实和完善保险分类监管指标。探索对保险消费者教育工作的奖惩机制,通过激励约束机制,引导保险机构、保险中介机构处理好开展消费者教育工作与追求业务目标之间的关系。
保险行业协会可以探索按照中国保监会的要求和协会章程,依据客观、公正原则对保险公司客户服务水平、消费者教育工作责任执行情况和工作效果等方面进行检查评价,并将评价结果报中国保监会。
四、组织领导
做好保险消费者教育工作需要依靠社会各界的力量,保险监管部门、保险行业组织、消费者权益保护组织、保险机构、保险中介机构应发挥各自作用,形成工作合力。
保险监管部门:保监会主要负责拟定、修改和完善消费者教育相关规章制度、工作指引等。拟定消费者教育工作规划并确定阶段性工作重点。组织、督导、协调、检查各层面的消费者教育工作。推动保险合同标准化通俗化等专项工作。组织编写消费者教育基本教材等。派出机构在保监会的统一领导下,贯彻落实保监会关于消费者教育工作的统一部署,具体组织、协调、督导、检查辖区内的消费者教育工作,将消费者教育纳入日常监管工作之中。
保险行业协会:发挥行业协会协调、引导作用,组织协调会员单位配合保险监管部门开展保险消费者教育工作。明确会员单位保险消费者教育责任,制定保险机构、保险中介机构消费者教育标准,发布相关指引。协助保监会及其派出机构开展保险消费者教育工作,包括开展对消费者教育工作调研、编写消费者教育宣传材料、组织消费者教育活动等。规范、组织、评价、督导会员单位消费者教育工作。对会员单位及其员工进行消费者教育的专业培训。
保险学会:发挥学术研究特色,开展保险消费者教育相关研究工作。配合保险监管部门开展保险消费者教育专项课题研究。组织专家学者撰写消费者教育普及知识读本。开展保险消费者教育和保护工作调研。探索通过学术论坛等方式开展保险消费教育研究和宣传工作。
保险机构和保险中介机构:按照行业统一部署,结合自身业务特点,积极主动配合做好保险消费者教育工作,遵循长期性、实用性、有效性原则,把消费者教育有机融入客户服务体系和自律管理体系的各个环节,使之成为加强经营管理,提高客户满意度和行业美誉度的重要方式。
五、工作安排
(一)2009年底之前,一是保监会建成保险消费者教育网络专栏、保险消费者教育服务区和声讯服务平台,并向公众开放。二是保险行业协会组织会员单位制定会员单位消费者教育工作指引,明确市场各方主体工作职责和标准。三是保险学会组织编写1-2本保险消费者教育读本。四是保险公司明确保险消费者教育工作负责部门,建设保险消费者教育园地。五是在主要媒体上开展保险消费者教育宣传。
(二)2010年底之前,一是保监会积极推进保险消费者教育“三进入”工作,研究将消费者教育检查
评估纳入日常监管体系,各保监局设立消费者教育窗口,广泛开展消费者教育宣传。二是保险行业协会、保险学会探索开展消费者教育调研和专题研究,开展会员单位消费者教育工作培训等。三是保险机构制定保险消费者教育工作中长期规划和年度计划,结合业务特点开展消费风险提示、消费知识普及等多种教育活动。四是保险中介机构建立保险消费者教育工作机制,开始消费者教育园地建设。五是进一步拓展保险消费者教育舆论宣传阵地。
(三)2011年底之前,一是保监会和保监局形成保险消费者教育工作监督管理制度,开展专项检查评估,并将结果纳入分类监管指标。二是保险行业协会开展会员单位消费者教育工作调查评估。三是保险机构、保险中介机构完善消费者教育工作机制,将消费者教育工作纳入公司内审、合规管理制度和考评体系。
六、工作要求
(一)高度重视,加强领导。保险消费者教育工作任务重、头绪多,各单位要高度重视,切实加强领导,把保险消费者教育工作纳入本单位工作计划,明确责任,周密安排,精心组织,加强指导。要结合实际,尽快明确责任人和责任部门。
(二)认真部署,注重实效。各单位要根据本方案,尽快制定保险消费者教育工作具体实施方案,明确工作任务、时间安排。保险机构、保险中介机构要及时向保监会、保监局和保险行业协会汇报工作进展情况。各保监局要主动向地方政府汇报情况,争取地方党政机关对此项工作的支持。各保险机构既要积极参与行业协会组织的活动,在人力、物力、财力上给予大力支持,又要结合自身实际,充分发挥主观能动性,制定本公司的实施方案,开展具有本公司特色的保险消费者教育活动。
(三)着眼长远,确保长效。各单位要切实总结保险消费者教育工作开展过程中好的经验做法,积极探索保险消费者教育的新途径、新办法。要以保险消费者教育工作为契机,进一步整合保险宣传资源、创新保险服务方法,同时要着手建立保险消费者教育工作长效工作机制,使保险消费者教育工作不断取得新成果。
——结束——
篇七：加强消费者教育
试述消费者教育的必要性搞好消费教育，依法向消费者提供消费信息和咨询服务，是《消法》赋予各级消协的一项重要职能。在我国由于受长期形成的传统消费理念和消费方式的影响，制约了人们的消费行为，束缚了人们的依法护权能力。而随着市场经济的发展，新的消费领域急需人们去涉足，新的消费理念急需人们去更新、去掌握。所以各级消协应积极履行《消法》赋予的引导消费职能，充分做好消费者教育工作，提高消费者的素质，增强消费者依法维权能力，推动消保工作开展。一、做好消费教育的必要性（一）只有搞好消费教育，才能让消费者了解消费政策，转变消费理念。随着市场经济的不断深入发展，消费对生产的巨大拉动作用越来越重要。我国大部分消费者，特别是中老年消费者受短缺经济影响形成的消费理念，与当前的经济发展和现实要求很不适应。作为消协应充分发挥职能作用，引导消费者从有利于自己身心全面发展的角度出发，既兼顾商品消费与服务消费，有兼顾物质消费与精神消费，从而自觉抵制各种愚昧、攀比、挥霍等不健康、不文明的消费行为，实现消费理念的转变，推动消保工作的发展。（二）只有搞好消费教育，才能让消费者知悉自己拥有的法定权利，自觉抵御各种不法侵害。在市场经济条件下，由于受市场利益的驱使，坑蒙拐骗、不讲信用、制假售假的行为屡禁不止，严重侵害了消费者的合法权益，由于《消法》及最近山东省新的《消保条例》颁布实施消费者掌握和运用的程度不够
篇八：加强消费者教育
3·15消费者权益保护教育宣传周活动总结
为进一步增强金融消费者的风险责任意识，提升风险管理能力，优化金融消费环境,我行于20**年3月14日至3月20日在全行范围内组织开展了以“共促消费公平共享数字金融”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，现将活动开展情况总结如下：
一、基本情况（一）高度重视，精心组织。我行高度重视此次“金融消费者权益周”活动，制定印发了《关于开展20**年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，要求相关部门及各分支行积极准备，突出宣传主题。各分支行积极履行社会责任，对宣传任务做到早策划、早安排、早行动，确保宣传活动效果，从而不断提高金融服务水平和质量。（二）丰富宣传，突出重点。本次活动重点旨在关注老年人、年轻人等重点人群，尤其加大对老年人权益保护宣传力度，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务；充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景；加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决＂数字鸿沟＂等问题，并积极组织进校园，针对青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。二、主要宣传措施(一)加强学习，提高宣传水平为切实提高本次金融知识普及宣传能力，我行于20**
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年3月10日-3月11日组织全行1780人开展金融消费者权益保护在线培训，培训人员覆盖消费者权益保护分管领导、消费者权益保护岗、基层工作人员。培训就消费者权益保护与政策进行解读，重点对金融消费者权益工作的误区、近年消保相关制度政策要点解读、金融消费者保护八大权益概念与范例、提高服务标准和水平等方面进行学习。通过内部学习，促使员工进一步掌握金融消费者权益保护密切相关的知识点，为金融教育工作宣讲奠定了良好的基础。
(二)依托网点，营造宣传氛围各分支行以营业网点为阵地，营业网点海报机及液晶显示屏连续播放宣传短片，宣传防范非法集资、反电信诈骗、用卡安全、安全使用ATM机、反洗钱等知识；网点户外LED显示屏滚动播放宣传标语；设立“3·15”宣传专区和咨询台，摆放宣传展板，发放金融消费者权益日宣传资料，在醒目位置张贴投诉处理流程、投诉电话；主动向客户发放宣传手册并讲解，让广大群众深入了解相关金融政策、金融产品及服务功能同时也为广大群众释疑解惑，帮助百姓识破非法金融广告骗局，保障群众资金财产安全，维护社会稳定，如银河支行举办厅堂微沙龙活动，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。（三）利用媒体，扩大宣传平台我行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射
