关于地方公共服务满意度的调查报告20篇

发布时间: 2022-11-25 16:45:11 来源：网友投稿

关于地方公共服务满意度的调查报告20篇关于地方公共服务满意度的调查报告　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告　　基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基下面是小编为大家整理的关于地方公共服务满意度的调查报告20篇,供大家参考。

关于地方公共服务满意度的调查报告20篇

篇一：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　　基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合

　　实践的相关规定

　　,笔者于

　　2014年9月一一10月参加了为期三个月的以“XXXX为主题的社会调查活动。

　　第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培

　　训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

　　第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府

　　基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在

　　这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数

　　据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。

　　第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

　　（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江

　　省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地

　　方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

　　（一）基本公共教育问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众

　　对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现

　　这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问

　　题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学

　　校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一

　　定能进入好学校。

　　（二）基本医疗卫生问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数

　　据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到

　　50%，在医疗问题上应

　　该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程

　　度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人

　　员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、

　　12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在

　　就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存

　　在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是

　　大病却也要去大医院治疗。

　　（三）基本住房保障的问题

　　从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可

　　以看出所存在的问题。

　　对本地区低收入家庭住不满意的评价达到

　　17.41%，对廉租房的住房质量满意度

　　17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至

　　在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩

　　穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备

　　,交通便利程度

　　等方面都存在问题。

　　对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到

　　16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便

　　利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足

　　,例社区服务站,幼儿园,

　　公交站台等。

　　对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特

　　困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

　　（一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。

　　-2-

　　（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。

　　（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

篇二：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　其中就医费用问题比较严重木钱还存在就医难的问题一是就医的方便度而是就医的费用等一些问题除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺服务人员素以及设备不全质低等不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治三基本住房保障的问题从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50以上单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述

　　本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

　　（一）基本公共教育问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教

　　-1-

　　育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　　（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到50%，在医疗问题上应该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本住房保障的问题从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题。对本地区低收入家庭住不满意的评价达到17.41%，对廉租房的住房质量满意度17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备,交通便利程度等方面都存在问题。对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足,例社区服务站,幼儿园,公交站台等。对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

　　-2-

　　(一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

　　-3-

篇三：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　一、调查宗旨……………………………………………………………3二、调查范围……………………………………………………………3三、调查内容……………………………………………………………3

　　1.乘客结构统计分析………………………………………………………32.乘客对公交车内相关配置的满意度……………………………………33.乘客对公交运服务的营满意度…………………………………………34.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议………………………3

　　四、调查研究方法……………………………………………………4

　　（一）问卷设计……………………………………………………………4（二）样本设计和抽样方法………………………………………………4（三）数据处理……………………………………………………………5

　　五、调查结果说明……………………………………………………5

　　（一）乘客结构分析………………………………………………………5（二）乘客对公交车内相关配置的满意度………………………………7（三）乘客对公交运服务运营的满意度分析……………………………13

　　（四）调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议…………………15

　　六、调查存在的问题及相关建议或解决方案………………18

　　（一）武汉市公共交通存在的问题………………………………………18（二）解决建议与对策……………………………………………………19

　　武汉市公共交通服务满意度调查报告

　　一、调查宗旨公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部

　　分。而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。

　　武汉是中国省会城市之一，人口众多，是中部地区相当重要的城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的指标，武汉也将全面的投资建设城市交通。

　　本次调查宗旨旨在全面了解乘客对武汉市主城区公共交通服务的满意程

　　度，及时并有效地了解乘客对武汉市主城区公共交通运营反映比较突出的问题，

　　就此问题征询相关建议与看法，为武汉市公共交通服务决策层提供参考意见。

　　二、调查范围

　　本次调查地理范围以武汉市主城三区为准，进行抽样调查，并深入各个公

　　交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如下：

　　地

　　项目

　　区

　　武昌区

　　汉口区

　　汉阳区

　　实际调查问卷60

　　数量

　　有效收回问卷54

　　数量

　　三、调查内容1.乘客结构统计分析——乘客个人信息统计，包括性别、年龄、教育程度等；——乘客使用公交服务统计，包括乘坐次数、等候时间等；2.乘客对公交车内相关配置的满意度——乘客对公交车内感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等；——乘客对车内相关配置意见与看法；——乘客对满意的车内设施最低配置要求；3.乘客对公交运服务的营满意度——调查乘客对武汉公共交通规划与运营服务的满意度；——基于公交满意度模型的分析结果；4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议——针对性对公交服务突出问题调查，如拥挤、公交站点设计等；——收集乘客对武汉公共交通规划建议；四、调查研究方法（一）问卷设计1．问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分、问卷主题部分和结束语；

　　2.问题设计采用封闭式与半封闭式，同时兼顾开放式问题设计方法采用；

　　3.问题设计形式上合理的运用了沙氏通量表、评价量表等调查工具来测量不同因素的影响程度以及乘客的满意程度；（备注：详见附表1——调查问卷解释）

　　（二）样本设计和抽样方法1、抽样方法：限定地区范围内随机抽样调查2、样本设计①样本背景：主城三区各大公交站流动人口和社区居民②样本量：实际调查样容量为120份，有效回收样容量为100份（三）数据处理1、统计工具：SPSS软件、EXCEL软件2、数据处理技术：采用专业社会经济统计软件SPSS进行相关分析、列表分析以及基于公交满意度模型分析，同时利用EXCEL进行协助分析；主要对封闭式问题进行定量分析，同时也对其它问题兼顾定性分析，并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出，从多角度、多方面的为武汉市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。五、调查结果说明（一）乘客结构分析1、乘客个人信息统计

　　本次被调查对象男女样本分为男性比例为40%，女性比例为60%，主要年龄段介于16~40岁之间，乘客的收水入平介于0~2000元，之所以选择这个乘客结构在于对公交交通服务的强劲需求，基于收入水平的因素而决定了在选择出行方式方面有趋于类似的决策结果，而且在统计被调查者出行主要方式时，对公交服务的需求比更是高达到88%。

　　出行的主要方式

　　9080

　　7060

　　5040

　　出现频率

　　百分比

　　步行自行车或摩托车公交车出租车私家车

　　56岁以上

　　被调查者年龄

　　41~55岁

　　26~40岁16~25岁

　　15岁以下

　　出现频率

　　百分比

　　备注：详见附表1——乘客基本信息统图表

　　2、乘客使用公交服务统计

　　从被调查中获得，大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的人数达到

　　81%，在100份样本中人数达到81人，同时每天都坐公交或两到三天一次的比

　　例均在16.5%，而且乘坐次数存在明显递增的趋势。从受访人来看，平均等候

　　时间为19.2分钟，基于过去心理学的统计表时，一般情况下乘客的等候时间

　　介于10~30分钟，大于30就会存在不满。因此19.2这个值介于乘客的心理承

　　受区间，由此可见公交的发车频率或者班次是比较合理的

　　乘坐公交交数35

　　出现频率

　　百分比

　　每天都坐两到三天一次4到5天一次每周一次一般不坐

　　公交等候时间

　　40~60分钟

　　20~40分钟

　　10~20分钟

　　出现频率

　　百分比

　　（二）乘客对公交车内相关配置的满意度

　　1、车内相关配置评价得分表

　　本次满意度调查分数最终得在58.4775分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对车内设施配并无太多好感，也没太多的可以反感之处。

　　非常满意=90分；满意=75分；一般=60分；不满意=45分；非常不满意=30分

　　评价项目满分值

　　权重

　　加权平均最终得分

　　感官视觉100

　　10%

　　61.35

　　6.135

　　坐椅舒适度100

　　20%

　　61.05

　　12.21

　　车内卫生100

　　20%

　　55.80

　　11.16

　　人员服务态100

　　25%

　　59.55

　　14.8875

　　度

　　载客人数100

　　警识及标示100

　　物

　　合计

　　600

　　15%10%

　　100%

　　54.6058.95

　　8.195.895

　　351.3

　　58.4775

　　2、车内相关配置单个设施详细解释与说明

　　A、单个设施详细指标统计结果

　　⑴公交车内感官视觉

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率5

　　百分比5

　　公交车内感官视觉

　　非常满意

　　满意

　　一般

　　不满意

　　非常不满意

　　出现频率百分比

　　⑵车内坐椅舒适度

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率

　　百分比

　　车内坐椅舒适度

　　一般

　　满意

　　不满意

　　非常满意

　　非常不满意

　　出现频率

　　百分比

　　非常不满意不满意一般满意非常满意

　　⑶车内环境卫生

　　非常不满不满意意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　出现频率

　　百分比

　　非常满意满意一般

　　不满意非常不满意

　　车内环境卫生出现频率

　　百分比

　　⑷司机及售票员的服务态度

　　非常不满不满意意

　　一般

　　满意

　　非常满意

　　出现频率

　　百分比

　　非常满意满意一般

　　不满意非常不满意

　　客人数

　　司机及售票员服务态度

　　出现频率

　　40百分比

　　⑸60车内载

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率

　　百分比

　　353025201510

　　非常不满意

　　车内载客人数

　　不满意

　　一般出现频率

　　满意百分比

　　⑹车内警示或其它标识物醒目程度

　　非常满意

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率

　　百分比

　　非常满意满意一般

　　不满意非常不满意

　　车内警示及其它标识物醒目程度

　　出现频率百分比

　　B、指标解释

　　从车内硬件配置类的满意度而言。在6个评价项目中，基本上得分都在60分左右徘徊，其中大于60分评价项目中分别是感官视觉、坐椅舒适度，而低于60分则是车内卫生、人员服务态度、载客人数、警识及标示物，其中以车内载客人数为最低，得分为54.6分。由此可见，公交载客人数是影响乘客满意最大的因素，其次是车内卫生标准不够，此项得也只有55.8分，所以在提高公共交通满意度方面应该加强对这两项的检查力度，同时应该定期进行维护。

　　3、除车内配置外，与乘客相关的其它指标解释说明

　　⑴有关乘客对车载电视有无及播放内容分析

　　从被调查者来看，有强烈愿望增加车载电视的比例高达88%，而且对播放内容

　　关注度最高的是安全知识及教育类，其次是国内外时政新闻。

　　有无增加车载电视必要

　　有

　　没有

　　出现频率

　　百分比

　　⑵广告对乘客的满意度影响程度分析

　　从被调查者的问卷填答来看，大部分乘客对广告的态度持无所谓的态度，且这一比例为73%，只有极少乘客抱有非常反感的极端态度，由此可见广告对于大部分乘客来说，并不是影响其乘客对公交服务满意度的客观评价。而且在对乘客进行广告设计效果意向调查中，有49%的被调查者要求对广告进行合理的控制，同时近一半的被调查要求增强广告的艺术性或趣味性，并使广告更

　　符合视学审美观点。

　　车身车内的广告态度

　　喜欢

　　无所谓

　　反感

　　2非常反感2

　　出现频率百分比

　　合理布置或不泛滥

　　符合视觉审美

　　增强广告的艺术性或趣味性

　　其它

　　49%

　　46%

　　47%

　　⑶乘客对满意的车内设施最低配置要求

　　在针对车内最低配置要求中，有超过50%的乘客对舒适的座椅、必要的扶手或护栏、车载电视、车载空调、干净卫生及整洁、消防器材视为必备车内基本配置，其中鉴于安全的考虑，消防器材是所有必备要求中最重要的，其比例达67%，其次是舒适的坐椅，这一比例也高达64%，最被忽似的则是良好视觉环境。在对车载空调和车载电视方面，乘客并不认为是必备的设置，不过增加此两项设备更能增加公交车的服务满意度。

　　车内必备设施80

　　出现频率

　　百分比

　　舒适的座椅

　　必要的扶手或护栏车内必要的标识如沿途线路、投诉电话等

　　车载电视消防器材

　　到站或路况转弯等语音温馨提示干净卫生及整洁

　　宽敞明亮的车内空间及过道

　　良好的视觉环境其它

　　司机和售票员的热情服务与礼貌用语其它

　　（三）乘客对公交运服务运营的满意度分析

　　1、公交运营服务评价得分表

　　本次满意度调查分数最终得在59.664分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对公交运营服务所持态度为一般水平，认为现在的公交运营服务并不是非常满意也并不是非常不满意。