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作用，进行相关教育宣传。一是运用官方微信公众号、抖音等渠道开设金融知识讲堂，如微信公众号发布“又是一年315，赣银与您共守护”“一文带你看懂现金管理类理财产品”“远离非法金融活动提高权益保护意识”“关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示”“了解人民币防范假币危害”“防范电信诈骗篇”“个人信息安全，我们与您共守护”“等宣传；二是为进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，我行借助大江网、江西新闻、大江新闻、江西都市报等媒体刊发和播放我行“3·15”消费者权益保护金融知识普及活动；三是各机构积极制作金融知识普及视频短片、微电影、动画、漫画等形式进行宣传，如机构绘制了“甄别非法金融广告树立理性消费观念”等漫画，或是制作“防范电信诈骗维护合法权益”“消费者的八项基本权益”等长图，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。
(四）聚焦“一老一少”，带动中间群体一是进社区。**组织员工在各大社区设置宣讲台，通过发放宣传折页、现场答疑等方式进行宣讲，向社区居民，尤其是老年人普及银行卡安全支付、存款保险制度、防范非法集资及电信网络诈骗等金融公益基础知识，用浅显易懂的语言提醒老年人群体防范非法金融活动，提高金融安全意识。二是进学校。**组织员工走进**第八保育院等学校开展消费者权益保护宣传，给教师和孩子们上了一堂堂生动的金
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融知识宣讲课。活动现场，工作人员向小朋友展示了各种面额的人民币实物，用通俗易懂的语言仔细讲解了人民的材质、正反面图案、防伪标识等，引导小朋友们要爱护人民币，告诉小朋友们故意损毁、在人民币上乱写乱画都是错误的行为。通过活动的开展，学生们进一步掌握了人民币基础知识，从小树牢了爱护人民币、维护人民币理念。
三是进单位。**组织员工前往**市蓉江新区管委会等地宣讲支付安全和保护个人信息等知识，引导其增强安全支付意识和风险防范能力。宣讲现场，工作人员通过讲解新型电信网络诈骗案例及网络诈骗犯罪分子惯用手法、作案方式，让在场人员充分了解一些常见的诈骗陷阱，明白支付安全的重要性，更加深入地掌握支付安全等数字金融知识，切实提高保障自身账户资金安全的能力。
四是进银行。**联合开发区金融局服务中心，诚邀律师前来我行开展消费者权益保护、数字金融安全宣传活动。活动现场，律师为到场的中老年客户讲解消费者八大权益及保障手段，结合侵害消费者权益案例进行分析，提升了参与人员提高保障自身权益的能力。
五是进农村。**组织员工前往村等地开展金融知识普及宣传，重点宣讲了电信诈骗手段及防范措施，强化风险意识，引导其理性消费投资。我行工作人员以金融常识、理财投资风险、银行卡防电信诈骗、电子银行安全使用技巧等与消费者关系密切的知识热点为内容为老年人们答疑解惑。
三、活动成果和今后工作安排
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此次宣传活动取得了良好的效果。活动期间，全行160个网点共有2317名员工参与了宣传，开展线上线下教育宣传活动254次，活动触及消费者达8.7万人次。通过本次宣传活动，**将生活中必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，引导金融消费者进一步了解金融安全知识，提升防范风险能力，展现了我行始终坚持服务社会、服务群众的良好形象，受到广大消费者的一致好评。
保护金融消费者权益是一项长期而艰巨的任务，我行将扎实推进消费者权益保护机制建设，立足服务，持续开展金融知识普及宣传，提高金融产品和服务品质，切实保障金融消费者基本权利。下一步，我行将创新宣传方式，整合宣传资源，充实宣传内容。以营业网点、互联网为主阵地，通过在网点摆放展架、设置咨询点、发放宣传折页、播放公益宣传广告片、微信公众号推送信息等渠道，加强金融消费者对违法违规金融广告相关知识的宣传教育；增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，加强革命老区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
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篇九：加强消费者教育
在经济落后的年代里人们的家庭消费主要是物质生活消费人们只求吃饱穿暖没有条件去追求精神文化方面的消费但随着经济的发展人民生活水平的提高精神文化生活消费也就成了必不可少的消费内容有资料显示人们在精神文化等方面的支出在家庭消费中的比例越来越高
家庭消费的内容活动目的1、识记公民个人和家庭生活消费的基本内容以及影响家庭消费的因素；理解物质消费、劳务消费、精神消费与生存资料消费、发展资料消费、享受资料消费的关系。2、培养学生的理解能力，分析、归纳能力及理论联系实际的能力。3、从提高家庭消费水平角度认识控制人口增长的必要性，树立正确的人口观念。活动重难点家庭消费的内容，影响家庭消费的因素活动班级：五年级二班活动时间：2011年9月16日活动过程一、导入新课市场是我们消费的载体，在完成市场交易后，一部分商品及服务进入了家庭领域，成为家庭消费。那么，什么是家庭消费？它又包括哪些内容？影响家庭消费的因素有哪些？这就是本课时所要讲述的内容。二、家庭消费的内容1、家庭消费的含义教师提问：什么是家庭消费？家庭消费的目的、途径、对象、结果是什么？2、家庭消费的分类（1）按消费的内容，家庭消费可划分为物质生活消费、精神文化生活消费和劳务消费教师小结：物质生活消费主要是指吃、穿、住、用、行的消费，人们在吃、穿、住、用、行等消费过程中要消耗一定的物质，因此称为物质生活消费。它是其他消费的前提和基础，是最基本的家庭生活消费，因为人们首先必须吃、喝、穿、住，然后才能从事其他劳动和生活，也才能进行其他方面的消费。精神文化生活消费主要是用于娱乐身心，发展提高自身的各种消费。如学习、休闲、娱乐费用等。精神文化生活消费是家庭消费的重要内容。在经济落后的年代里，人们的家庭消费主要是物质生活消费，人们只求吃饱穿暖，没有条件去追求精神文化方面的消费，但随着经济的发展，人民生活水平的提高，精神文化生活消费也就成了必不可少的消费内容，有资料显示人们在精神文化等方面的支出在家庭消费中的比例越来越高。劳务消费是指家庭花钱购买的各种服务，如修理、理发、旅游、请保姆等，这部分消费是家庭消费必不可少的。劳务消费的主要目的是方便、美化家庭生活，提高家庭的生活水平。(2)按消费目的分类，可以分为生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。教师归纳：体现了发展资料消费。家庭生活中用于人们发展德育、智育、体育等方面所需要的消费，就是发展资料消费。这种消费在内容上也表现为物质消费、精神消费和劳务消费，它包括在劳动过程以外，接受教育，进行科学、技术、文化、体育、社会交往等方面的消费。教师归纳：属于享受资料消费。家庭生活消费中，能够满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费，统称为享受性消费。没有生存资料的消费和发展资料的消费，人类便无法生存和发展。而享受性消费则是人们在对生活和发展的需要得到满足以后，为了进一步丰富自己的物质生活和精神生活的消费。这种消费在家庭生活消费中，伸缩性很大，并随着社会的发展，经济水平的提高而不断丰富多彩。三、讨论：在人们的消费生活中，哪些是物质消费、劳务消费和精神消费？哪些是生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费？
影响消费的因素活动目的1、了解影响消费的因素，参与生活实践的能力。2、用学生熟悉的家庭消费为例贯穿课堂始终，教师设疑，让学生自主合作探究解决问题，教师进行适当的点拨和指导。3、通过本次活动，让学生体会到当家不易，从而使学生树立正确的消费观，也为下框教学奠定基础。活动重难点：影响消费的因素。活动班级：五年级二班活动时间：2011年10月14日活动过程一、情景引入：今天我当家情景一：假设你的家庭月收入2000元，如何安排你和你的家人的吃穿住用行、教育文化、娱乐休闲等方面支出的项目及金额，为什么？情景二：假设你的家庭月收入6000元，如何安排你和你的家人的吃穿住用行、教育文化、娱乐休闲等方面支出的项目及金额，为什么？二、提示课题。三、教师指导学生分组，然后学生分组合作探究。四、影响消费的因素1、教师提问：从同学们所做的家庭支出的安排中可以说明家庭消费水平受哪个因素的影响?2、小组交流：分析说明消费水平受居民收入的影响。3、教师小结：收入是消费的前提和基础，要提高居民的生活水平，必须保持经济的稳定增长，增加居民收入；居民消费水平不仅取决于当前的收入，而且受未来收入预期的影响；社会总体消费水平的高低与人们收入差距的大小有密切的联系。4、集体交流：从材料中可以看出家庭消费水平的高低受哪个因素的影响？5、教师小结：物价的变动会影响人们的购买能力。一般说来，物价上涨，人们的购买力普遍降低，会减少对商品的消费量；物价下降，则购买力普遍提高，会增加对商品的消费量。五、拓展活动：我国应如何提高居民的消费水平？
消费的类型活动目的1、了解消费类型的主要分类、消费结构，培养学生参与生活实践的能力2、用学生熟悉的家庭消费为例贯穿课堂始终，教师设疑，让学生自主合作探究解决问题，教师进行适当的点拨和指导。3、通过本次活动，让学生体会到当家不易，从而使学生树立正确的消费观，也为下框教学奠定基础。活动重难点：消费类型的主要分类、消费结构。活动班级：五年级二班活动时间：2011-11-4活动过程：一、提示课题。二、展示表格，指导学生读。买大米、菜：1800元；买衣服：900元；买书：350元健身、娱乐：300元；汽油费、电话费等：650元贷款；买房每月付：2000元三、小组交流：以上消费行为可以归几类？四、教师做小结：按照交易的方式，消费可以分为钱货两清的消费、贷款消费和租赁消费。按照消费对象的不同，消费可以分为有形商品消费和劳务消费。按照消费的目的，生活消费可以分为生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。五、集体讨论；请大家算一算展示的家庭消费支出的安排中食品以及其他各项支出在家庭总支出中的比重，并且对比重所反映的问题做出自己的分析和见解。六、教师小结：消费结构，反映人们各类消费支出在消费总支出中所占的比重，会随着经济的发展、收入的变化而不断变化。食品支出占家庭总支出的比重，必然影响其他消费支出，特别是影响发展资料、享受资料的增加，限制消费层次和消费质量的提高。食品支出占家庭总支出的比重小，通常表明人们生活水平提高，消费结构改善。七、练习巩固：请你为降低我国居食品支出占家庭总支出的比重提提建议。
做个聪明的消费者活动目的：1、让学生知道价格变化的原因。2、懂得买到不合适的东西怎么办。活动重难点：让学生知道价格变化的原因；知道包装袋上的有什么学问；懂得买到不合适的东西怎么办。活动班级：五年级二班活动时间：2011-11-18活动过程：一、导入谈话：同学们，由于各种原因，同样的商品会以不同的价格出售。当我们到当地购物场所了解一下商品价格的变化情况，再请教一下售货员和家长，弄清价格变化的原因。大家有没有信心做最聪明的消费者？我们闯关开始。二、开展活动。活动一：看商品猜价格（课件）A、穿着漂亮绿色外衣的中性笔，书写流利清晰，能使你的字体美观大方。请各组商量后出价。B、是一支白雪牌巨无霸中性笔，书写长度达1500米，能写36000多字。请出价。C、这个双层漂亮文具盒上的小猫在向你招手呢，盒盖上的电子表能提醒你要珍惜时间。你觉得它会是多少钱呢？D、这个文具盒简洁大方，会让你爱不释手。请各小组出价。活动二：作调查知差异1、水笔的价格有所不同，文具盒价钱存在差异。这种情况我们平时经常遇到，课前，我们做过调查了，来交流交流吧！2、既然商品的价格差异这么大，我们在购买时应该怎么做呢？听，小精灵有话要说。（课件）3、但在生活中，我们会见到这样的情况（出示录像）你觉得他们的做法可取么？你在生活中遇到过类似情况么？活动三：火眼金睛1、同学们课前做过调查，老师也做过调查，我知道咱们大家都喜欢吃美味的零食：酸甜可口的话梅，香脆麻辣的方便面，味美嫩滑的果冻„„一听就让人流口水，可是你知道么，市场上有些不合格的食品，吃了会对我们的身体造成极大的危害！（课件）2、看了这些，你有什么想法？你平时购买食品时，主要看什么？3、还有哪些应该注意的？我们来问问购物精灵吧！（课件）拿出你手里的包装袋看看符合小精灵说的这几条么？（对照看包装）4、（课件）大家认识这个标志么？你在哪儿见过？这是食品质量安全准入市场标志。食品包装上有这个标志，就说明生产厂家的卫生条件、加工环境符合国家的要求，食品质量安全可靠，可以放心食用。目前，我国已经对（课件）。。。。。等几十类食品实行了产品质量安全市场准入制度。只要看到包装上有这个标志，就可以放心大胆的买了。5、（课件）这个包装袋合格么？少了什么？没这些不行么？（产品标准号、生产日期和保质期、厂址和电话、商标。。。。。。）三、总结。
树立正确的消费观活动目的：1.通过教学，使学生理解消费者树立正确消费观的必要性，以及怎样树立正确的消费观。2.在自主学习、合作探究中培养学生科学的探究方法，并发展学生个性特长。3.教育学生树立正确的消费观，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。活动重难点：生产和消费的关系和怎样树立正确的消费观活动班级：五年级二班活动时间：2011-12-2活动过程一、导入讲故事，提问：你认为故事中小主人的消费观是否正确？为什么不正确？每个人有每个人的价值选择，你凭什么说小主人的消费观就是错误的？什么样的消费观才是正确的？怎样才能树立正确的消费观？对于这些问题，你都能在学完这个框题后自己找到答案。二、树立正确的消费观刚才，同学们说了小主人的消费观是不正确的，那么，在现实生活中，是否也存在着一些不正确的消费行为？请举例说一说。（展示）调查数据显示:2004年中国奢侈品消费额已经达到60亿美元，在全球奢侈品消费中的份额已增长至12%。中国已成为世界第三大奢侈品消费国。三十八万黄金浴缸亮相上海，黄金面膜奢侈美容登陆中国。同学们是怎样看待这些奢侈的消费行为的呢？对此奢侈消费现象，社会普遍加以谴责。然有些却这样认为：“大爷我有钱，我爱怎么花就怎么花，关你什么事情？”“家庭消费真的只是家庭的事，与国家无关，与社会无碍”？要解决这个问题，首先我们需要了解一个原理。1.生产和消费的关系（板书）小主人所梦想的“XO”、“皮尔卡丹”、“加长林肯”、“莱克莱斯”却得不到，是因为缺少——钱。除却真情、善良、真诚等，金钱是不是就是万能的，想买什么商品就能买到什么商品？试看“那骄奢淫逸商纣王、隋炀帝，能否享有这些消费呢？”为什么？２.辨析：“家庭消费只是家庭的事，与国家无关，与社会无碍”（1）家庭消费是个人的消费行为，国家尊重个人生活消费的自主权。但是家庭生活消费绝非与社会无关。（2）家庭消费关系到个人的生活质量和健康发展；关系到社会和集体的利益；关系到社会劳动生产率的提高，新的社会需求的创造，以及新的市场的开拓。三、树立正确消费观的必要性。每个人都有自己的价值选择，有权选择自己的道路和方式。但人毕竟要生活在整个社会当中，也就是说，你可以选择你自己的道路和方式，但前提是不能损害他人和集体乃至社会的利益。不仅在消费观上，在生活的其他方面也同样如此。那么，我们如何树立正确的消费观呢？四、合作探究:1、根据你对小主人的印象，请你试猜想小主人会把5000元钱中的多少钱用于消费，在哪些方面消费？2、讨论：我们现在不用穿补丁衣服，吃草根了，那么艰苦奋斗是不是已经过时了？
消费教育与维权进校园进课堂活动目的1、关心青少年的健康成长、安全、科学、绿色、理性和节俭的科学消费观；2、树立依法维权的法治意识、诚信意识；3、掌握一定的消费维权知识，依法维护青少年消费者的合法权益，确保青少年消费安全和健康成长。活动重难点：1、培养青少年的健康成长、安全、科学、绿色、理性和节俭的科学消费观；2、树立学生依法维权的法治意识、诚信意识；3、让学生懂得一定的消费维权知识，依法维护消费者的合法权益，确保消费安全和健康成长。活动班级：一年级一班活动时间：2011-9-23活动内容：1、了解国际消费者权益日。2、学习《中华人民共和国消费者权益保护法》。3、纠正学生错误的消费心理。活动过程：一、国际消费者权益日每年的3月15日为国际消费者权益日二、消费者权益有法可依1993年10月全国人民代表大会审议并通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，于1994年1月1日实施。三、中国消费者协会的宗旨对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。四、中国消费者协会的建立1985年建立五、小组交流：下列哪些消费心理是错误的，哪些是正确的？1、从众心理。2、攀比心理。3、求异心理。4、求实心理。六、集体讨论：我们小学生如何消费？七、食品中毒与污染1、防食物中毒豆浆好喝防中毒：（1）中毒原因；（2）中毒表现2、食品污染3、食品变质变质与污染的食物吃不得