　　非常合理=90分；合理=75分；一般=60分；不合理=45分；非常不合理

　　=30分

　　评价项目

　　满分值权重

　　加权平均最终得

　　分

　　公交线路设计

　　100

　　15%

　　61.05

　　9.1275

　　公交沿途停靠点布置100

　　15%

　　60.06

　　9.0090

　　公交发车频率或等候100

　　15%

　　60.45

　　9.0675

　　时间

　　公交换乘的便利性

　　100

　　10%

　　58.65

　　5.8650

　　公交站牌外观设计

　　100

　　15%

　　58.50

　　8.7750

　　站牌提示线路等提示100

　　10%

　　58.80

　　5.8800

　　标志设计

　　公交站台卫生环境

　　100

　　20%

　　59.70

　　11.9400

　　合计

　　700

　　100%

　　417.2159.664

　　2、公交运营服务单个项目汇总统计比例表

　　评价项目等

　　级

　　非常不合不合

　　非常合

　　一般合理

　　理

　　公交线路设计

　　15%62%20%2%

　　公交沿途停靠点布置

　　18%55%24%1%

　　公交发车频率或等候时1%

　　间

　　20%57%19%3%

　　公交换乘的便利性

　　26%52%19%1%

　　公交站牌外观设计

　　24%51%20%1%

　　公交站台卫生环境

　　10%

　　31%41%16%2%

　　站牌提示线路等提示标7%

　　志设计

　　21%48%21%3%

　　3、基于公交满意度模型的分析结果（模型详见附表）

　　①满意度总体评价标准

　　评项目内容

　　价

　　标

　　准

　　车内配置及设施满意度

　　公交运营及服务满意度

　　权重

　　40%

　　60%

　　总分值

　　100

　　②基于公交满意度模型得分表

　　评项目内容

　　价

　　标

　　准

　　车内配置及设施满意度

　　公交运营及服务满意度

　　权重

　　40%

　　60%

　　总分值

　　100

　　加权平均

　　23.3910

　　35.7984

　　最终合计得分

　　59.7894

　　从基于公交满意度模型得分来看，整体的得分为59.7894，含公交满意度两方面内容，一是车内配置及设施满意度；二是公交运营及服务满意度；最终合计水平处于一般水平，即用非常满意到非常不满意五个等级中评定的标准，那么武汉市整体公共交通的满意度应该在中间等级，这说明乘客对公交服务方面持比较中立的态度，即希望进一步提高公交服务水平，但最低限度是不能低现在的服务水平，如果一旦出现服务水准下降，乘客可能会因为过去还算比较中等水平的标准，不能客观的评价服务水准下降后感受。因此就目前而言，武汉市整个公交服务系统最少保持现在的水平，同时为增加公众对公交的认可，必势要进行一步提升整体的服务水平或系统中比较重要的服务水平，如：服务人员的态度、卫生、公交出行便性等。

　　（四）调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议

　　1、针对性对公交服务突出问题调查

　　①车内拥挤调查结果分析

　　从来没有

　　是否遇到过车内拥挤情况

　　很少

　　偶尔

　　经常0

　　出现频率百分比

　　从统计图来看，从来没有遇到过拥挤的样本量为0，而经常遇到车内拥挤

　　的样本比例则高达73%，这说明在整个公交服务体系来，运营时间的安排或公

　　交的调度工作工存很大管理上的困境，当然也不能排除公交运营公司为了降低

　　运营成本风险，而把服务水平提升作为一个空号的可能性，同时从我们在征询

　　被调查者如何解决公交拥挤问题时，超过一半数的乘客认为应该增加公交运营

　　班次或发车频率，当然也有约为1/3的受访者认为，即使在不增加线路班次或

　　发车频率情况，要严格限制车内载客人数。

　　②公交站台应加强相关设置的调查结果分析

　　乘客对公交站台需加强的设置

　　70605040302010

　　0选择人数

　　百分比

　　提供排队等候座椅设置排队护栏，使上车秩序整齐提供避雨遮阳设施并普及化公交线路指示牌清晰醒目化公交站点卫生环境的改善和美化站点公交信息提示系统的实时化和现代化

　　从被调查者的对公交站台相关配置要求来看，其中选择设置排队护栏，使上车

　　秩序整齐、公交线路指示牌清晰醒目化等两项的比例超过样本容量的一半，这

　　说乘客在公交站台候车时，认为公交线路指示牌不清醒，容易造成乘错车次或

　　乘坐反向的车次，同时可能等候人数过多，认为在上车秩序方面应该加强规范

　　性，应该提供排队护栏，防止插队行为的出现，除此之外，乘客认为提供避雨遮阳设施并普及化以及站点公交信息提示系统的实时化和现代化也是非常必要的。

　　③票价的合理性调查结果

　　票价过高

　　票价合理性

　　中等出现频率

　　一般百分比

　　偏低

　　从上表可以看出，武汉市公交服务定价非常合理，有将近90%的受访者认

　　为公交票价是合理或者说符合个人消费承受能力的。

　　2、收集乘客对武汉公共交通规划建议

　　意见归类统计表1、过分拥挤2、加强卫生管理3、路线太曲折，车内拥挤，注意公交车的秩序4、提高服务态度5、有清晰路，时间收发班明确6、又脏又乱，车速太快7、载客人数较多，等候时间长，乱停乱靠8、注意卫生、礼貌

　　六、调查存在的问题及相关建议或解决方案

　　（一）武汉市公共交通存在的问题

　　总体来看，大多数乘客对本市主城区公交服务持比较中肯的态度，但在某些方面或部分人中也存有意见。通过对乘客有关公交服务“不满意”的调查显示，主要存在的问题如下：

　　1、高峰期乘车拥挤。与其他调查项目相对，此项调查回答很满意和满意的比例最低，回答经常遇到车内拥挤的比例高达76%，而且从最终乘客意见归类表来看，也可证实此问题的存在很大的不满情绪。

　　2、公交站点候车条件不好。同时在我们对乘客对公交站点设计方面而言，选择设置排队护栏，使上车秩序整齐、公交线路指示牌清晰醒目化等两项的比例超过样本容量的一半，

　　4、车内与公交站台环境卫生让人堪忧。至少有高达86%的乘客对公交站台环境卫生和76%的乘客对车内环境不抱有好感

　　5、公交运营规划方面也存问题。如线路设计不太合理，沿途停靠虽然达到绝大多数乘客的认可水平，但还是不能一一做到每个人满意，尤其是在节假日的时候，因为公交车为了抢夺客源的目的，经常出现的乱停乱靠行为，这不仅破坏武汉市公共交通服务整体形象，也极易造成交通事故，而且在司机的态度不好，经常性的加速与减速，容易在车内拥挤情况下，造成车内人与人挤压的现象，影响乘客情绪，极个别乘客会出现滥骂的情形。

　　6、公交服务整体水平处于一般或略偏下的水平。有待进一步提高全面的服务水平，同时更应该从乘客最最关心的热点着手切入，然后解决其它非关键性因素。

　　（二）解决建议与对策

　　1、加强卫生管理。定期对车内卫生和站台卫生进行清洗工作，更换或清洗车椅的坐垫及椅套，清洗车身外框架，并录用合格的工作人员维护此两项工作，同时必要再派监督人员定期或不定期进行各个公交站点和车内卫生的抽查工作，将卫生标准纳入公交运营公司或公交车司机及售票服务员绩效考核计划中，并赋予适当权重，促使其重视此项考核的重要性。

　　2、增加培训工作。主要是对司机和售票人员进行必要的培训工作，如驾驶技术培训，文明用语培训、服务技能培训等，同时公交运营公司应对两类人员进行统一着装，给乘客留下良好印象。

　　3、增加车内相关配置。比如舒适的坐椅，宽敞明这的车内空间及过道，配备车载电视、车载空调，同时出于乘客对安全的考虑，增设相关的消防器材。

　　4、进行一步加强公交基础设施建设。有计划的尽可能淘汰旧车破车；修建候车棚及坐椅，最好能遮风挡雨；在复杂路段和繁忙线路修建排队上车设施，减少上车推挤现象。及时更换、更新路牌，同时尽可能的利用信息科技手段，使站点公交信息提示系统的实时化和现代化，确保乘客能够掌握公交发车、班次、到达地点等准确信息。

　　5、加强广告的监管管理。在合理的获得广告利润情况下，合理布置广告空间位置，防止广告泛滥成灾，同时在广告设计方面增强使广告的艺术性或趣味性，使其符合视觉审美观或者提高乘客对广告的好感度。在有条件的公交车上，如配有车载电视的，应尽量播放乘客感兴趣的内容，比如：安全知识、教育知识、国内外重大新闻或者是一些缓解乘客疲劳的综艺娱乐节目等。

　　6、努力对公交规划合理性进行审查工作。公交公司应该及时跟踪乘客的意见，做好有效的市场调查工作，有效的对乘客意见进行综合分析，在不影响公司财务状况下应该对各线路、各班次、单辆公交发车间隔进行合理设计，及时调整过时的或老旧的规划线路，尽可能的扩大公交网络覆盖面。同时线路上的盲区增设站点、合理调度，对繁忙线路、高峰期增加车次，更换大车，缩短候车时间，延长早晚运营时间，对非繁忙线路换小车，加快运营速度。

篇四：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告

　　1、关于群众公共文化服务需求及满意度调查的基本情况实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

　　实践（调查）时间：2014年3月10—2014年3月16日。

　　实践（调查）对象：浙江省范围内16周岁以上的常住人口（包括：常住

　　本

　　地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　姓名工作单位葛少成浙江建工潘海芬浙江建工潘海学生王锦芬个体王星星个体

　　联系方式150********136********157********139********158********

　　毕业学校及时间浙江科技学院长春建筑学院三联技术学院

　　所学专业装潢设计室内设计室内设计

　　学历本科

　　实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这5位调查对象，由调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。

　　2、主要过程和体会

　　通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的不足。提出了针对性的建议。本次收集数据共2265人，调查分析情况如下：

　　（一）公共文化服务内容的满意度分析。

　　被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了6.5比较满意的占了40而感觉一般的则有42。另外还有9.1的被调查者感到不满意且有极小部分只占2.1的被调查者对市政府提供的公共文化活动内容感到非常不满意或者是不清楚。总的来说政府在提供公共文化内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政府应该在不断了解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。

　　（二）缺憾

　　浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面：

　　1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的满意度也存在着较大的区别。这主要是政府缺乏统筹协调机构和机制，在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较好而像下面的小市区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文化活动设施、内容以及服务态度的差别较大。

　　2供需不对称、服务内容缺乏时代性。供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入状况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱

　　乐类等。这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及提高自己的文化水平，扩展自己的知识面。但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。一些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无法满足他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程度停留在一般的水准因此应更好地了解市民的基本公共文化服务需求有针对性地进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市民满意度的提高。

　　3队伍结构、人员素质有待优化。从对公共文化服务态度来看市民的满意度，也并不是很高。这些主要是由于公共文化服务机构服务人员的业务素质参差不齐导致的。随着各级公共文化服务队伍不断的壮大全市文化馆、图书馆、博物馆、广播电视台等基层文化单位的工作人员学历偏低，非专业人员比例偏高队伍结构建设不合理。人员老化现象严重的问题日益突出。区县一级文化单位问题尤其严重。根据网络调查发现大部分公共文化机构都有志愿者，或非正式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限现在的经费投入标准。还是按照几年以前的标准提供一方面各种成本在不断上升但另一方面资金却没有相配套投入这导致很多人才不愿意从事公共文化事业。公共文化服务供给机制的不健全，导致了服务水平的参差不齐同时也影响了公共文化服务体系的构建。

　　三、结论及建议

　　浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共文化服务提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展。为了完善公共文化服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以下建议:

　　1、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。各个市的具体情况不同市民的满意度也存在着差异，这要求市政府应该在认真调研的基础上，进一步完善文化设施建设规划。一、要处理好公益性与社会化的关系，明确政府在公共文化设施建设和管理中的主体责任。二、要处理好普及与提高的关系，重点做好基层及相对薄弱地区，基础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在

　　提升内涵上下功夫。三、要处理好公共文化设施建设规划与地区经济社会发展规划的关系。充分考虑不同地区相协调等问题切实做到同步规划、同步实施、同步交付确保人民群众在物质生活水平不断提高的同时精神文化生活得到同步改善。四、是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化设施的管理机制和运行模式。

　　2、针对需求提高公共文化产品的生产供给能力。现阶段市民希望政府能提供的公共文化服务内容，主要包括信息服务、书报阅读、休闲娱乐等方面，这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市民需求重点提供这几方面的内容。综上所述一方面各级政府公共文化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快速发展的同时，不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时，不断丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给，不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴近群众、贴近生活”提供一些普通市民“看得起、买得起、用得上”的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生活提高全社会的文化生活质量。

篇五：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　报告编号：YT-FS-2857-28

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　AfterCompletingTheTaskAccordingToTheOriginalPlan,AReportWillBeFormedToReflectTheBasicSituationEncountered,RevealTheExistingProblemsAndPutForwardFutureIdeas.