树立正确的消费观经济生活活动目的：1、识记四种消费心理的含义。理解怎样正确看待、评价各种消费心理。2、理解四大消费原则的内涵。理解艰苦奋斗在今天并不过时。3、根据理智消费的原则，模拟一份家庭消费计划。并结合个人行为，说说怎样才算应该理智的消费者。活动重难点做理智的消费者，树立正确的消费观。适度消费。活动班级：一年级一班活动时间：2011-11-18活动过程一、导入二、树立正确的消费观1、消费心里面面观教师节期间，小学生纷纷给老师送礼物；元旦前后，同学之间互送礼物的调查情况，设问：你是不是也有如此经历？这是受什么心理的影响？我们应该怎样正确对待？（1）从众心理引发的消费（2）求异心理引发的消费（3）攀比心理引发的消费教师指出：小学生在穿戴上的讲究名牌，在电子产品上的不断升级，并且这种攀比之风还有进一步蔓延的趋势（4）求实心理引发的消费2、做理智的消费者。（1）量入为出，适度消费（2）避免盲从，理性消费在收入水平一定的情况下，人们的消费还受什么因素影响？我们在消费中应该注意什么问题？因此，在消费中我们要尽量避免一些不健康的消费心理的影响，做到合理消费，大家认为我们应该注意什么问题呢？学生活动：学生就所提问题展开讨论，并发表见解教师活动：针对学生的见解作点评、总结：首先，在消费中注意避免盲目从众。盲目从众是消费中常见的一种消费心理现象，也是对普通消费者影响最大的一种消费心理现象。因为，人们的消费行为始终受到消费心理的影响，例：从众心理、攀比心理等，并且这些心理往往相互联系，共同影响人们的消费。因此，在消费中我们要尽量避免一些不健康的消费心理的影响，坚持从个人实际需要出发，理性消费。其次，要尽量避免情绪化消费。它是个人消费受到情绪的影响，而做出不理智的的消费选择的现象。往往是心血来潮、一时头脑不冷静，事后发现这种消费选择并不适合自己的需要。因此，在消费时，要注意保持冷静。最后，要避免重物质消费，忽视精神消费的倾向。因为，随着生活水平的提高，人们的消费结构是不断变化与改善的，我们的选择也要有利于人的全面发展。
怎样花压岁钱活动目的：通过活动，帮助孩子正确理财外，还要通过言传声教使他们树立健康的消费观，以及感受亲情，懂得珍惜压岁钱。活动重难点：使学生树立健康的消费观，以及感受亲情，懂得珍惜压岁钱。活动班级：一年级一班活动时间：2011-11-25活动过程1、导入。春节给孩子压岁钱，这是多少年不变的习俗。每到这个时候，每到这时候，大家是不是都很高兴？那么，你们是怎样花自己的压岁钱的呢？2．课堂讨论：怎样花自己的压岁钱?(学生自由发言)3．课堂操作。（1）讲故事一。幸福小学上五年级的乐乐，平时比较听话，过年的时候亲戚朋友给他600多元的压岁钱，为照顾他的情绪，他妈妈就没要上来，让他自由支配。可前天我却突然发现，他的钱一下子少了很多，妈妈问他干什么用了，他开始不说，后来逼的急了说了实话，是请他们班的班干部吃肯德基用了200多元，买生日贺卡花用了100多元，和同学到网吧和其他营业性娱乐场玩花了250元。”就在短短的几天里，600元的压岁钱被儿子请客、买生日贺卡花、到网吧和娱乐场娱乐等所剩无几。妈妈知道后很生气，狠很地对他进行了批评。(2)讨论交流。①你认为乐乐的做法好吗?②用压岁钱请别人吃饭、娱乐好吗?③你以前的压岁钱是怎样花的?哪一次最有意义?(3)教师小结：乐乐是一个非常讲义气、出手大方的男生，自认为压岁钱是自己挣就可以由自己支配，于是请同学一起去吃顿饭、娱乐，即使全花光了也不是很心痛，但他没有想到家长们挣钱是多么不容易，舍不得吃、舍不得穿，供我们上学，我们应从小懂得劳动获得报酬的道理，理解父母辛劳，不可盲目攀比，大手大脚。平时应养成良好的消费习惯，满足基本的生活需求外，不要超出自身的经济实力去追求时髦。可以建立自己的小账本，合理支出，培养良好的理财习惯。(4)讲故事二。小明今年过年压岁钱挣了510元，他数完压岁钱后，盘算着压岁钱该怎么花？心想买一样玩具吧，转眼一想，玩具也已经够多的了,再买玩具有什么意思呢？于是他便去和爸爸商量，爸爸提议叫他把压岁钱用于交保险费、学费等。可他觉得爸爸少说了一点，就是把一部份压岁钱捐给贫困山区。因为那里很穷，有些小孩没得读书，所以他想把压岁钱捐给他们。爸爸听后惊讶地看着他，呆了一会儿，竖起大拇指，笑着对他说：“明明，你真有爱心！”(5)讨论交流。①你认为小明的做法好吗?②这和你们以前花压岁钱有什么不同?③如果你拥有这么多的压岁钱，你打算怎样支配?(6)教师小结：春节同学们有了压岁钱，不能完全任由自己去花，可以购买文具、作业本、书皮等学习用品，也可以把钱存在银行，可以在家长的帮助下帮自己使用压岁钱。故事中的小明的做法非常可取，用压岁钱帮助贫困地区的小伙伴们上学，让压岁钱花在有意义的地方，我们一定要向他学习。
小小理财俱乐部活动目的：1．明白要合理消费的道理，学会自主理财，学会合理消费。2．养成勤俭节约的品质。活动重难点：使学生懂得要学会自主理财，学会合理消费。活动班级：一年级一班活动时间：2011-12-2活动过程一、评选“理财小明星”教师：上周，同学们开展了“巧花两元钱”的活动。不知道大家是如何花这两元钱的，请把你“巧花两元钱”的情况说给大家听听。1．讨论：你最佩服哪位“理财小明星”，佩服的原因是什么。2、板书课题：小小理财俱乐部。二、理财第一招：花钱有计划1．讨论：你是怎样使用零用钱的。教师根据学生的自由发言，在表格第一行依次写上。2．实践：根据“巧花零用钱”活动中的体验和课堂上所学的知识，学生各自拟定一份零用钱计划。3．学生交流自己的零用钱计划，师生共同评议。三、理财第二招：需要不需要1．开展“理财帮帮忙”活动。学生就下列表中的情况进行讨论、交流：生活中遇到下列情形非要不可吗？理由是什么？1．我有很多米奇玩具，最近商家出了新款，我很想买。2．学校附近的商店里有一种小电动风扇，可以挂在脖子上。许多同学都买了，我也想买。3．明明的文具袋用了一个学期，拉练坏了，文具经常散落到书包里，他想买一个新的。4．小林有一双新的滚轴溜冰鞋。但看到云云的那一双款式更漂亮时尚，他也想买一双那样的。请帮助以上同学想一想，他们需要购买这些物品吗，为什么。2．选择一个情境，和同桌分别扮演小主人公及其家长，设计一段对白，家长告诉他（她）该如何合理消费。3．讨论：通过帮助这几位同学，你受到了什么启发。四、理财窍门新发现教师：理财小窍门有很多，只要开动脑筋，就会有新的发现。1．说说自己知道的名人理财故事。2．学生自由发言，介绍自己或家人的理财高招。五、实践大舞台1．讨论：我们有没有办法自己挣班费，该怎样管理班费。2．老师拿出事先准备好的存款凭条，向学生示范如何填写，让学生为班级开一个银行账户，用于班费管理。3．分组管理班费，轮流填写“我们班的理财日记”，不仅要记录班费的收支情况，还可以记录理财心得。
这周我当家活动目的：1.知道今天的幸福生活来之不易，懂得现在的生活虽然富了，但还应该发扬勤俭节约的优良传统，要以勤俭为荣，花钱要得当，从我做起，从现在做起。2.培养学生正确的价值观，尤其是金钱观，教育学生从小养成做事之前先做打算的好习惯。活动重难点：知道今天的幸福生活来之不易，培养学生正确的金钱观活动班级：一年级一班活动时间：2011-12-8活动过程：一、认识金融危机。提问：同学们，从2009年开始，在世界的经济领域发生了一件大事，你们知道是什么吗？二．观看情景剧。教师引导：下面请大家一起来观看由我们班同学自编自演的情景剧《不差钱》。（学生进行表演。）教师提问：看了刚才的表演，同学们有什么想法？大家一起来交流一下吧！（学生根据表演，谈出自己的看法和感受，教师进行适当的总结。）教师小结：不论是国家还是家庭，如果花钱不加计划，消费不理智，就会出现金融危机。三．学生经验介绍。请学生代表介绍平日管理零花钱的方法和经验。通过介绍交流，发现学生平日在理财方面的优势与不足。教师提问：通过刚才同学们的介绍，你们有什么想法？（教师、学生、家长针对学生的介绍进行分析和点评。）四．家长经验介绍。请家长代表介绍自己的记账和理财方法。教师提问：看来还是同学们的家长在理财方面比较有经验啊！那通过刚才学习家长们的理财方法，同学们有什么收获？（教师、学生和家长共同研讨家长代表介绍的几种记账理财方法的优势和不足。）五．共同探讨合理的记账理财方法，教会学生做到勤俭持家。教师引导：通过刚才的讨论，同学们一定意识到了勤俭持家的重要性了吧！那么我们应该怎样做好计划，管理好我们的钱呢？（学生、家长共同讨论合理的记账理财方法。）六．布置完成一周记账理财。教师引导：刚才大家已经讨论了怎样科学合理地对手头的钱做出规划，并完整地把每一笔花销都记录下来，那么就让我们一起来帮助家长完成一周的记账理财，看看一周之后，谁的理财方案更加科学合理！七．小结。同学们、家长们，作为新世纪的少年儿童，不能仅仅局限于能够把家长给的钱花出去，而要能够养成正确的金钱观、财富观和消费观，进而树立正确的人生观、价值观和世界观。希望大家通过本次主题班队会，能够有所收获！
篇十：加强消费者教育
浅议消费者教育对消费者权利意识培
养的影响
论文网：论文关键词：消费者教育内容形式论文摘要：改革开放以来，随着我国经济和社会的飞速发展，对消费者教育的重要性越来越显现出来，笔者根据多年从事消费者教育工作的经验，在认识到重要性的基础上，充分利用可以利用的社会资源，最大限度的发挥各方面的力量，采取多种形式，大力推进消费者教育工作的发展，相信本文对消费者教育的有效探索对相类似的研究起着一定程度的抛砖引玉作用和意义。一、加强消费者教育的重要性分析随着改革开放的迅猛发展，市场经济的日益完善和科学技术的突飞猛进，这使得在市场上的商品和劳务呈现多样化特征，而随之新兴市场兴起，这就使得对消费者教育的重要性显现出来。综合起来看，主要为以下几点：一是我国消费者的整体素质水平有待提高。随着社会的进步，可是消费者的整体素质并未相应的提高，严重缺乏现代消费知识和技能，传统的消费观念显得落后，在消费时消费者的消费心理并不成熟，这些都会使消费者在消费行为过程中不能够科学合理的做出决策，使得消费者质量降低。为此必须加强消费者教育，使得消费者的素质得到提高，引导和约束消费者的各种消费活动。二是我国当前社会主义市场法规还不健全。由于当前我国还处于社会主义初级阶段，各项市场经济的法律法规还不完善，没有一个良好的购物环境和消费环境，市场秩序还是处于一片混乱中，在实际消费过程中消费者被侵权比比皆是，只有加强消费者教育，使得消费者能够对自己的合法权益进行保护，维护自己在消费过程中的地位，消费者的自我保护意识和能力都得到提高。三是我国消费者教育发展呈现出不平衡性。虽然经过这么多年的发展，对于消费者教育业取得了一定的成绩，可是面对当前市场经济的飞速发展则还有不小的差距，并且消费者教育这也和当地的经济发展水平有着直接的联系，经济发展水平高的地区相对于中西部地区则显得比较比较好，并没有一个全国性的消费教育网络和教育体系覆盖全国。而在新的市场经济条件下为适应新形势发展的需要，则必须建立起一个完整的体系指导全国的消费者教育。二、消费者教育内容分析从消费者教育的概念进行分析，则是指对消费者所作出的一种有着明确的目的性、在实施钱有计划性、组织活动有明确的组织性地传授有关消费时候所能用到的知识和消费技能，努力培养消费者形成科学合理的消费观念，提高消费者自身素质的一种社会活动。消费者教育的内容在消费过程中运用的相当广泛，通过分析总结，现阶段我国消费者教育则应当包括以下几个方面内容：一是积极引导消费者树立正确的消费理念。
通常来说，对于消费者的消费目的和消费行为要受到消费者的消费观念影响。
在引导消费者树立消费观的时候，确定要把消费观念树立成为有利于消费者身心的
全面健康发展为目标，让消费者在消费过程中观念先进，确保个人消费与自然、与
社会之间的和谐共同发展，确定安全、理性、文明和可持续的消费观念。
二是增强消费者在消费过程中的权利意识。
由于在市场经济环境下对消费者的主权必须全面维护，当消费者在市场经济条
件下进行消费时，自身的合法权益受到侵犯的时候，则应当自觉拿起法律武器捍卫
自己的合法权益，在对消费者教育中必须把消费者对自己权利维护的法律法规向消
费者介绍，使得消费者充分享有自己的基本权利，明白权益受到损害时的维权途径
和办法。
三是努力提高消费者的综合消费指数水平。
在消费者消费过程中合理消费，则必须要让消费者掌握一定的消费知识，在对
消费者进行教育中，必须让消费者掌握市场经济的基本知识、当前消费经济条件下
的理论、商品本身的基本知识、对于商家进行促销采用的方法、消费者购买商品的
常识以及对商品进行使用评价所需要具备的知识。
四是着重培养消费者在消
费时的消费技能。
对消费者进行教育的时候，要注重对消费者培养使用自己所掌握的消费知识来
指导自己的消费实践的基本能力，在消费者发生消费行为和直接进行消费的过程中
积极体现出消费者的消费技能，这就要求对消费者在基本的消费知识的掌握的基础
上，还要根据消费实践过程中积累下来的经验，使得消费者对商品的鉴别能力得到
提高，也增强了消费者综合消费知识水平。
三、新形势下加强消费者教育的形式建议
首先，要充分发挥政府职能部门在消费者教育中的重要宏观指导作用。由于市
场经济环境下，政府的积极参与，可以对整个市场经济起到宏观调控的作用，因此
就要对消费者教育进行管理的责任。政府可以通过各项专项政策的制定，引导消费
者在人力、物力和财力上加大对自身的教育投入，这也进一步为消费者进行消费教
育创造必要的现实条件。同时，政府可以通过工商、技监、质检、物价、卫生、防
疫、司法等职能部门来加强市场监管，以各自所具备的优势为消费者提供专业性的
高质量消费教育服务。加强对市场的监管力度，通过定期举办专题性的报告、专题
展览等方式方法来普及消费基本知识，提高消费者的权利意识和维权能力。加强消
费者权益保护相关的法律体系的构建，使得消费者在受到侵权时有适当的法律武器
进行维权。特别要注意是政府职能部门一定要重视开展农村消费者教育，加强对农
村先进消费文化的传播和引导力度，确保农村中树立正确的消费观念，从而也为推
进社会主义新农村建设贡献一份力量。
其次，要把正规的学校教育资源引入到消费者教育中来并且发挥作用。要在学
校的教育计划中把消费者教育的内容加上，根据学校的不同层次设置不同的消费教
学课程，从而形成一套立体的消费者教育体系，让学生在学校内就形成良好的消费
观念，通过学习不断提高自身的知识结构水平和能力。为保证在校学生的作用得到
最大程度的发挥，则应该对学生讲解经常性的消费者教育中典型性事例，在“3・
15”这些特殊的日子里则需要对学生进行专门的教育，积极鼓励学生参加到宣传、
社会调查等社会性的消费者权益保护活动中来，努力提高学生实际消费过程中的知
识和综合消费能力。在此基础上，应该有针对性地建立一些专门性的国民消费教育培训中心，使得消费者教育从以前日益走向系统化。
再次，充分利用电视、广播、报刊、互联网等大众媒介宣传消费知识。在知识经济时代，我们必须充分发挥互联网、报刊、广播、电视等大众传媒的宣传效果。在这些媒体里面可以向广大消费者传递积极健康可靠的消费信息，而且可以通过各种专题向消费者宣扬科学合理的消费方式，使得消费者受到立体性的宣传。从我国的现实情况来看，由于广大消费者接受到专门或者系统性的消费者教育的情况还是不多见，消费者对消费知识的学习只是依赖于那些大众传媒的灌输，而与学校教育对消费者教育相比，这些大众传媒可以在人员消费教育零散的情况下，依然具备传播面广、所采用的形式生动活泼让人乐于接受、传播的速度比较快和使用这些来进行传播的成本低的优势，通过研究表明，这也是消费者最容易接受的消费教育形式。随着社会的进步和发展，大众传媒在消费教育功能上作用的发挥上起着越来越重要的作用。
最后，积极把消费者协会等专门性的消费者相关的组织作用充分发挥。由于该类组织在做好消费者教育、维护消费正正当权益、对消费者行为进行规范优化等方面能起到十分重要的作用。而且消费者协会是属于消费者自己的组织，则更应当积极处理好受理消费者维权投诉等的指导工作，使消费者的利益得到充分维护，并且在这一过程中牢固树立以人为本和科学发展观理念，积极构建和完善对于消费者教育和指导的各项规章制度，在政府相关职能部门进行宣扬消费者权益保护的各项政策、制度和法律法规的时候，消费者协会要积极做好配合工作。消费者协会通过对消费者的教育，提高消费者的权利意识并扩充消费者的消费知识，促使消费者有勇于拿起法律武器同损害自己权利的行为作斗争，改变过去那种“耻于诉讼”的观念。
参考文献：[1]李昌麒，许明月著.《消费者保护法》[M]，法律出版社，2007年版[2]尹世杰.我国当前夸大消费需求一些值得研究的问题[J].宁夏党校学报，2009[3]王晓珉.中外消费者权益法律保护比较研究[J].广播电视大学学报，1999
篇十一：加强消费者教育
P> 2017年消费者权益日宣传教育活动总结“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。
一.活动形式和内容
1.画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。
2.将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。
3.进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的'同时学到一些有关消费者权益知识。
二.活动目的
1.让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。
2.能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。
三.活动结果