　　互惠互利共同繁荣

　　MutualBenefitAndCommonProsperity

　　专业报告模板|REPORTTEMPLATE

　　报告书编号：YT-FS-2857-28编订：******批准：******

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。

　　山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。

　　本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。

　　调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为

　　第2页/总3页

　　专业报告模板|REPORTTEMPLATE

　　74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。

　　公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

　　这里填写您企业或者单位的信息

　　FillInTheInformationOfYourEnterpriseOrUnitHere

　　第3页/总3页

篇六：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　个人收集了温度哦精品文档供大家学习专业收集精品文档专业收集精品文档关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一前言为了提高自身对社会现象的观察认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去锻炼自己的社会实践综合运用能力依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　　基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。

　　本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。

　　笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。

　　笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　　小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。

　　（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本公共教育问题对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。

　　（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

篇七：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告5调查对象：

　　选项及比例

　　性别年龄

　　男（48.55%）女（51.45%）

　　15以下占0.1%16-25岁占40%26-30岁占31.8%31-40岁占17%41-50岁占10%51-60岁占1%61岁及以上占0.1%

　　职业

　　全日制学生占3.93%公务员占3.18%事业单位工作人员占17.33%企业主占1.36%个体户占6.46%公司职员占54%自由职业者占6.43%其它占7.31%

　　目前住在

　　城市占68.95%农村占21.58%城郊结合部9.47%

　　户口类型

　　本地城镇户口占52.16%本地农业户口占33.15%外地城镇户口占5.51%外地农业户口占9.18%

　　学历

　　小学及以下占0.1%初中占4.9%高中（含中专、职高）占35%大专占40%本科占20%研究生及以上占1%

　　月收入

　　还没有收入占3%2000元以下占9.5%2000-3000元占46%3000-5000元占33%5000-8000元占6%8000-15000元占1.5%15000-50000元占0.6%50000元以上占0.1%

　　从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状

　　本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8%，29.5%，34.6%。其中问题最严重的是医疗的费用，没钱还存在就医困难的问题，不是就医的方便度，而是就医的费用产生问题，一场大病去公共医疗服务救治，往往伴随着的都是高昂的医疗费用，而一些穷困人家根本拿不出这些钱，而导致错过最佳的营救时机，导致病人的死亡。除了这个问

　　题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺，设备不齐，不少居民得了一些小病之后想去当地公共医疗服务中心治疗，却因为没有设备要去大医院进行医疗。

　　（二）基本公共教育问题在本次调查中还有百分之80的人都关注了公共教育这一块，群众对中小学教育满意程度不到百分之40，说明在中小学的基础教育还存在着很大的问题。出现这种情况的主要原因是。孩子在上学时入学难，压力大，和中小学选择就读学校时的选择，这些结果都是因为各个学校的教学资源不平衡，虽然在当地有很多家中小学，但每一所学习的办学质量差距很大，如果想让孩子上好的学校，必须花费大量的金钱选择学校，有时候即使花了大量的金钱，也未必能进一个好的学习，大多数的人为了让孩子获得一个好的教育，拼了命的送孩子去一些名贵学校。认为哪里有更好的师资力量，更好的教学储备，孩子进了这样一所学习必然能获得一个好的成绩。但所有人都想送孩子去更好的学校是，有没有想过一些未必有这个条件去这种学校的孩子怎么办，他们只能去最普通的学校，享受着一般的教学资源。一个学校召不到学生，只能通过乱收费来获得经济来源，那他怎么获得更好的师资力量，更好的教学质量。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　（一）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完善社区医院的设备，还要有些优惠来解决看病难，看不起病的问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗卫生服务人员短缺问题，并且定期对医药服务人员进行培养，建立由全科，医师，全科护士和公共卫生医师等专业人才组成公共卫生服务团队。这样能更好的服务广大社区群众，为群众提供优质的，高效的基本卫生服务的重要性。（二）规范公共基础教育政府因当加强对义务教育的宣传，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是全国义务教育，要确保使义务教育政策摄入到每个公民的心里，已避免学校乱收费现象的发生，政府应对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，至少让每个公里的学校教学资历持平，规范学校的收费问题，加强对学校的管理，真正实现教育公平。

　　四、结论

　　总之通过这次社会调查实践活动，了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致情况，也知道了名众最关心的2个问题，使所学的理论知识和社会实践

篇八：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　精编word文档下载可编辑

　　219山东九大公共服务业公众满意度调查报告山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为734分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为816分，比上年提高了.92分。其次是银行业，满意度得分874分。公众对高速公路的总体评价最低，得分为627分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。编辑推荐员工食堂满意度调查分析报告218年第四季度全国游客满意度调查报告中国发布重大决策民意调查报告收入空气等不满意度高实践活动学生满意度调查报告天津市居民供热现状及满意度调查报告217年第二季度全国游客满意度调查报告217年度浙江省游客满意度调查报告团学活动满意度调查报告银行满意度调查报告216年郑州市一季度游客满意度调查报告

篇九：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　公共服务满意度指标体系一级指标二级指标三级指标教育服务的公平义务教育是否能满足少年儿童发展的需要教育服务的效率对教育服务质量的满意2社区事务和服务有关社区事务和服务的满意度有关供水供电供气服务的满意度有关圾收集和处理排水系统街道清洁和街道照明的事务和服务的满意公共服务满意度指数调查研究报告有关社区人口搬迁外来人口管理的满意度3娱乐文化和宗教事务和服务31相关事务和服务的场地设施的供应数量供应是否有体育健身公共娱乐休闲的场所32相关事物和服务管理的满意度对体育健身公共娱乐休闲的场所管理服务的满大医院或附属医院服务对医疗环境和设备医疗技术水平医疗费用和药品价格等满意程度社区医院服务对医疗环境和设备医疗技术水平医疗费用和药品价格等满意程度3大病和流行病的预防和处理对疾病预防应急能力宣传到位和防护措施的观点5社会保障51社会保险和保障对社会保险和保障的观社会救助对城市居民最低生活保障灾害救助等服务的观住房保障对经济适用住房的满意6交通及通讯服务61公共交通对公共交通的评价62电信邮政对电信邮政服务的评价7社会治安及社会环境改善社会治安对社会治安情况的满意对社会环境改善的评价在该指标体系中所有指标是通过调查直接从公众获得满意度评价

　　公共服务满意度指数调查研究报告

　　首都经济贸易大学统计学院2006年9月

　　公共服务满意度指数调查研究报告

　　近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。

　　本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。

　　一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原

　　则。在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。服务质量和市民需求的满足成为最根本的政府绩效评价标准。尽管公共服务评价主体是多元的，包括政府评价、公众评价和第三方评价，但是，作为服务的使用者公民的感知评价，在公共服务评价中是不可以或缺的。由于服务过程的无形性和易逝性，公共服务评价的准确性取决于服务对象基于服务接触的主观感知。服务对象的主观感知常常以满意度指标来表示。

　　国内外学者对我国的公共服务满意度测评已经进行了较多的研究，2005年9月29日由清华大学公共管理学院、零点研究咨询集团、哈佛肯尼迪学院中国会联合主办的首届中国公共服务评价国际研讨会在北京举行，来自世界银行、美国哈佛大学、印度公共事务基金会以及国内大学、研究和实践机构的代表参加会议。可以说这次会议是目前对我国公共服务评价研究的一个总结和概括，在会上许多学者对公共服务评级的理论和实践进行了研讨和交流。清华大学国情研究所杨永恒博士在《政府公共服务评价方法的国际比较》研究中，基于“顾客满意度指数(CSI)”框架，将各项公共服务视为政府从事的活动，建立起公共部门的“顾客满意度指数(ACSIP)"。该模型基于市民感知的公共服务评价模型较好地表达了顾客/市民满意度的形成过程和主要机制，较为全面地考虑到主要因素和特点，缺点在于将公共服务放在同一个模型中，过于简单，精度不够。

　　零点研究咨询集团在2005年，对我国的城乡民众评价县市长进行了民意调查。该调查通过入户访问的方式，在北京、上海、广州、武汉、成都等16个城市和浙江诸暨、河北辛集、湖南临湘、四川彭州等16个城镇和农村地区进行。调查共访问了2895名城市市民和7455名城镇和农村居民。调查结果显示，行政首长工作透明度的高低与其能否获取高民意支持率具有相关性。

　　美国哈佛肯尼迪学院安东尼·赛奇教授对中国地方政府表现进行了跟踪评价。在对城乡居民广泛调查基础上，赛奇教授得出一系列研究结果：居民对不同层级的政府，呈现不同的满意度。政府层级越低，居民的满意度也越低。城镇中高收入居民对各级政府的满意度均高于其他收入阶层居民。农村低收入者对中央政府满意度高，低收人者对基层政府满意度高。城市居民最满意的5项公共服务项目是计划生育、水电气供应、道路桥梁建设、招商引资和中小学教育管理;农村居民最满意的5项公共服务项目是计划生育、水电气供应、道路桥梁建设、招

　　商引资和宗教信仰。城市居民最不满意的5项公共服务项目是惩治腐败、创造就业、困难户救济、失业保险和社会治安;农村居民最不满意的5项公共服务项目是惩治腐败、失业保险、土地管理、创造就业和困难户救济。

　　2005年8月至9月之间，由《小康》杂志社与有关政府部门、社会团体及专家联合组成的“中国小康指数”调查组，对我国“公共服务小康指数”进行抽样问卷调查，包括有效回收的调查表、网上调查二种方式。本次调查采用多阶段分层随机抽样方法，共发送问卷10000份，回收到来自全国10个省及直辖市72个区县的城镇和农村的有效问卷8457份，地域覆盖东部、中部、南部、西部、东北部。经调查组专家对收集数据进行加权统计，并参照有关部门的测量数据，得出中国公共服务小康指数为62.8分。

　　北京市统计局研究所于2006年3月对北京市居民进行了“公众对基层政府满意度”电话调查，分别对城镇居民和农村农民进行了调查，样本量为每区县的有效样本量384个，总有效样本量达到到6912。调查结果表明北京公众对基层政府工作的满意度指数为64。

　　北京市统计局研究所进行的“公众对基层政府满意度”调查，研究范围是基层政府和基层政府提供给公众的产品与服务构成满意度，这里的基层政府包括区县一级党委、政府和代表区县党委、政府行使职能的部门（包括下属机关乡、镇、街道党委和政府）。其建立的评价指标体系分为促进政治文明、促进经济发展、加强社会管理三方面。因此不论是从研究的范围和评价的内容上看，本项研究的“公共服务满意度指数”都与之不同。我们的研究范围是对所有提供公共服务的政府部门，而且是从政府提供服务的职能角度进行的评价。

　　二、研究方法（一）公共服务满意度的定义、研究范围

　　1.公共服务满意度的定义关于公共服务，学界有多种定义和分类方法。在参考各种定义的基础上认为，公共服务是政府满足社会公共需要、提供公共产品的服务行为的总称。公共服务满意度就是公众接受政府所提供公共产品和公共服务的实际感受与其期望之比较的程度。

　　2.研究范围公共服务按服务的地区属性不同又可分为城市公共服务和农村公共服务，由于北京市是一个国际化的大都市，所以本研究仅对城市公共服务进行调查和研究。对于城市公共服务内容，《中国城市管理新论》一书提出了较完整的框架体系，即：城市设施建设服务、为企事业发展的综合服务、对居民生活综合服务：及城市科学文化普及、教育服务、城市弱势群体服务、城市公共灾害抗御服务。由于本研究的对象是北京市的城镇居民，所以研究范围确定为北京市的各级政府为城镇居民提供的产品与服务，即：城市设施建设服务、对居民生活综合服务、文化普及教育服务、社会保障服务、城市弱势群体服务、城市公共灾害抗御服务等。公众，是政府公共产品和公共服务的使用者。公众的范围包括北京市十八个区县的城镇居民。（二）构建公共服务满意度指标体系的原则

　　构建公共服务满意度指标体系总的原则是客观、真实、准确。只有这样才能使满意度指数的测评结果公平、公正，符合实际情况。在构建指标体系时主要遵循以下三点原则：

　　1.以公共为主体的原则建立的公众满意度测评指标体系，必须是公众认为重要的。由公共服务的使用者来确定测评指标体系是设定测评指标体系最基本的要求，要准确把握公众的需求，选择公众认为最关键的测评指标，比如社会保障力度、公共安全等。

　　2.可测性原则测评指标必须是可测量的。公众满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

　　3.可控性原则测评指标必须能够控制。公众满意度测评会使公众产生新的期望，促使政府采取改进的施政措施。但如果政府在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。（三）公共服务满意度指标体系的内容