在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。
为提高公司服务质量，提升客户保护自身财产安全的意识和能力，建立畅通合法的维权渠道，根据《关于做好2016年“3·15”期间金融消费者权益保护及宣传活动的通知》，我公司结合实际，精心准备，认真组织，于2016年3月1日-3月15日之间开展了一系列丰富多彩的3·15保护金融消费者权益的活动。现将有关情况报告如下：
一、领导重视指导思想明确
公司对本次活动给予了高度重视，对3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月1日，在公司二楼会客大厅召开了3·15活动工作组工作会议。公司财富管理中心负责人金文涛安排了3·15活动的具体实施方案，各相关部门参与人员提出了意见和建议，并就本部门准备情况作了介绍。最后金文涛同志强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，共同努力把此次3·15活动开展好。
二、精心策划周密部署
为确保3·15活动圆满成功，公司开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
1.精心策划。3月1日财富管理中心人员按照会议下达的指令精心策划了本次活动的方案，其中包括活动内容、注意事项及时间安排表等。
2.周密部署。活动期间，根据公司部署安排，公司总经理徐谦同志进行了一次全面检查，重点放在客户对金融消费者权益保护方面的相关知识的调查与了解以及公司参与本次活动的人员的工作认真程度等方面。通过检查提升了公司形象，增进了公司与客户之间的距离，提高了客户对我公司的信任度，使得有幸参与的客户受益匪浅，促使本次活动圆满完成。
三、活动内容丰富多彩特色活动异彩纷呈
本次活动根据宣传方式以及活动内容的不同分为四个板块：
1.阵地宣传：悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传册及宣传品、安排咨询员、帮助社会公众了解金融知识及金融消费者权益;(地点：陕西信托大厦门前广场)
2.网络宣传：在公司内网“学习活页”及外网“信托园地”推送相关宣传资料，在公司微信公众账号推送了宣传资料。
3.户外宣传：组织公司员工到户外为社会群众以及公司客户宣传《国务院办公厅关于加强金融消费权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。(地点：丰裕口凤凰山庄)
4.公司内部培训：组织公司全体员工学习了《“金融消费者权益日”宣传手册》以及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》并进行了答题测试。通过此次内部培训促使公司进一步落实了《指导意见》中的相关要求，并督促公司继续坚持遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障
金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全等权利，依法、合规开展经营活动。
四、效果显著社会反响好
2016年3·15“金融消费者权益日”活动在公司各级领导的高度重视下，通过财富管理中心和公司相关部门的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了网站上有文章，客户嘴里有夸赞声，微信平台上有图象。既培养了金融消费者正确健康的金融消费安全意识，又对客户进行了正确的引导，并使其懂得理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力选择适当的金融产品和服务;重点提升了金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，并进一步提高了公司金融服务水平。
由于宣传活动形式多样、内容丰富、贴近百姓生活，得到了广大金融消费者的认可和欢迎，通过宣传提高了企业的责任意识，扩大了金融消费者权益保护工作的影响面，宣传取得了预期的效果。
3.15是消费者权益保护宣传日，为了维护广大消费者利益，营造一个良好的安全放心的消费环境，倡导健康文明的消费方式。我校校膳委会于14和15两日在各个超市、食堂门口成功举办了3.15消费者权益保护日法制宣传活动。
本次活动，我们校膳委会主要以派发传单，问卷调查和海报展览等形式介绍了相关知识。内容涉及消费者的法定权利，常见的发生于消费者领域的侵权、欺诈以及违约现象，如何行使及维护自身的合法权利等问题。
此次宣传活动作为本学期的第一次大型活动。这样的3.15让广大消费者更好的了解了相关的法律知识，同时增强了各部门干事的能力。在小伙伴与小菇凉的共同努力下此次活动取得圆满成功。在此感谢学校与同学们的支持，使得本次活动才能如此成功落下帷幕。
篇十二：加强消费者教育
P> 中国保险监督管理委员会关于印发《加强保险消费者教育工作方案》的通知
文章属性
•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)
•【公布日期】2008.12.26
•【文号】保监发[2008]118号
•【施行日期】2008.12.26
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】保险
正文
中国保险监督管理委员会关于印发《加强保险消费者教育工
作方案》的通知
(保监发〔2008〕118号)
各保监局,保监会机关各部门,中国保险行业协会,中国保险学会,各保险公司、保险中介机构:
为加强保险消费者教育工作,保护保险消费者权益,保监会制定了《加强保险消费者教育工作方案》。现予印发,请各单位结合实际,认真贯彻落实。工作中如有问题和建议,请与我会联系。
联系人:刘展
联系电话:************
中国保险监督管理委员会
二○○八年十二月二十六日
加强保险消费者教育工作方案
为贯彻落实全国保险监管工作会议关于要把保护保险消费者利益作为保险监管的根本出发点和落脚点,着力保护好广大保险消费者最关心、最直接、最现实的利益的精神要求,结合保险消费者教育工作实际,制定本方案。
一、指导思想和工作目标
加强保险消费者教育工作的指导思想是:以科学发展观为统领,坚持以人为本,以保护保险消费者合法权益为根本出发点和落脚点,着力解决保险业改革发展与人民群众日益增长的保险需求不相适应的矛盾,促进保险业又好又快发展,更好地为我国社会主义和谐社会建设服务。
保险消费者教育工作的主要目标是:普及风险和保险知识,提示保险消费风险,倡导科学理性的保险消费观念,提高公众风险意识、保险消费能力和维护自身权益的能力,形成保险监管部门、行业组织、经营者和社会公众等多方参与、制度健全、权责明确、形式多样、广泛普及的保险消费者教育工作机制,促进行业诚信经营,切实有效地保护广大保险消费者的根本利益。
二、工作原则
(一)风险提示与知识普及并重的原则。一方面,以风险提示为重点,进一步加强对保险消费者知情权和公平交易权的保护。另一方面,更加重视风险知识和保险消费知识的普及教育,扩大保险业社会影响,发掘潜在保险需求。在形式上,坚持常规教育与集中教育相结合、重点教育与普及教育相结合。
(二)加强消费者教育和倾听消费者呼声并重的原则。以面向保险消费者的保险知识和风险教育为核心,同时,注意倾听保险消费者呼声,以消费者最关心、最需要解决的问题为中心,促进保险业改革发展,营造行业和谐氛围。
(三)整合行业各方面力量齐抓共管的原则。逐步建立以保险监管部门为统领,保险机构和保险中介机构积极参与,保险行业组织、消费者权益保护组织为纽带,大众传媒、学校社区、社会组织、保险消费者等多方参与的工作机制,通过完
善制度、监督检查、行业自律、舆论监督、企业内控等,全方位、多层次地开展和强化保险消费者教育。
(四)消费者教育与加强监管相结合的原则。保险监管部门应加强对保险消费者教育工作的制度规范、引导督促和监督检查。严肃查处严重侵害消费者权益的违法违规行为,强化消费者保护,引导保险机构和中介机构改进完善风险提示等消费者保护措施,落实消费者教育责任。
(五)重点明确、分步推进的原则。坚持对保险消费者教育工作常抓不懈,既要形成工作的长效机制,也要明确各个阶段的工作目标、工作重点和责任要求,从实际出发,求真务实地推动各项工作。要制定切实可行的工作规划,进行阶段性评估分析,及时调整完善方式方法,保证保险消费者教育工作取得实效。
三、工作思路和主要任务
做好保险消费者教育工作,应以消费者教育制度建设为基础,以调动监管部门、行业组织和经营者等全行业力量参与为保证,以金融保险知识教育、风险教育和保险消费知识教育为主要内容,以有效的监督检查为保障,形成“制度健全、多方参与、权责明确、执行有力”的保险消费者教育工作体系。