　　测评指标是对满意度测评的载体，也是计算满意度指数的基础。虽然目前国

　　内外对公共服务满意度的研究比较多，但是我们认为应该坚持简明的原则，直接

　　从政府的职能入手，考察公众对政府提供公共产品和公共服务的满意度。

　　依据政府职能标准，将公共服务分为以下几方面：国家安全、行政管理、国

　　防外交、教育科技、社会保障、医疗卫生、市政建设及环保、文化娱乐、公共安

　　全等几方面。其中，国防外交、国家安全等过于宏观暂时不予论述。另外，由于

　　本次研究的七个指数中有环境友好指数，所以也不考虑环保方面的服务。因此我

　　们建立的公共服务满意度指标体系中包括的公共服务有：义务教育、行政管理、

　　医疗卫生、社会保障、市政建设（主要是交通、邮电和通信）、文化娱乐和公共

　　安全等七个方面，分为三级指标来测评。具体指标体系如表1所示：

　　表1

　　一级指标

　　公共服务满意度指标体系

　　二级指标

　　三级指标

　　1、教育事务和服务

　　1.1教育服务的公平

　　义务教育是否能满足少年儿童发展的需要

　　1.2教育服务的效率

　　对教育服务质量的满意度

　　有关供水、供电、供气服务的满意度

　　2、社区事务和服务

　　有关社区事务和服务的满意度

　　有关圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明的事务和服务的满意度

　　3、娱乐、文化和宗教事务和服务

　　3.1相关事务和服务的场地设施的供应数量供应

　　有关社区人口搬迁、外来人口管理的满意度

　　是否有体育健身、公共娱乐休闲的场所

　　4、医疗保健

　　3.2相关事物和服务管理的对体育健身、公共娱乐休闲的场

　　满意度

　　所管理服务的满意度

　　4.1大医院或附属医院服务

　　4.2社区医院服务

　　对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度

　　4.3大病和流行病的预防和对疾病预防、应急能力、宣传到

　　处理

　　位和防护措施的观点）

　　5.1社会保险和保障

　　对社会保险和保障的观点

　　5、社会保障

　　5.2社会救助

　　对城市居民最低生活保障、灾害救助等服务的观点

　　5.3住房保障

　　对经济适用住房的满意度对廉租住房制度的满意度

　　6、交通及通讯服务

　　6.1公共交通6.2电信邮政

　　对公共交通的评价对电信邮政服务的评价

　　7、社会治安及社会环境改7.1社会治安

　　善

　　7.2社会环境的改善

　　对社会治安情况的满意度对社会环境改善的评价

　　在该指标体系中所有指标是通过调查直接从公众获得满意度评价。

　　（四）数据搜集和数据处理

　　1.数据搜集方法和调查样本量

　　公共服务满意度测评数据主要来自直接收集第一手调查数据，调查方法采用

　　街头拦访法和配额抽样法。全市设计样本总量为1650，有效样本量达到1500即

　　可，其中：城八区全部调查，样本总量为1210，根据每个城区的常住人口比例

　　进行分配；在十个远郊区县中抽取四个区的县城进行调查，每区样本量为110，

　　共计440。样本量分配表见表2。

　　地区

　　01东城02西城03崇文04宣武05朝阳06丰台07石景山08海淀09房山10顺义11密云12延庆

　　合计

　　样本量

　　100110608032015070320

　　1101101101101650

　　2.指标的权重由于测评公共服务满意度的各项指标相互独立，每一个指标都同等重要，特别是对公众来说，政府提供的公共产品和服务不可选择性决定了公众对每一个测评指标在“使用”前并没有取舍的机会，各指标也就没有轻重之分，因此本项研究中，指标权重分配方案确定为等权，即各指标的权重相等。

　　3.指标的量化满意度测评是将定性评价转化为定量评价的过程，要反映公众对攻工服务的满意程度，必须使用量化的结果才能够对各类指标的满意度进行加总和比较。本次测评指标的量化主要采取两种方法：第一种是针对主观指标中，采用李克特量表的问题，直接按照5级评分，即“非常满意”—100分，“比较满意—80分，“一般”—60分，“不太满意”—40分，“不满意”—20分，不回答—0分。第二种是按照问题回答的百分比计算分值，如对于居住地附近是否有娱乐休闲设施的问题，根据回答“是”的人数占总回答人数得百分比计算相应分值。

　　4.满意度指数合成方法满意度指数取值0-100之间，在合成满意度指数时是由最基本的测评指标开始，逐级计算，分别得到每个测评指标的满意度指数，然后加总平均得到上一级的分类指数，最后得到平均汇总总指数。具体合成指数方法为：（1）从问卷调查结果中筛选出可用于评价的指标，有四类题不作为评价题：甄选题、筛选题、询问原因的题目和受访者的背景资料。（2）给每项评价指标的答案赋值（见“指标的量化”）（3）计算单项指标满意度指数，公式如下：

　　Ixiff

　　其中：xi:答案所赋的值f:选择该答案的样本量

　　在计算单项指标满意度指数时，对于逆指标要先进行处理，然后再计算，如F03指标。

　　（4）计算三级、二级评价指数和公共服务满意度指数

　　根据每项指标的满意度指数，加总平均得到相应的上一级指标指数，最后得到公共服务满意度指数。

　　三、公共服务满意度的实证分析

　　（一）调查实际结果情况调查的有效样本量为1624人，各区的样本量为(见表3)：表3

　　Valid

　　东城区西城区崇文区宣武区朝阳区丰台区石景山区海淀区房山顺义密云延庆Total

　　Frequency10311080603201737028999110110100

　　1624

　　地区

　　Percent6.36.84.93.7

　　19.710.7

　　4.317.8

　　6.16.86.86.2100.0

　　ValidPercent6.36.84.93.7

　　19.710.7

　　4.317.8

　　6.16.86.86.2100.0

　　CumulativePercent6.313.118.021.741.452.156.474.280.387.193.8100.0

　　从表中可知，有些地区的有效样本量没有达到设计数量,导致总有效样本量只有1624,没达到设计样本量,但是已超过总有效样本量1500。

　　从被调查者的性别看基本平衡，男性占47.8%，女性占52.2%；从年龄分布看，基本上符合正态分布（图1）：

　　500

　　400

　　300

　　200

　　100Std.Dev=1.49

　　Mean=4.8

　　N=1623.00

　　1.02.03.04.05.06.07.08.09.0

　　年龄

　　图1

　　从学历上看，被调查者主要集中在中学至大学本科之间（表4），比较符合实际情况。

　　表4

　　Valid

　　MissingTotal

　　小学及以下初高中大专大本硕士博士TotalSystem

　　最高学历

　　Frequency45

　　518448507

　　75141607171624

　　Percent2.8

　　31.927.631.2

　　4.6.9

　　99.01.0

　　100.0

　　ValidPercent2.8

　　32.227.931.5

　　4.7.9

　　100.0

　　CumulativePercent2.835.062.994.599.1100.0

　　从收入水平看，最多的收入水平为月收入在1600-3000元之间，这与北京市2005年人均可支配收入17000元基本相适应。

　　Count

　　21185318低05000060于000000000000000-18000----185360及--21000000元0500000以元000000元元元000上00元元元Miss无ing收入

　　600500400300200100

　　您目前的个人月收入（元/月）

　　从上述的被调查者资料分析可知，本项研究的样本代表性比较好，符合北京市居民的实际情况，为我们测定公共服务满意度指数提供了可靠的保证。

　　（二）北京市城镇居民的公共服务满意度指数根据该项调查结果，按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，最后计算得到2006年北京市城镇地区公共服务满意度指数为65.4。在问卷中直接调查公众对公共服务满意度的调查结果为65.8。这个调查结果与北京市统计局统计研究所在2005年所调查的“公众对基层政府满意度”指数为64很接近。各级指数计算结果如表5所示：

　　表5

　　一级指标

　　各级指数的计算结果

　　二级指标

　　三级指标

　　1、教育事务和服务65.7

　　1.1教育服务的公平62.3

　　义务教育是否能满足少年儿童发展的需要62.3

　　1.2教育服务的效率69.0对教育服务质量的满意度69.0

　　2、社区事务和服务66.2

　　有关供水、供电、供气服务的满意度7.32

　　有关社区事务和服务的满意度

　　66.2

　　有关圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明的事务和服务的满意度64.6

　　有关社区人口搬迁、外来人口管理的满意度60.7

　　3、娱乐、文化和体育健身服务

　　70.4

　　3.1相关事务和服务的场地设施的供应数量供应75.4

　　3.2相关事物和服务管理的满意度65.4

　　是否有体育健身、公共娱乐休闲的场所75.4

　　对体育健身、公共娱乐休闲的场所管理服务的满意度65.4

　　4、医疗保健63.2

　　4.1大医院或附属医院服务

　　59.84.2社区医院服务

　　61.6

　　4.3大病和流行病的预防和

　　处理

　　68.0

　　对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度59.8对医疗环境和设备、医疗技术水平、医疗费用和药品价格等满意程度61.6对疾病预防、应急能力、宣传到位和防护措施的观点）68.0

　　5.1社会保险66.0

　　对社会保险的观点66.0

　　5、社会保障60.2

　　5.3社会救助61.4

　　5.4住房保障53.1

　　6、交通及通讯服务

　　6.1公共交通59.8

　　64.4

　　6.2电信邮政69.0

　　7、社会治安及社会环境改7.1社会治安64.8

　　善

　　68.1

　　7.2社会环境的改善71.4

　　对城市居民最低生活保障、灾害救助等服务的观点61.4

　　对经济适用住房的满意度52.1对廉租住房制度的满意度54.1对公共交通的评价59.8对电信邮政服务的评价69.0对社会治安情况的满意度6.48对社会环境改善的评价71.4

　　1.满意度排在前三位的指数分别是：娱乐、文化和体育健身服务，社会治安及社会环境改善，社区事务和服务

　　（1）娱乐、文化和体育健身服务在本次调查中对于娱乐、文化和体育建设服务的评价主要由两个方面来反映，一方面是相关事物和服务的场地、设施的供应数量，另一方面是我市公民对于相关公共服务质量的满意度。调查的结果显示，将近75%的被访者回答在居住地附近有体育健身设施或体育场馆可供日常使用，同时有76%的被访者回答在居住地附近有相应的公共娱乐休闲场所。可见，我市为居民健身和文化娱乐提供的相关硬件设施的数量已经达到了一定的普及程度。此外，我们也注意到，这些设施的地区分布并不均衡，从被访者的回答中可以知道，我市8大城区的相关健身设施明显多于我市的近、远郊地区，然而京郊地区能够提供更多的绿地和街心公园场地满足居民的日常需求。具体情况见下表（系列1代表城区，系列2代表郊区）：

　　地区间健身、娱乐文化设施数量比较（单位：%）

　　90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%

　　0.00%

　　有健身设施

　　有草地、街心公园等娱乐休闲场所

　　系列1系列2

　　随着2008年奥运的临近，参加各类文体活动的居民越来越多。健身已成为北京居民的一种生活方式，现在不但老年人注重锻炼身体，一些中青年下班后也要去锻炼锻炼，缓解一天的疲劳，就连孩子们也争相打篮球、排球。最近的统计数据显示，截至2003年底，北京所有街道、乡镇、社区均配建了全民健身设施。居民健身活动场所达3811个，参与人数不计其数。

　　除了调查相关设施的数量外，本次调查更加关注居民对于这些相关设施所提

　　供的公共服务的满意程度。总体上看，被访者对于相关服务满意程度的评价为65.3分。对于各个具体服务的满意度评价，下表给出了直观的表述：

　　北京市城郊区文体娱乐服务满意度

　　体育健身

　　公共娱乐场

　　文化设施

　　城区

　　郊区

　　上图的结果显示，城区居民对于日常体育健身、休闲娱乐和文化生活服务的满意程度普遍低于京郊居民，其中以休闲娱乐服务最为突出。如果结合前文中对于相关设施数量的分析，我们可知，虽然与京郊地区相比城区拥有更多的体育健身设施，但是城市居民对于此项公共服务的满意程度却不如京郊居民。形成这种评价结果的原因之一在于，城区的人口密集会远远高于京郊地区，尽管城区拥有更多可用于日常体育健身的公共设施，但是庞大的健身群体所造成的拥挤，使得该项公共服务在城区发挥作用的效率低于京郊地区。由于京郊地区特殊的地理环境和社会经济发展背景，我市的城郊地区拥有很多的天然绿地和自然形成适合开设街心公园的场地，伴随着现代兴起的“绿色休闲”时尚，京郊居民得天独厚的田间使得他们对于休闲娱乐服务的满意程度很高。

　　（2）社会治安及社会环境改善这项指标的调查结果反映的是市居民对于北京市社会治安和社会环境改善这两项公共服务的综合评价。值得一提的是，居民对于我市社会环境改善的满意程度颇高为71.4，明显高于其他各项指标。被访者对于北京市社会环境改善的评价，是对于我市近几年公共服务在各个方面取得成效的一种动态评价。我们选择了我市公共服务众多方面中与居民生活关系最为密切的10个方面，从下面的柱形中我们可以看到居民是如何评价相关

　　公共服务效果的评价。

　　北京市社会环境改变满意度75

　　50卫生环境

　　城市建设

　　食品安全

　　社会保障

　　政务信息

　　首先，在奥运的带动下，我市的城市建设进入高速发展的阶段，同时城市卫生环境改善效果显著，居民对此显示了较高的满意度。

　　公共设施建设、居民住宅建设、城市基础设施建设和大型功能区建设已经成为北京城市建设的重要内容，从1999年以来，我市共安排了240多项重大工程建设项目。特别是为举办2008年奥运会，在北部地区兴建一座面积约1215公顷的奥林匹克公园。其中森林绿地760公顷，中华民族博物馆占地50公顷，国际展览体育中心占地405公顷。2008年奥运会的28个比赛项目，将使用37个比赛场馆，59个训练场馆，37个比赛场馆有32个在北京，其中，使用现有的13个，计划修建的11个，专为奥运会兴建的8个。同时，北京还对机场、火车站、城市道路、电信系统、新闻中心等大型基础设施和其他辅助设施进行建设。

　　“绿色奥运”使得我市面貌焕然一新。按照规划，到2008年，北京全市林木覆盖率将达到48%，城市绿化覆盖率达到40%，城市人均公共绿地面积达到15平方米。同时在外围构筑三大绿色生态屏障：在四环路两侧建成百米绿化带；在城区的河道、环路和主要干道两侧建设一定宽度的绿化带；在城乡接合部建设绿化隔离带，总面积将达100平方公里。到2005年，天然气、电力等能源消费在全市能源消费中的比重达到75%左右，市区主要大气环境质量年均值达到国家空气质量二级标准。

　　另外，从居民的反馈中我们可以知道，北京城市建设中“惩治腐败”问题，

　　是我市居民最期望看到明显效果的一个方面。从调查的结果看，虽然在现实生活中城市交通、广告清理、社会保障和社会

　　救助、食品安全等一些问题还在困扰着我市的发展，但是，本次调查中被访问居民表现出对于近年来我市在改善、解决这些问题方面较为满意的评价。结果显示，被访者对于这些问题改善效果的满意度评价均在70分以上。需要注意的是，我市居民对于药品价格限制的效果以及各种政务信息公开的效果反应平平，两项服务的满意度评价都未达到70分，而且在各项指标中位居下游，这些问题应该引起各相关方面的重视，加强弱项、巩固强项，不断推进我市社会环境的改善。

　　（3）社区事务和服务社区作为一种人们组织生活、扩展社会关系的组织单位，在现代的都市生活中发挥着越发重要的作用。在我市，以社区为单位的体育活动、文化交流日益频繁，社区服务的优劣直接关系到人们生活质量的高低。本次调查特别设置了社区事务和服务这一部分，旨在了解居民对于身边社区事务和服务的切身感受。

　　社区服务1

　　757065605550

　　供水服务

　　供电服务

　　燃气供应

　　供暖服务

　　根据我市的实际情况，社区的供水、供电、供气和供暖这四项关系国计民生的服务是由政府统一管理供给的。随着北京经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，我市的生活用电、生活用水、生活用燃气和生活供暖已经能够满足居民的日常要求，调查的结果也显示，居民对这“四供”的服务也很满意（如下图所示）。但是在这四项服务中，居民对于供暖服务的满意程度相对较低，这样的结果与我市时常发生的社区供暖纠纷现象相符合。2005年12月18日，建设部、

　　国家发改委等八部委联合下发《关于进一步推进城镇供热体制改革的意见》，要求各地区可用两年左右的时间实现供热商品化、货币化。该文件的下发标志着在我国实行50多年的福利供暖制度将取消。新的法律刚刚出台不久，具体的效果我们将拭目以待。

　　社区公共服务中的另一个大项主要与社区的垃圾收集和处理、排水系统、街道清洁和街道照明等有关。在本次调查中，我们将其细化为7个小问题，具体来说就是，社区中垃圾收集和处理、社区排水系统的质量、街道清洁、公共照明、公共卫生间及其他公共设施管理和社区的环境。与上文中的“四供”服务相比，居民对于这7项服务的满意程度要稍低一些，平均值为64.6。

　　从下面的柱形图中我们可以直观地看到，居民对于社区中公共卫生间的满意度在7项服务中是最低的一项。

　　社区服务2

　　垃圾处理排水服务街道清洁街道照明公共卫生间公共设施市容环境

　　社区公共厕所是社区公共卫生服务中很重要的一个部分，良好的厕所环境是一个值得注意的问题。中国建设部城市建设司副司长张悦在2004年11月17日召开的第四届世界厕所峰会上说，公共厕所是人们生活中不可缺少的，但往往又容易被忽视的设施。如果规划、建设和管理不当，公共厕所不仅可以影响人们的生活和周围环境，而且会导致一些水源性疾病的传播。在调查过程中，我们的调查员根据与被访者的交流，得到了一些居民对于社区公共厕所意见。一些居民表示，目前通常家家都带着卫生间，但小区里很少设有公共厕所。走出家门，如果

　　在自己的小区里想上厕所，那就得赶紧返回家；要是在旁人的小区里，要想方便还真成了问题。由于有些公共厕所的卫生较差，厕所中的坐便器不合用，厕所冲水实施不完备等等问题，有很多的居民表示不愿意或是尽量避免去小区的公共厕所。北京在过去三年多的时间里新建和改建了700多座星级旅游公厕，到2008年奥运会前，北京每年要建设和改造400座符合标准的公厕。如此的建设速度，一定要考虑到公厕在住宅小区中是否能够满足居民的日常需要，让居民从生活中真正得到便利，这样我市公共厕所建设规模宏大才能得到居民较好的满意度反馈。

　　社区服务3

　　757065605550

　　社区人口搬迁工作社区外来人口

　　在调查中，我们把社区的人口搬迁与社区外来人口的管理归为一个大项，主要是因为这两项公共服务都涉及到人员流动的管理。在这里主要分析一下社区外来人口的管理。我们可以从图中看到，在所有关于社区事务和服务项目的满意度调查中，只有社区外来人

　　口管理者一项的满意度评价没有达到60分，仅为58.4，这说明，我市居民对于社区中外来人口管理存有很大的意见。北京市有大量的外来人口，在社区生活中主要是来京务工、经商的外来人员。其中，在“五小”（小旅馆、小餐厅、小商摊、小发廊、小歌厅）范围内工作的外来人口占了很大的比例。目前，涉及外来人口管理的如公安、工商、城管、房管、卫生、计生等职能部门根据相关政策法规和市、区部署，依托社区，对外来人口进行常态管理。随着社区建设的逐步到位，社区对外来人口实行日常管理已成为管理工作改革的方向和必然趋势。然而，现代社区外来人口管理中尚存在很多问题。例如，外来人口以其频繁的流动性和居住的隐蔽性成为管理的难点，由于人员、经费等原因，管理人员的缺位、管理方式的落后、管理制度上的失效，造成外来人口基础工作难以适应人口流动现实的需要，管理工作往往劳而无功，使外来人口管理工作始终处于被动局面，这给地区治安稳定带来了很大的隐患。同时，取消对外来人口的收容政策，也是对社会

　　治安和综合治理工作提出了新的挑战。此外，外来人口管理的底数和范围不清，实际中，相当一部分外来人口没有办理暂住登记，从而不在管理视线内。如再次遇到类似于“非典”这一类疾病，日常监管力度不够和信息反馈滞后，将是给防控工作造成了的大困难。社区中的外来人口及时社区经济生活中不可缺少的关键性因素，但同时他们在一定程度上也是社区发展中的流动性极强的不稳定因素，因此我们希望看到社区管理职能的进一步完善和发展，在外来人员管理这一问题上实现社区的和谐发展。

　　2、满意度排在后三位的指数（不包括客观指数）分别是：交通及通讯服务，医疗保健，社会保障

　　（1）、交通及通讯服务虽然作为大项的交通和通讯服务的满意度评价为64.4，评价水平与其他项目相比并不高。但是其中我市电信邮政服务的评价却很好，该小项的评价为69.0。在所有被访者中，有将近80%的认为我市已经形成了广泛覆盖城市的通讯网络，通信服务已达到了便捷的程度。但是，其中仍然存在问题，焦点就在于通讯服务的收费。被调查者中明确表示认为现在的通讯服务收费适中的仅占到总数的27%。实际生活中，通讯行业仍然属于公共部门垄断的行业，面对居民表示出的要求降低服务收费的要求，有关方面应该积极应对，采取措施满足居民的需要。通过对居民公共交通满意度的调查，总体上讲，被访者对于我市公共交通的现状的满意度较低，为59.8。对于公共交通服务满意度的分析，主要是为了发现我市居民到底在哪些具体方面对公共交通服务存有不满的意见。下图是根据调查结果绘制的各项具体服务的代表满意度高低的柱形图。

　　北京市城市交通满意度

　　40交方畅交路站交上服交一

　　通便通通标台通下务通卡

　　线快度秩设站工车态费通

　　网捷

　　序置牌具秩度用

　　分度

　　序

　　布

　　上图的结果显示，我市居民对于公交一卡通这种付费方式是表示赞成的，在接受调查的居民中，仅有1/4人对这种付款方式持否定的态度，可以说我市公交系统付费方式的改革是基本成功的。在调查问题中列示的各种公共交通服务中，我市居民对于城市公共交通线网的分布、路标站台的设置以及公共交通工具便利和舒适的满意程度的评价都在60分以上。

　　居民对于我市公共交通这些硬件基础所做出的较为满意的评价是与我市近些年来的城市公交线网建设密切相关的。我市已经于2001年前开始建设北京现代化公交线网体系，目标在于实现四环路以内任意两点检出行时间控制在1小时以内，公共客运交通系统在居民日常出行中所承担的份额提高到50%。到2005年公共电、汽车营运线路达到650条，线网密度达到2.16公里/平方公里（四环路内），准快速线路运力比重达到24%，准快速线路运送速度达到25–30公里/小时，常规线达到18公里/小时，平均换乘距离不超过300米。提高运营规模，保持运力较快增长，到2005年运营车辆达到16000辆，其中环保型运营车辆达到80%以上，公共电汽车年客运量达到42亿人次，占公共交通总客运量的72.7%。在轨道交通方面，到2005年轨道交通线路营运里程达到113.7公里，客运量约7.3亿人次，占公共交通总客运量的12.6%。

　　与上述对我市公共交通系统硬件基础的满意度不同，居民对于公交线路的服

　　务态度积极乘车秩序的评价很低，均在60分以下。公共交通服务中这些软指标可以直接反映出我市公共交通服务业整体的服务质量，也可以看出我市居民在享受公共服务时表现出的公共道德意识。公交线路上下车的秩序、乘车秩序在某些情况下有专职的协管员的管理是必要的，但是对于“先下后上”这些基本道德规范的遵守，乘车人的自觉和自律会起到更加重要的作用。

　　在前文对于我市社会环境改善的分析中，我们已经提到了北京市交通拥堵的问题，居民对于我市现在的交通拥堵问题很不满意，给出的评价仅为43.4。北京现在的公交线网已经可以满足人们出行的需要，但是如果道路情况无法得到有效的改善，将会使我市构建现代化公共交通系统的“快”、“捷”效果很难体现。

　　（2）医疗保健服务本次调查中，我们将医疗保健这一部分公共服务具体划分为三个部分，分别为大型医院医疗服务、社区医院医疗服务和流行病预防和控制。通过调查，我们了解到我市居民对于各类型的大型医院的满意程度为59.8，居民对于社区医院服务的满意度评价稍高为61.6，同时居民对于北京市大病和流行病的预防工作给出的评价为68.0。首先，居民对于我市大型医院医疗保健服务的满意程度表现为，对医疗设备、医疗环境卫生较高，分别为71.6和70.6；对医疗效果和医务工作者服务态度的评价尚可，分别为64.8和61.0；对于医院的工作效率和医疗意见处理及投诉反馈的评价较低，分别为57.0和55.6；对于医院的收费表现出了明显的不满，收费透明的评价为50.5，收费水平的评价为47.2，即认为医疗收费水平过高。

　　大型医院医疗保健服务满意度

　　75706560555045环医治服工接医医

　　境疗疗务作受药药及设效态效意费费卫备果度率见用用生条件

　　随着我市经济的快速发展，北京市的医疗服务水平已经位居全国的前列。正因如此，本次调查对象中有50%的人赞同北京的大型医院具备了先进的医疗设备和良好的就医环境。对于医疗服务的治病效果，有47.6%被访者认为一般，还有31.8%的人认为医疗效果很好，应该说我市的医疗服务的治病效果基本上能够达到我市居民的要求。

　　在市民就医的过程中，除了以上一些服务外，医务工作者的服务态度、医院的工作效率、对居民意见的处理和反馈都是医疗服务中很重要的组成部分。实际生活中发生的医疗纠纷往往都是由于市民对于医院的工作效率、服务态度不满、所反映意见得不到妥善解决而引致的，而医疗服务中最能体现人文关怀的也正是这些因素。