(一)加强保险消费者教育和权益保护有关制度建设。一方面要建立健全保险消费者权益保护制度体系,建立完善公开保险理赔(给付)程序制度、保险消费者个人信息保护制度等保护消费者公平交易权、知情权和隐私权等权利的制度和工作措施,有针对性地解决存在的突出问题和不足。另一方面要建立健全保险消费者教育工作制度,明确保险消费者教育工作的标准、各方权利义务和监管措施,不断强化消费者教育工作。
(二)建设消费者教育服务窗口。保险监管部门建立保险消费者教育服务区、消费者教育网络专栏和声讯服务平台,行业组织和保险机构要充分利用网站、办公(营业)场所等渠道开辟消费者教育服务园地。主要任务是普及金融保险基础知
识;宣传金融保险方面的政策法规;揭示各种投保风险;介绍各种保险产品和服务;教育消费者树立科学、正确的保险理念;公示合法保险经营机构的基本信息;接受消费者的咨询。
保监会各部门负责为消费者教育网络专栏和服务区提供和更新有关信息,并解答各自业务领域内的有关公众咨询。在此基础之上,在有条件的保监局设立公众教育服务窗口,在地方广泛开展保险消费者教育宣传工作。
(三)推动保险知识普及,提高消费者自我保护意识。组织编写保险消费知识读物,并广泛向社会公众发放,提高保险知识和风险管理知识的普及程度。加强与教育部门和基层政府等方面的协调,全方位、多角度、多层次地推动公众教育工作。保险机构、保险中介机构要结合自身业务特点推动保险知识和保险消费理念的普及,宣传保险法律法规,提高消费者理性科学消费能力。
(四)拓展消费者教育舆论宣传阵地。重视利用各种舆论工具,发挥大众传媒传播快、受众广等优势,扩大保险消费者教育效果。探索以开辟专栏、连载文章、专题访谈、公益广告、有奖征文等多种形式,在广播、电视、报刊、网络等媒体上开展保险消费者教育宣传,组织有关专家学者、监管部门和保险机构参与专栏写作和答疑。通过组织开展主题宣教活动、风险教育论坛等方式不断拓宽保险消费者教育宣传渠道。鼓励保险机构和保险中介机构以举办现场咨询活动等方式向社会公众宣讲保险基础知识、提示消费风险,扩大行业影响。
(五)促进保险机构和保险中介机构积极参与消费者教育。保险机构和保险中介机构负责具体落实保监会、行业协会关于消费者教育工作的要求,履行风险提示和消费者教育的责任义务,把消费者教育渗透到经营管理的各个关键环节,寓教育于服务之中。指定或设立相应部门负责本单位的消费者教育工作。拟订消费者教育工作的中长期规划、年度计划和相应工作方案。通过营业窗口、企业网站、客户通讯、媒体宣传等渠道设立消费者教育园地。策划、开发、组织实施消费者教育活动
项目。参加行业协会组织的各类消费者教育活动。调查和研究消费者教育工作中的问题。将消费者教育工作纳入企业内审、合规和考评体系。
(六)开展保险机构、保险中介机构消费者教育监督检查。保监会和各保监局要结合监管工作需要和市场突出问题,开展有针对性的保险消费者教育工作检查评估。重点检查评估投保提示制度、客户回访制度执行情况,风险提示的充分性,保险公司基本信息公示和信息披露的及时性和准确性、保险消费者教育工作责任落实情况等。检查评估结果要与其他指标相结合,充实和完善保险分类监管指标。探索对保险消费者教育工作的奖惩机制,通过激励约束机制,引导保险机构、保险中介机构处理好开展消费者教育工作与追求业务目标之间的关系。
保险行业协会可以探索按照中国保监会的要求和协会章程,依据客观、公正原则对保险公司客户服务水平、消费者教育工作责任执行情况和工作效果等方面进行检查评价,并将评价结果报中国保监会。
四、组织领导
做好保险消费者教育工作需要依靠社会各界的力量,保险监管部门、保险行业组织、消费者权益保护组织、保险机构、保险中介机构应发挥各自作用,形成工作合力。
保险监管部门:保监会主要负责拟定、修改和完善消费者教育相关规章制度、工作指引等。拟定消费者教育工作规划并确定阶段性工作重点。组织、督导、协调、检查各层面的消费者教育工作。推动保险合同标准化通俗化等专项工作。组织编写消费者教育基本教材等。派出机构在保监会的统一领导下,贯彻落实保监会关于消费者教育工作的统一部署,具体组织、协调、督导、检查辖区内的消费者教育工作,将消费者教育纳入日常监管工作之中。
保险行业协会:发挥行业协会协调、引导作用,组织协调会员单位配合保险监管部门开展保险消费者教育工作。明确会员单位保险消费者教育责任,制定保险机
构、保险中介机构消费者教育标准,发布相关指引。协助保监会及其派出机构开展保险消费者教育工作,包括开展对消费者教育工作调研、编写消费者教育宣传材料、组织消费者教育活动等。规范、组织、评价、督导会员单位消费者教育工作。对会员单位及其员工进行消费者教育的专业培训。
保险学会:发挥学术研究特色,开展保险消费者教育相关研究工作。配合保险监管部门开展保险消费者教育专项课题研究。组织专家学者撰写消费者教育普及知识读本。开展保险消费者教育和保护工作调研。探索通过学术论坛等方式开展保险消费教育研究和宣传工作。
保险机构和保险中介机构:按照行业统一部署,结合自身业务特点,积极主动配合做好保险消费者教育工作,遵循长期性、实用性、有效性原则,把消费者教育有机融入客户服务体系和自律管理体系的各个环节,使之成为加强经营管理,提高客户满意度和行业美誉度的重要方式。
五、工作安排
(一)2009年底之前,一是保监会建成保险消费者教育网络专栏、保险消费者教育服务区和声讯服务平台,并向公众开放。二是保险行业协会组织会员单位制定会员单位消费者教育工作指引,明确市场各方主体工作职责和标准。三是保险学会组织编写1-2本保险消费者教育读本。四是保险公司明确保险消费者教育工作负责部门,建设保险消费者教育园地。五是在主要媒体上开展保险消费者教育宣传。
(二)2010年底之前,一是保监会积极推进保险消费者教育“三进入”工作,研究将消费者教育检查评估纳入日常监管体系,各保监局设立消费者教育窗口,广泛开展消费者教育宣传。二是保险行业协会、保险学会探索开展消费者教育调研和专题研究,开展会员单位消费者教育工作培训等。三是保险机构制定保险消费者教育工作中长期规划和年度计划,结合业务特点开展消费风险提示、消费知识普及等多种教育活动。四是保险中介机构建立保险消费者教育工作机制,开始消费
者教育园地建设。五是进一步拓展保险消费者教育舆论宣传阵地。
(三)2011年底之前,一是保监会和保监局形成保险消费者教育工作监督管理制度,开展专项检查评估,并将结果纳入分类监管指标。二是保险行业协会开展会员单位消费者教育工作调查评估。三是保险机构、保险中介机构完善消费者教育工作机制,将消费者教育工作纳入公司内审、合规管理制度和考评体系。
六、工作要求
(一)高度重视,加强领导。保险消费者教育工作任务重、头绪多,各单位要高度重视,切实加强领导,把保险消费者教育工作纳入本单位工作计划,明确责任,周密安排,精心组织,加强指导。要结合实际,尽快明确责任人和责任部门。
(二)认真部署,注重实效。各单位要根据本方案,尽快制定保险消费者教育工作具体实施方案,明确工作任务、时间安排。保险机构、保险中介机构要及时向保监会、保监局和保险行业协会汇报工作进展情况。各保监局要主动向地方政府汇报情况,争取地方党政机关对此项工作的支持。各保险机构既要积极参与行业协会组织的活动,在人力、物力、财力上给予大力支持,又要结合自身实际,充分发挥主观能动性,制定本公司的实施方案,开展具有本公司特色的保险消费者教育活动。
(三)着眼长远,确保长效。各单位要切实总结保险消费者教育工作开展过程中好的经验做法,积极探索保险消费者教育的新途径、新办法。要以保险消费者教育工作为契机,进一步整合保险宣传资源、创新保险服务方法,同时要着手建立保险消费者教育工作长效工作机制,使保险消费者教育工作不断取得新成果。
篇十三：加强消费者教育
P> 其二企业提供的是一种新的产品或服务将改变消费者的使用习惯消费者存在认知障碍例如五谷道场需要改变人们食用油炸方便面的习惯汇源果汁需要改变人们食用鲜果而不是果汁的习惯在这种情况下企业需要花时间来引导消费者而试图简单行事以高空轰炸来代替消费者教育败往往难以避免“阿尔卑斯山的雨水流到依云变成了高品质矿泉水，流到日内瓦和洛桑却什么也不是。”瑞士人的调侃告诉我们，是我们的