　　调查的结果显示，47.3%的人认为医务人员的服务态度一般，24.2%的人认为很好多于认为较差比例将近6%。

　　在被问到医院的工作效率时，有24.5%的人认为医院的工作效率较低，到医院就医要花费较长的时间，另有43.5%的人认为医院的工作效率一般。

　　居民在就医时，医生能否认真听取患者的意见、医院能否积极解决患者提出的意见，能够在一定程度上体现了医方对患方权利的尊重和维护，调查的结果显示，有10.3%的公众认为医院根本不能认真接受患者的意见，而且自己的投诉也无法得到解决，25.5%的认为这种信息反馈、意见处理服务很差，42.9%的人表示了一般的评价。由此可见，公众在寻医问诊的过程中仍然处于相对弱势的地位。

　　在我市大型医院的医疗服务中，公众对于医疗收费的问题表现出了较强的不满意见。在调查中，有将近50%的人认为医疗收费不透明，55%的人认为医疗服务的收费偏高或很高。医疗系统的服务本应为公众拒绝疾病的困扰、缓解生活的压力，但是高位的费用定价、灰色的收费制度不仅不能让公众减轻病患造成的生活负担，而且更增加了公众对社会公平的不满。

　　社区医院的建设是我市加强居民社区建设的一个重要的组成部分，北京要逐步实现“大病进医院，小病进社区”这一目标。本次调查中，我们发现49.2%的被访者表示对社区医疗服务一般满意的态度，表示很满意或非常满意的人占到了30%，认为不满意的人占相对少的比重为20.7%。总的来说，公众对于社区医疗服务的满意度为6.16，现有的社区医疗水平能够基本满足人们的日常需要。社区

　　医疗的建设目标是要在2008年，在城乡建设360个社区卫生服务中心和2700多个社区卫生服务站。届时，每2000至3000社区居民将拥有一位全科医生，为社区居民进行初诊、普及疾病预防知识、了解慢性病情况、提供传染性疾病监测以及建立健康档案等服务。

　　我市在经历过SARS和禽流感之后，关于各种大病、流行病的预防整个医疗系统中显得十分重要。从我市居民的角度来看，公众对于北京大病疫情的预防控制服务是比较满意的。

　　北京市大病防治工作满意度

　　7065

　　50疾病预防工作疾病应急能力疾病宣传工作疾病防护措施

　　上图显示的调查结果，我市大病疫情预防控制工作得到总体满意度评价为68.0。其中，当被访者评价北京市疾病工作是否有条不紊、宣传工作是否到位和应急能力是否很强时，均有40%左右的人给出了很满意的8分评价，高于其他的选择比例。应该说，在评价这三项服务时做出“一般满意”以上的比例高达85%以上。公众对于北京疾病预防措施的评价与其他服务相比稍低，为65.2。

　　（3）社会保障在本次调查的各项公众服务中，社会保障是得分最低的一项，其中，又以住房保障(本次调查涉及的是经济适用住房制度和城镇廉价租房制度两项)为最低，其次是就业服务和城镇最低生活保障。价房偏高一直是北京这座人口聚集的大城市的严重问题，由于本次调查只针对社会保障中的住房保障，所以不考虑商品房。经济适用房是针对城镇常住户口的中低收入家庭，重点是公务员、教师、科技人员和国有企业、事业单位职工。因此价格相对商品房偏低，也是大家比较关心问题。但是，关于北京市中低收入家庭的具体认证办法目前尚未出台。制度上缺陷

　　使得政策在执行过程中还有一定漏洞，经济适用房被较高收入者购买，认为应进一步采取措施，限制收入较高的人购买经济适用房。廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。在2005年《城镇最低收入家庭廉租住房申请、审核及退出管理办法》规定了廉租房的申请资格，月收入590元即可申请，可望将有更多的北京人可望享受到这一政策。但这一办法刚刚实施一年，还存在一些问题。另外，经济适用房和廉租房房源不足也是影响住房保障的一大问题。虽然本市商品房市场快速发展，危改房拆迁和经济适用房建设力度加大，许多居民住房条件得到不同程度改善，但毕竟北京市人口众多，而且发展很快，要使住房保障只能保障一些收入很低人群，不可能满足太多人的需求。

　　由于人口众多，就业压力大也是北京地区面临的一个严峻问题。北京每年都会产生大量的适龄工作人口，这其中除了每年新增的本地适龄工作人口，还有大批高校毕业生，以及大量的进京务工人员。2006仅北京地区的高校应届毕业生，就达18.2万之多，比2005年增加3万余人。就业服务工作就要尽为更多的人找到合适的岗位，北京市的就业服务工作一直受到重视，招聘会不断、正规的就业服务中心服务更加齐备，还提供了各种就业信息平台等，只是强大的就业压力下，这些服务显得相对乏力。

　　城镇最低生活保障，可以说是对就业保障的一个补充，对那些失去工作能力成员的基本生活保障，北京市的低保水平已由1996年的263元/人，提高到现在的563元/人，而且这一标准是呈每年递增趋势的，全市享受城市最低生活保障的居民为15.5万人，比2004年减少0.6万人。发展情况来说，应该说北京市的低保工作较上年有所提高。

　　社会保障各项服务满意度

　　7472

　　7067

　　社

　　缴

　　就

　　医

　　养

　　医

　　工

　　生

　　最灾

　　经廉

　　会

　　纳

　　业

　　疗

　　老

　　疗

　　伤

　　育

　　低害

　　济租

　　保

　　比

　　服

　　保

　　生救

　　适住

　　障

　　例

　　务

　　险

　　险平活助度用房

　　覆

　　保

　　住制

　　盖

　　障

　　房度

　　面

　　水

　　制

　　（三）不同分组的各项公众服务满意度指数

　　除以上结论外，我们还可以发现不同分组对各项公众服务满意度的差别（见

　　表6）。表6

　　性别地区分组年龄分组

　　学历分组

　　收入分组

　　北京市公众服务满意度指数分组情况分组情况

　　男女

　　城区郊区18岁以下（青少年）18-30岁（青壮年）30-50岁（中青年）50岁以上（中老年）小学及以下初高中大学研究生及以上

　　1600元及以下1600-3000元3000-5000元5000元以上

　　满意度指数

　　65.965.465.167.368.765.465.665.366.966.165.365.9

　　64.965.566.766.6

　　1.不同性别对公共服务的评价没有差异从性别来看，大家对公众服务的评价，不论总体满意度，还是在各项服务的

　　满意度上，男女都给出了相似的评价。如下图所示：

　　7.5

　　7.3

　　7.1

　　6.9

　　6.7

　　6.5

　　6.3

　　6.1

　　5.9

　　教

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　育

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　服

　　文

　　保

　　通

　　及

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　环

　　男

　　女

　　境改

　　2.郊区镇居民的公共服务满意度指数高于城区居民的满意度指数在调查中，郊区居民对公众服务的反映比城区好，存在明显的差异（t=7.381,Sig.=0.000）。从各个分类指数来看，郊区居民对公众服务的满意度评价基本上与城区持平

　　或高于城区水平。例如，在医疗保健、大病预防方面，城区的满意度是62.4，而郊区是65.2；在社会保障方面，城区的满意度是59.3，郊区是63.0；在交通方面，城区的满意度是63.3，郊区是67.7。在社会环境改善方面，城区的满意度是67.3，郊区达到了70.5。

　　7.50

　　7.30

　　7.10

　　6.90

　　6.70

　　6.50

　　6.30

　　6.10

　　5.90

　　教

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　育

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　服

　　文

　　保

　　通

　　及

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　环

　　境

　　城区

　　郊区

　　改

　　之所以会产生这样的差距，跟北京市近几年来加大对郊区的投资分不开的。

　　过去，为支持城市的建设和发展，郊区农村做出了不少牺牲，造成了城乡差距越来越大，引发了不少问题；另一方面随着城市负荷的增加，环境的恶化，人们逐渐把视野转向自然健康的郊区农村，把郊区作为生活、休闲度假的首选地。因此，郊区的发展越来越受重视。北京郊区的城市化建设也是在这一大背景下开始的并取得进展的。早在前几年，北京就已经开始对城乡投资比例的调整，调整的力度在逐年加大。从量上来看，2003年，北京城区对郊区投资比例为8：2，2004年市政府投资的增长部分全部投向了郊区，城乡投资比例也发生巨变，为6：4。而到了2005年，这一比例达到了5∶5，投资总额突破了八十亿；从投资方向来看，2004年，北京市按照“优化市区、发展平原、涵养山区”的总体思想，开始把郊区基础设施建设纳入全市统一规划。无疑，这些措施对北京郊区的经济发展是一个动力，正所谓“经济是基础”，经济的发展也使郊区在基础设施、福利设施、公众服务及其它软件方面带来了很大变化。到2005年上半年，为改善京郊卫星城、产业园区和农村薄弱地区的交通基础设施，市府投入五十二个亿，新增和改建道路总里程七百七十公里，建成跨乡镇主要联络线七十公里，郊区公路密度达到八十七公里/每百平方公里，并在七个新城实现了快速路与中心城的连接。近年来郊区农民的生活用气正向城市标准靠拢，天然气供气管线已经延伸到大兴、昌平、顺义、通州、房山和门头沟等远郊区县的卫星城镇和中心城镇，燃气化率在百分之九十以上，农民用气率达到百分之五十一，这意味着城乡人民的生活差距正在逐步缩短。北京的医疗、教育资源也在逐步向郊区扩展，到2005年上半年已经有十所名校到郊区办分校，五所名院到郊区办分院，这十所名校分校已全部挂牌，一所名院已挂牌，其余四所分院工作正在积极推进。这样将使更多的郊区孩子获得名师指导，更多的郊区患者享有名师的治疗。

　　因此，在本次调查中，郊区高达70.2的公共服务满意度指数，应该说是对近年来北京“调整发展战略，推进郊区城市化建设”政策的肯定。但这些成绩只是郊区发展的开始，所以如果仅仅以郊区的公共服务满意度指数（70.2）高于城区居民的满意度指数（68.0）为理由，就认为农村的公众服务水平比城区高，是很不科学的。我们知道，城乡差距的扩大、设施和环境的落后、制度建设不完善是多年来牺牲农村利益、支持城市发展带来，要改变这种现状，使郊区农村赶上城市发展的进程，还需要很长一个过程。至少从现在来看，北京郊区与城区相比

　　经济发展上的差距很大，社会发展上的差距就更大，道路、通讯、医疗、环境卫生等诸多方面还相当薄弱。农村的文化、体育设施匮乏，文化体育活动相当少，农民医疗、养老等社会保障水平低，后顾之忧严重。以教育和医疗为例，目前，北京城区教育和卫生资源有着得天独厚的优势，已形成了一批知名度很高的著名学校和医院，而郊区学校在师资队伍、办学条件、经费投入等方面相对不足，医院的装备水平、医疗能力也相对落后。另有北京社会心理研究所对通州、大兴、顺义等十个区县抽样调查显示，在各种生活困难中，养老保障、劳动就业、看病就医、子女教育仍然排在前四位，等等。这些问题仍然是北京郊区城市化发展中，不容忽视的问题。

　　3.18岁以下的青少年对公共服务感到最满意，而其它年龄段人群对公众服务的总体评价基本一致

　　7.50

　　7.30

　　7.10

　　6.90

　　6.70

　　6.50

　　6.30

　　6.10

　　5.90

　　社

　　娱

　　医

　　社

　　交

　　治

　　教

　　区

　　乐

　　疗

　　会

　　通

　　安

　　育

　　服

　　文

　　保

　　通

　　及

　　服务

　　务

　　化

　　健

　　障

　　讯

　　善

　　社会

　　18岁以下（青少年）

　　18-30岁（青壮年）环境

　　30-50岁（中青年）

　　50岁以上（中老年）改

　　不同年龄居民的公共服务满意度指数不同，感到最满意的是18岁以下的青少年，与其他年龄的满意度回答存在显著差异（t=3.841，Sig.=0.000），而其它年龄段人群对公众服务的总体评价没有显著差异。

　　通过调查，我们发现两个特点：第一，中老年人群对文化娱乐服务的评价，较青年和中年人群偏低。相关研究数据表明，我国在上世纪末已提前跨入老龄化社会，目前我国老年人口规模已经达到1.3亿，占总人口比重近11%。在未来近

　　半个世纪中，我国的老年人口还将继续呈现快速增长的发展趋势，在2025到2040年期间，我国老年人口预计将从2.84亿增长到4亿多。庞大的老年需求市场已经形成，包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。而现阶段老年产业发展面临很多问题：首先，认识上缺陷，认为很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；其次，政策“不落地”，即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；最后，规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发。这些问题都使现阶段能满足老年人需求的文化娱乐产品和服务太少。

　　第二，在交通通讯方面，较青少年和少年人，中青年的满意度较低，尤其在交通方面，各年龄层的反映差别较大。

　　随着城市建设的发展，北京市的交通在十多年里，有了很大改进，交通系统越来越发达，线网改进，设施更新，交通总体供给水平和机动化水平得到明显提高。但是，随着北京人口激增，私家车越来越多，等各种原因，北京的交通还存在相当大的问题和差距。在公共交通方面，北京市的问题主要表现在：

　　(1)道路交通拥挤，出行效率下降。市区道路交通堵塞路段增多、堵塞区域扩大、车速下降，"路上车挤车、车上人挤人"状况没有改变，交通出行时间增长，出行效率下降；支路系统不健全，交通量过于集中在干线道路而引起主要节点出现堵塞；道路网应变能力差，遇事故极易引起大范围交通瘫痪。

　　(2)公共交通服务水平不高。公共交通总体水平不高，主要表现为换乘不便、公共交通运力不均、车内拥挤、舒适度差、运营速度低等。换乘问题突出，地面公交之间、地面公交与轨道交通之间、城市交通与对外交通之间换乘距离过长，换乘不便。公共交通主要换乘点的平均换乘距离达到255米，其中30%竟超过500米。

　　(3)交通秩序混乱。行人和自行车无视交通信号，群体违章现象严重。机动车与非机动车串道行驶；公共交通乘车基本上没有秩序，不分先来后到，老幼病

　　残孕乘车安全没有保障。(4)其它问题。以往的道路规划和建设中，路权过多地给予了机动车交通，

　　行人和自行车交通的空间受到挤压，安全感日益下降。市区部分道路扩建工程，被拓宽的往往只是机动车道，而步道和自行车道往往成为被压缩对象；随着交通量的增长，机非混行道路交通秩序日益混乱，由于未设隔离设施，造成大量机动车侵占非机动车道，非机动车受到来自机动车的威胁日益增大。步行交通问题更为严重，表现为步道被任意占用、压缩和切断，无障碍化设施及盲道不规范、不成系统。行人过街需长距离绕行，行人过街设施缺乏对交通弱者的考虑，使得行人交通受限，安全得不到保障，交通弱者出行困难。

　　这些问题对于上班族的中青年，成为更大的困扰。在本次调查中关于交通秩序、工作人员服务态度、交通拥堵的问题，反映最为强烈，尤其是交通拥堵，各年龄层的评价，如下图所示：

　　交通拥堵严重

　　50岁以上（中老年）30-50岁（中青年）18-30岁（青壮年）

　　18岁以下（青少年）0%

　　20%

　　40%

　　60%

　　非常赞同比较赞同一般不太赞同很不赞同

　　80%

　　100%

　　当然，在交通方面，也有较好的评价，比如北京在交通线网分布合理性、公共交通方便快捷度和公共交通费用的适中度上，得到了各年龄层的肯定，对于新推行的“一卡通”付费方式，也得到了好评。

　　4.学历越低的居民对公共服务满意度越高，而大学学历（包括本专科）居民的满意度最低

　　通过方差分析得知，小学和中学文化程度的居民对公共服务的满意度没有明显差异，大学与研究生及以上学历的居民对公共服务的满意度也没有明显差异，

　　而小学和中学文化程度的居民与大学与研究生及以上学历的居民对公共服务的满意度存在明显差异。

　　具体来看，各个学历层次对北京市公众服务满意度的差别主要体现在教育、医疗保健、社会保障和交通通讯服务等方面。产生这样的结果固然有其主观方面的原因，中、小学学历人群认识较少，要求偏低，因而满意度较高，而大学、研究生以上学历相对要求较高，因而满意度偏低，尤其大学学历（包括本专科）人群有52.3%在18－30岁之间，属于青壮年，比较理想，对社会的期望很高，而压力又很大，造成他们对公众服务的评价偏低。这主要体现在他们对医疗保健、交通、电信、邮政服务等的评价差异上。不同学历层次对各项公众服务的满意度如下图所示：

　　7.307.106.906.706.506.306.105.90

　　教

　　社

　　育

　　区

　　服

　　务

　　小学及以下

　　娱

　　医

　　社

　　乐

　　疗

　　会

　　文

　　保

　　化

　　健

　　障

　　初高中

　　大学

　　交通通讯

　　研究生及以上

　　治

　　安

　　及

　　善

　　社会

　　环

　　境

　　改

　　除此之外，我们还可以根据调查结果，并结合北京的具体情况：首先，对义务教育的评价，是唯一一个随学历提高而提高指标，其他各方面均是“学历越高，满意度越低”。各个学历层次对教育的满意度指数分别为：小学及以下为65.5、初高中65.4、大学为65.6、研究生及以上68.3，均与总体指数持平或高于总体指数，尤其在对“学校教育质量”问题上，体现更为明显：小学为67.3、初高中为67.8、大学为69.4、研究生及以上达到了73.1，远远高于总体的综合指数。这一方面体现了北京作为政治、文化中心，教育资源丰富的优势，有利于北京市义务教育的发展，另一方面也说明了大家对北京市义务教育的肯定，2004

　　年，北京已经实现了99.95%的学龄儿童入学率，和100.00%的小学升学率和99.79%的初中升学率。另外，北京市在中小学生减负、发展素质教育、以及较近的义务教育全免费等一系列改革措施上，也取得了很大成功。

　　其次，在社会保障（包括保险、福利、救助和住房保障）方面，大家对医疗保险、养老保险的评价普遍较高，均在68.0以上，甚至高达73.0。大学学历人群评价最低，满意度不到60。这主要体现在在：

　　对就业服务的评价是不一样的，小学为63.3、初高中为59.7、大学为57.7、研究生及以上为61.9。之所以会产生这样的差别，是因为北京所面临的强大就业压力造成的，对于小学和初高中学历人群而言，虽然学历不高，但毕竟在北京地区有一定的背景和基础，对于研究生而言，有较高学历层次，因而这三类人群在就业上都有一定的优势，相比之下，一年比一年多的大学毕业生来，则成为了综合就业实力最弱的人群了。大学毕业的就业问题已经北京市一个很严峻的问题。应该说，北京地区的就业服务工作已经有很大改进，每年举行的各类社会招聘会场数不断，求职和培训性质的中介机构数量增加，服务范围扩大，大学生志愿服务西部、下基层等就业渠道增加。但这仍然难以缓解北京市的就业压力，这也对就业服务工作提出了更高的要求。

　　同样的原因，也体现在各学历层次对经济适用房制度和廉价住房制度的评价上，造成了这两个满意度指标普遍较低，以大学学历最低。

　　在医疗保险方面，虽然各学历人群的评价都较高，但却存在很大问题。以高校公费医疗制度为例，自建国初期一直延续至今，这套几乎仍是计划经济体制下的产物，已经严重不能适应形势需要，大学生普通疾病治疗水平极低，大重病和意外伤害则无力保障，因此高校医疗保障已经成为一条十分脆弱的链条，亟须找到出路。

　　另外，通过调查，我们发现，在工伤保险和生育保险方面，小学及以下人群的满意度评价最低，只有58.0和57.9，远远低于其他人群，这也从一个侧面反映出低学历人群在享受该类保险上明显处于弱势地位，这可能他们认识不足、保险意识不强以及社会对低他们不够重视有关。

　　5.居民对公共服务满意度随着收入水平的提高而提高调查结果显示，月收入水平在1600元以下的居民对公共服务的满意度最低，

　　而月收入水平在3000元以上者对公共服务的满意度最高。较低收入人群而言，高收入人群（指月收入在10000元以上的人群）对社

　　区服务的满意度偏高，对医疗保健和交通通讯方面的满意度偏低。高收入人群可以凭借自己的经济实力，选择在供水、供电、供气以及环境等拥有较好条件的社区居住。因此在社区服务方面，满意度基本呈现出“收入越高，满意度越高”的特点。但毕竟，高收入人群毕竟还只是少数，在本次配额抽样调查中，月收入在10000元以上的高收入人群只有0.7%。

　　在医疗保健方面，其它不论高收入人群还是低收入人群，对医院的评价和大病预防处理上的满意度是一致的，只是高收入人群对医院在工作效率、接受意见、医药费用上更敏感。这些问题其实一直都是医院尤其大型医院存在的问题，大型医院机构设置复杂，不方便病人就医，医药费用居高不下，高收入人群尚且不满，更别说那些中低收入人群了，甚至一些人有病看不了。这些问题仍需在医疗改革中得到改进。

　　高收入人群对医疗保健服务的满意度

　　医

　　治

　　服

　　工

　　接

　　医

　　医疾

　　疾

　　院

　　疗

　　务

　　作

　　受

　　药

　　药病

　　病

　　环境

　　设备

　　效果

　　态度

　　效率

　　意见

　　性

　　费用

　　度

　　费用

　　预防

　　应急

　　宣传

　　防护

　　合

　　透工

　　能

　　工

　　措

　　理

　　明作

　　力

　　作

　　施

　　5000-10000元

　　10000元以上

　　问卷编号□-□□-□□□公共服务满意度调查

　　尊敬的朋友：您好!

　　我是首都经济贸易大学统计系的学生，现正在进行社会实践活动，恳请您接受我们设计的公共服务满意程度调查。本次调查旨在了解北京市居民对公共服务的满意程度，为北京社会经济发展中相关政策的制定献计献策。问卷中的所有选项均没有对错，请您根据自己的情况在您认为最适合的选项框中划“√”。

　　衷心的感谢您的支持和帮助！

　　甄选题

　　问1：请问您是否已在北京居住半年以上（含半年）？

　　1、是

　　2、否（中断访问）

　　问2、请问您是否在新闻单位或调查机构或统计局工作？

　　1、是（中断访问）

　　2、否

　　A01您家中有正在上小学或中学的孩子吗？

　　1○有

　　2○没有（跳问B01）

　　A02您孩子上学的学校是下面哪一种？

　　1○重点（市或区重点）小学

　　2○非重点小学

　　3○重点（市或区重点）中学

　　4○非重点中学

　　A03您对学校教育质量满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　A04您认为您孩子所接受的教育能否满足您孩子发展的需要？

　　1○非常满足2○比较满足3○一般

　　4○不太满足

　　5○不能满足

　　A05您认为影响学生进入重点小学的原因有哪些？（按重要程度依次选择三项）

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1户籍所在地

　　2经济条件3个人能力素质

　　4社会关系

　　A06您认为影响学生进入重点中学的原因有哪些？（按重要程度依次选择三项）

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1户籍所在地

　　2经济条件3个人能力素质

　　4社会关系

　　A07您对学校满意吗？

　　1○满意（跳问B01）

　　2○不满意

　　A08您对学校不满意的原因有哪些？

　　第一位原因

　　，第二位原因

　　，第三位原因

　　。

　　1额外收费2教师素质差3学校风气不正

　　4学习抓得不紧

　　5学习任务重6担心校内安全7有设施但不对孩子开放

　　B01-B13下面是一些对您所居住的社区情况进行调查，请您根据您的亲身感受选择回答：

　　非常比较一般较不很不

　　不

　　满意满意

　　满意满意清楚

　　B01您所在社区的供水服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B02您所在社区的供电服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B03您所在社区的燃气供应服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B04您所在社区的供暖服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B05您所在社区的垃圾收集和处理服务…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B06您所在社区的排水服务

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B07您所在社区的街道清洁工作

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B08您所在社区的街道照明

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B09您所在社区的人口搬迁工作

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B10您所在社区的公共卫生间情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B11您所在社区的公共设施管理情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B12您所在社区的市容环境情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B13您所在社区的外来人口管理情况

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　B14您对社区医院的满意程度

　　…………1○

　　2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　C01您家附近有体育（健身）活动设施或体育场馆吗？

　　1○有

　　2○没有

　　C02您对这些体育（健身）活动设施或体育场馆提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　C03您家附近有公共娱乐休闲（包括街心公园、绿地、社区活动站等）场所吗？

　　1○有

　　2○没有

　　C04您对这些公共娱乐场所提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　C05您对文化设施（如：图书馆、博物馆、剧院、展览馆、动物园等）提供的服务满意吗？

　　1○非常满意2○比较满意3○一般

　　4○不太满意

　　5○很不满意

　　D01-D08你对北京市大医院和各附属医院(三级医院)的医疗服务满意程度如何？

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　D01医院环境及卫生条件良好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D02医疗设备好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D03治疗效果好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D04医护人员服务态度好

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D05工作效率高(如挂号时间)

　　…………1○2○

　　3○

　　D06认真地接受意见、处理投诉

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　4○

　　5○

　　D07医药费用合理

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　D08医药费用透明

　　…………1○2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　不清楚

　　9○9○9○9○9○9○9○9○

　　D09-D12在北京对大病和流行病的预防和处理上，您的观点是

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　D09疾病预防工作有条不紊

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　不太赞同4○

　　很不赞同5○

　　不清楚9○

　　D10应急能力强D11宣传工作到位D12防护措施很完善

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　4○

　　5○

　　9○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E01-E07对下列北京社会保障体系的观点中，您的看法是

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　E01覆盖面广

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E02国家、单位和个人缴纳比例合理…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E03社会就业服务和指导做得很好