营销策略出了差错。西藏5100是一种优质矿泉水，在2007年投入了较多的广告进行宣传，紧跟着依云矿泉水进行铺货，也在和谐号的列车上做了促销，但消费者却只记得5100这个数字，营销效果不尽如人意。五谷道场创造了“非油炸方便面”这个很有生命力的细分市场，沿用“广告＋分销＋促销”的市场运作方式，可是现在的结果却有些悲壮，大规模铺货变成了大规模库存，巨大的前期市场投入成了企业的包袱。“广告＋分销＋促销”，是本土企业惯用的三大法宝，但是不灵验的情况为什么越来越多了？实践者越来越相信，在品牌营销的时代，最重要的不是抢占终端货架，而是抢占消费者的“心理货架”，就像定位论的创造者里斯先生和特劳特先生所告诫的那样，要让自己成为消费者头脑中的产品阶梯中的第一（至少是之一），要找到独特的“定位”，否则将无人关注。但是，建立持久的品牌概念需要两个必要条件，定位只是其一，对“品牌定位”进行持续的、富有效率的表达、传播与沟通是同等重要的另外一个条件。在这两个条件中，一般认为前者更艰难、更能显示营销艺术，而后者相对简单，故很少被重视。尤其是长期以来，众多本土的实践者从惯熟的“广告＋分销＋促销”套路中尝到了甜头，自然不愿意在品牌沟通上去思考更多。“广告＋分销＋促销”：能替代消费者教育吗“广告＋分销＋促销”一直是本土企业惯用的三大法宝，自然有其道理。实践者多为实用主义：高密度的广告轰炸，不仅面向消费者广而告之，更能聚拢渠道商的精气神，吸引经销商打款、拿货、分销，此为“营销的推力”，所以很多企业在广告轰炸之前都要弄个招商会或订货会之类；产品到了终端，若广告的拉力达不到预期，还有促销这最后一招，如此之推拉结合，何愁迎不来市场旺销？但偏偏是不灵验的情况越来越多。最近的有点悲壮的五谷道场，笔者非常尊敬这个企业，并且一直相信他们一定会东山再起。五谷道场沿用了“广告＋分销＋促销”的市场运作方式：首先，请来当红的陈宝国担当代言人，在电视上、楼宇液晶上、公交车身上大势宣传“拒绝油炸、留住健康”；其次，鼓励经销商大面积分销；第三，铺货初期实施买赠方式的促销，力图进一步炒热市场。类似的方式，一般在市场启动期的前3个月销量都是增加的，有时增速还很快，因为渠道商用于铺货和库存的购买较多，而且由于促销影响或部分消费者的尝新购买，终端也会显得活跃。但这里面有假象，如果消费者的重复购买率不足，这种短期的繁荣会很快过去。只是很多企业往往忽视去研究终端的实际动销，以为市场启动成功，进而扩大分销范围和深度；当然也可能有另外一个原因，企业花费了大笔的广告费用，如果不进行大规模分销，不挖掘经销商回款，可能现金流会遭遇困难，于是被迫走上饮鸩止渴的道路，进一步扩大分销范围和分销深度。五谷道场遭遇了挫折，终端动销的不足，使得大规模铺货变成大规模库存，经销商不再持续进货，而巨大的前期市场投入成了企业的包袱。很多企业有过类似的情况，幸运的，死了一个产品，但还有机会另起炉灶；稍不幸的，甚至给企业带来灾难。五谷道场并非个案。但让人难以理解的是，为什么有些企业能获得一定程度的成功，而另外一些会失败？或大或小的影响因素可能会很多，但根本上要区分两种不同的情况：其一，在基本同质化的产品竞争中，企业不需要改变消费者的使用习惯，只需要告知消费者有个新品牌（但产品和竞争对手的现有产品基本没有差异），这种情况下，“广告＋分销＋促销”模式可能会成功，例如近两年的洗衣粉、洗发水、饮料行业，很多企业都惯用此套路；其二，企业提供的是一种新的产品或服务，将改变消费者的使用习惯，消费者存在认知障碍，例如五谷道场需要改变人们食用油炸方便面的习惯，汇源果汁需要改变人们食用鲜果而不是果汁的习惯，在这种情况下，企业需要花时间来引导消费者，而试图简单行事，以高空轰炸来代替消费者教育，失败往往难以避免。即便是同质化的产品，在如今这个“广告过度的时代”，“广告＋分销＋促销”模式即使有
效，其效果和效率也会大打折扣。每个企业都采用同样的方式，只是在更大规模、程度、范围或频率上投入营销费用，还会有更好的结果吗？
推广：影响消费者的认知我们需要如何消除消费者的认知障碍，改变消费者的使用习惯呢？美的的实践会给我们一些启示。2006年之前的农村市场，品牌电磁炉鲜有销量，美的研究市场之后认为，如果突破消费者的认知障碍，电磁炉可能在农村市场获得成功。消费者的认知障碍主要有两个：用电磁炉做什么？价格那么高，是否合算？针对这种消费状态，美的设计了“烧水对比实验”，在农村的集市上做频繁演示：用电磁炉和煤气罐同时烧水，然后计算烧同量水的成本，告诉消费者，只要使用到两三年“电磁炉价格＋电费”的成本远低于“煤气费”。这种可感知的产品特征，解决了消费者认知障碍，农村市场被美的打开。在一个集市上成功后，总结成样本，让业务员指导经销商在更大范围的农村集市上展开活动。一年时间，仅福建的农村市场，电磁炉的销售收入就超过7000万。这就是“推广”的力量。针对消费者的认知障碍，将品牌或产品的价值以直接的方式传递给消费者或领袖消费者，让他们有切切实实的感知，对他们进行观念上的引导和教育，我们称之为“推广”。推广的方式多种多样，有面对面的人员交流，也有利用软新闻传播等。与广告和促销不同的是，推广强调对消费者产生潜移默化的影响，重在引导和教育，改变消费者观念，而不是进行销售刺激。因为推广的直接影响范围通常较小，在市场启动的初期通常表现为效率不高，进展缓慢；但随着口碑的积累以及在消费者中的自然传播，中后期效率会以加速度增长，因此推广通常有“润物细无声”的效果。是否善用“推广”，将对企业的营销结果产生决定性影响。用友集团在2004年初推出“ERP普及风暴”计划，希望以1万元的低价格把ERP管理软件卖给4000多万家的小企业，并为此做了大量的广告宣传活动。然而，消费者却无动于衷。众多小企业的购买障碍不是价格，而是不知道ERP软件在哪些地方能够帮助自己、是否真会带来方便。走了一年多的弯路，用友认识到失误，把营销努力转移到推广上，通过在全国20个中心城市建立“体验中心、沙盘学习、样本用户一日游”等活动，让消费者现场感受ERP的价值，才打开小企业的细分市场。利用消费者的口碑传播，是加强推广效力的重要手段。大部分消费者天然愿意向朋友、家人、同事等圈子里的人传播自己的见识或见闻，如果企业给了消费者一个很好的传播内容——“故事或说辞”，口碑传播的威力会有效提升推广的效果，例如美的电磁炉的成本计算方式，双汇冷却肉的“18道检验18道放心”等，更有利于消费者之间的推荐购买。以下两个的对比能让我们有更清晰的认识：达能运用一系列的推广方式把依云塑造成了高端矿泉水品牌，在依云镇建立水疗养中心，吸引领袖消费者前去旅游疗养，参观依云水源地的保护、生产过程的严谨，听依云水的由来传说，体验依云小镇的生活方式，这些领袖人群把这些体验、见闻和故事传播给自己的朋友、家人或同事，也把依云的品牌传递开来。依云到中国，也从未做过广告，依然运用推广的方式，把依云水的传奇故事通过来中国的外国人、去过法国的中国人传播给众多从未去过法国的中国人，吸引他们购买昂贵的依云水。相反的，本土的西藏5100也是优质的矿泉水，在2007年投入了较多的广告进行宣传，紧跟着依云进行铺货，也在和谐号的列车上做了促销，但却没有故事供人传播，消费者只记得5100这个数字，营销效果也自然不尽如人意。是我们西藏的水和阿尔卑斯山的水有区别吗？瑞士人的调侃告诉我们显然不是，“阿尔卑斯山的雨水流到依云变成了高品质矿泉水，流到日内瓦和洛桑却什么也不是”，关键是我们的营销策略需要改进。判别“消费拐点”：市场开发期与成长期的策略差异当然，同样是营销的一个手段，推广与广告、分销或促销并不是互斥的，在产品的不同的生命周期，应用不同的主打策略会产生更有利的效果。按照哈佛大学教授费农的理论，许多大获成功的产品都走过了同样的生命周期的四个阶段：市场开发期、成长期、成熟期和衰退期。在市场开发期，新产品刚刚面市，在技术或产品概念上还没有得到完全的检验，消费者需
要有个感知并接受的过程，在这个阶段，以推广为主常常是更有效率的策略，在营销手段上要强调“重点渠道覆盖、点对点的低成本传播、说服式或体验式的影响消费者、完善产品和总结营销经验”。
到了市场成长期，消费者逐渐接受了产品概念，需求开始加速上升，市场总体规模快速扩大，此时以广告和分销为主是更有效率的策略，在营销手段上要强调“全面覆盖、点对面的高效率传播、复制经验与快速扩大市场”。
王老吉凉茶掀起的红色旋风是善用推广与广告、分销、促销结合的结果。凉茶原本是区域性消费的产品，传统上只在两广、福建和浙江的部分区域，人们有引用凉茶祛火的习惯。王老吉把自己成“预防上火”，并试图行销全国，面临的主要障碍就是改变消费者的认知，让人们接受“预防上火的饮料”而不是“祛火治病的中药”。围绕这个关键点，在市场推广期，王老吉首先选择在餐饮场所进行推广，重点选择火锅店、湘菜馆、川菜馆、烧烤店作为推广场所，派人做店内POP和人员推广，培养消费观念。到了成长期，转而利用中央电视台和主要区域市场的强势地方媒体进行广告传播，并在终端上辅以不断变化的促销活动，使王老吉在短期内迅速进入更多消费者的头脑。
准确判别市场开发期和成长期是营销的艺术，是成功实施营销策略的关键，也是难点。在市场开发期和成长期之间，存在一个“消费拐点”。
在拐点之前是市场开发期，消费群体数量和产品销量都增长缓慢，此时善用“推广”是适宜的；在拐点之后是成长期，善用广告和分销更有利。判断拐点是否到来，最重要的是感知消费群体数量和销量的变化趋势，但不是企业总体销量的变化趋势，总体销量可能因为经销商铺货和备货的影响而产生假象。通常的做法，是建立一些终端样本点，跟踪这些样本点上的消费者数量变化，尤其是重复消费或推荐消费的数量变化。
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