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E04最低生活保障水平适中

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E05灾害救助做得很好

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E06经济适用住房制度合理

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E07城镇廉租住房制度合理

　　…………1○2○3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　E08-E12您觉得下列各项社会保障措施对您周边的人或对您的作用

　　非常大较大一般较小很小不清楚

　　E08医疗保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E09养老保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E10失业保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E11工伤保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　E12生育保险

　　…………1○2○3○4○5○

　　9○

　　F01-F11您认为北京市的公共交通状况

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　F01交通线网分布合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F02使用公共交通方便快捷

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F03交通拥堵严重

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F04交通秩序好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F05路标设置合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F06站台站牌设置方便合理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F07交通工具舒适

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F08上下车秩序良好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F09工作人员服务态度很好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F10公共交通费用适中

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F11一卡通(IC卡)付费方式好…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F12-F15您认为北京的电信和邮政服务

　　非常赞同

　　赞同

　　一般

　　不太赞同

　　很不赞同

　　不清楚

　　F12网络覆盖面广

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F13通信便捷方便

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F14工作人员态度好

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　F15服务费用适中

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　4○

　　5○

　　9○

　　G01您认为您所在地区的社会治安状况如何？

　　1○很好

　　2○比较好

　　3○一般

　　4○较差

　　5○差

　　G02您对您所在地区的派出所服务的满意度如何？

　　1○非常满意

　　2○满意

　　3○一般

　　4○不太满意

　　G03-G12在过去的一年中您认为本市在下面哪些方面有所改进？

　　很大

　　有所

　　没有

　　改进

　　G03卫生环境

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G04广告治理

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G05城市建设

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G06公共交通

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G07食品安全

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G08药品价格限制

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G09社会保障

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G10贫困救助

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G11政务信息公开

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　G12惩治腐败

　　…………1○

　　2○

　　3○

　　5○不满意

　　有所恶化4○4○4○4○4○4○4○4○4○4○

　　严重恶化5○5○5○5○5○5○5○5○5○5○

　　不清楚

　　9○9○9○9○9○9○9○9○9○9○

　　G09总体上，您对北京的公共服务(包括上述所有方面)

　　1○非常满意

　　2○满意

　　3○一般

　　4○不太满意

　　5○不满意

　　下面想问您一点个人信息，仅为分析处理数据需要，保证不会对外泄露，希望得到您的理解和配合！

　　H01您的性别:1○男2○女H02您的年龄:1○12-15岁以下2○15--18岁以下3○18—23岁4○23—30岁

　　5○30—40岁6○40岁—50岁7○50-60岁8○60及以上H03您的最高学历1○小学及小学以下2○初高中(含中专职高)3○大专4○大本5○硕士研究生6○博士

　　H04您目前的职业H05您的居住地所在区

　　1○东城2○西城

　　，您的工作单位所在地区3○宣武4○崇文5○朝阳

　　6○丰台

　　7○海淀8○石景山9○大兴10○通州11○昌平12○密云

　　13○怀柔14○延庆15○房山16○门头沟17○顺义18○平谷

　　H06您每天上班的交通工具：1○步行

　　2○骑车3○公交

　　4○自驾车

　　5○其它

　　H07上班路途中的时间大致是

　　（分钟）

　　H08您目前的个人月收入（元/月）：

　　1○无2○低于8003○800—16004○1600—30005○3000-50006○5000—8000

　　7○8000—100008○10000-150009○15000-2000010○20000及以上

　　首都经济贸易大学统计系调查员：

　　调查时间

篇十：关于地方公共服务满意度的调查报告

　　对于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告

　　关于社会群众公共文化服务需求及满意度调查报告学号姓名一、基本情况实践（调查）目标：了解群众公共文化服务的实际需求及现阶段公共文化服务开展的满意度。实践（调查）时间：20年月日——20年月日。实践（调查）对象：所选取的调查对象主要为本市范围内年满16周岁以上的常住人口。实践（调查）方式：问卷调查与访谈调查相结合。

　　二、调研的目的和意义当前，随着本市经济的蓬勃发展，社会基础公共设施建设已初具规模。然而，了解公共文化服务开展情况，其在一定程度上满足大众部分需求的同时，仍然存在一定的问题。对此，本文以“群众公共文化服务需求及满意度调查”为切入点，了解现阶段公共文化服务开展的满意度，分析群众公共文化服务的实际需求，从而构建科学的公共文化服务体系，满足社会大众对公共文化的具体需求。

　　三、调查到的情况此次调查随机选取200位年满16周岁的本市常住人口，对其进行相应的问卷调查急及访谈调查，收集整理相应的问卷结果。在本次发放的200份问卷之中，问卷回收190份，回收率95.00%，有效问卷180份，有效率90.00%。在本次调查中，全部180份问卷中，男性人数为53人，女性人数为127人，男女比例如图1所示。图1男女比例图示进一步分析有效问卷的年龄构成，在参与公共文化服务中，主要参与文化服务的年龄层在30至40岁左右，人数比例达到42.22%。在此基础上，三十岁以上年龄者参加文化服务人数达到80.00%，而参与者中年龄在30岁以下的人数仅为20%表1公共服务参与者年龄分布情况

　　20岁以下20-30岁31-4040-50岁50岁以上人数1125764028百分比6.11%13.89%42.22%22.22%15.56%四、调查统计结果及问题分析

　　在本次问卷调查过程中，根据180份有效问卷获取结果进行分析，总结当前公共文化服务满意度及群众公共文化需求，认清公共文化服务开展中存在的

　　问题，并获得相应的统计数据结果如下：图2公共文化服务开展满意度在本次问卷调查中，分析公化服务开展的满意度情况，结果如图2所示。其中，满意公共文化服务的人数为41人，占总体人数的22.78%，其中多半是参与广场舞、社区活动等的老年人。相对的，认为一般的人数则为78人，占据极大比例，其中学生、个体经营业者占据多数。而不满意与非常不满意的人数达到61人，占据比例为33.89%，其包含范围较广，囊括了学生、个体经营者、企事业人员及退休职工等人员。由此可见，目前我市公共文化服务开展的满意度不容乐观。图3公共文化服务参与构成在分析调查问卷中调查人员发现，参与公共文化服务的主要群体中，退休职工占据比例最大，为43.33%，学生参与比例最小，仅为3.33%。其中巨大的比例差异不仅源自于老年人更加空闲，

　　很大程度上是学生学习压力大，空闲时间少，针对学生的公共文化活动较少等综合性原因导致。

　　3.群众公共文化服务需求的调查结果在开展问卷调查的同时，为了解群众对公共文化服务的具体需求，本调查随机抽选180位受访者中的15位进行了进一步的访谈调查，以此来了解群众对公共文化服务的实际需求。

　　在访谈过程中，本调查了解到，很多对公共文化服务的不满缘由，来自于公共文化服务的宣传不到位。很多人并不了解公共文化服务推出了哪种文化活动，也无法有效的参加此类活动。在很多时候，公共文化服务活动直到结束，很多人都并不知道其开展过此类活动，从而导致很多人错失参与机会，并由此产生对公共文化服务的不满。相对的，在公共文化活动开展过程中，文化活动模式单调，文化活动参与性不高，也是公共文化活动无法满足大众需求的表现。接受采访的很多16岁学生在回答需要的公共文化活动时，都表示了希望举办地方漫展、影视艺术交流活动等，但这类文化活动于我市承办较少，还无法满足青少年的具体需求。此外，了解现阶段公共文化服务开展的情况，对文化服务表示不满的人认为，公共文化服务的不专业，令其体验文化活动时心情十分不快，不能接受专业的指导，不能进行专业化的展示，很容易造成其服务体验效果

　　差，甚至在活动中受伤。因此，其急需公共文化服务的专业化改革。

　　五、基于群众公共文化服务需求提升文化服务满意度的几点建议

　　基于群众公共文化服务需求，科学高效的提升文化服务满意度，应注重以下内容的科学践行：

　　1.结合群众公共文化服务需求推广化公共文化活动政府在公共事业中占有着重要的地位，对于公共事业的发展起着重要的作用，从我市文化服务满意度来看，想要进一步迎合文化服务需求，扩展文化活动的参与人数，确保公众对文化服务满意度提升，必须发挥政府的参与作用，要强调政府的主体指导地位。文化活动是全民素质提升的重要手段，从当前问卷调查结果来看，虽然很多中老年人及企事业单位人员都能积极参与公共文化活动，但青少年等参与文化活动的机会十分稀缺，很多学生因为各种原因甚至不知道公共文化活动的开展。此外，很多个体业户也会因文化宣传的不到位而无法参与公共活动。对此，政府应不断创新宣传方法，拓宽宣传途径，从而保证文化宣传工作能落实到各组织环节，激发打击的参与热忱。例如，我市文化宣传单位应注重新媒体的有效应用，利用微信、微博、政府网站来进行公共活动宣传至关重要。此外，还可利

　　用社区公告板、企事业、校园宣传处等，开展公共活动宣传，以此来保证公共活动的影响范围扩大。

　　2.借群群众公共文化服务需求多元化全民文化活动群众对公共文化服务需求，对我市公共文化服务开展而言，将是不可多得的指导意见，迎合群众文化服务需求实际，构建全民文化活动，是公共文化活动满足全民需求的关键。对此，面对我市民众对公共文化活动参的高涨热情，把握我市民众参与积极性，借助民众公共文化服务需求，打造适合于全市人民参与的丰富文化活动，具体来说，可调动全民参与歌舞、诗歌编写、书法绘画等文化活动，并以公开展示及相应的奖金、奖品为激励手段，促进全市人民展现才艺，表现能力，从而凸显我市人民风貌的同时，亦能调动全民文化参与热忱。当然，为了进一步迎合公共文化服务需求，公共文化提供部门还可以另辟

　　蹊径，组织园艺、动漫、读书、艺术创作等多形式的文化活动，不仅提供中老年人文化展示舞台，并调动中青年、青少年群体参与全民文化的积极性。

　　3.基于群众公共文化服务需求专业化公共文化服务在公共文化服务开展过程中，专业化、科学化已然成为参与公共文化活动者共同的心声。众多文化服务体验不满者对我市目前公共文化服务的不专业表示了失望。对此，为转变公共文化服务专业性不强这一问题，本文认为，优化公共服务团队至关重

　　要。为保证公共文化服务开展满足公共文化服务需求，应确保公共服务队伍的科学构建。因此，公共文化服务提供部门应注重与有关部门协调合作，挑选出专业的公共文化活动服务人员，确保公共文化服务在活动拟定、活动推行、活动开展与活动总结中都能为活动参与者带来良好的体验。此外，在公共文化活动开展过程中，相关文化部门应起到良好的监督作用，监督与监察文化开展情况，并对文化服务提供违规现象进行查处，对文化服务提供错误情况进行纠正，以此来提升公共文化服务质量，保证公共文化服务开展的科学化。

　　六、结论综上所述，公共文化服务在文化活动开展的过程中，具有着先进的手段与丰富的资源，结合公共文化服务需求来进行文化活动开展，能更好的吸引文化活动爱好者，参与到文化活动之中。因此，认清公共文化服务需求实际情况，结合公共文化服务资源，调动民众参与热情，打造全民文化活动参与通路，从而借由满足公共文化服务需求，引导我市民众参与公共文化活动，从而提升我市民众文化素养，确保公共文化活动的开展能引导民众素养建成，并为民众的日常生活增添趣味性。

篇十一：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　（一）基本住房保障的问题在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致

　　状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

篇十二：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　公共服务满意度调查报告三篇

　　第一篇:公共服务满意度调查报告物业年度满意度调查分析**公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的**位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》**份，收回**份，回收率为**%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为**%。一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度word/media/image1_1.png总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比word/media/image2_1.png三、数据分析

　　1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；

　　2、有11.8%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；

　　3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议

　　根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。

　　第二篇:公共服务满意度调查报告满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象:大学生2地点的选择:上海大学3调查对象选择:以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

　　调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想教育，任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!四、调查建议:

　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!

　　市场调查报告怎么写大学生创业调查报告调查报告的写法中学生消费调查报告第三篇:公共服务满意度调查报告郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告第九组组员:丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆市场调查报告目录一、摘要------------------------------------------------------1二、调查概况------------------------------------------------2三、调查结果分析-----------------------------------------7四、结论及建议---------------------------------------------14五、附录------------------------------------------------------15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了

　　加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。

　　我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。

　　此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。

　　调查概况一、调查的目的：

　　通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。

　　二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。

　　三．调查内容：1、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度

　　2、寝室部分（1）对寝室环境的意见。（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、校医院（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。（2）学生对学院安全管理的建议。（3）学生对水房的意见和看法四．调查方法：随机问卷调查法（1）、问卷回收1、发放有效问卷200份2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C48

　　7、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D12

　　10、A0B0C50D130

　　11、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C108

　　14、A102B78C0

　　15、A0B72C10816、A24B132C24

　　17、A66B54C60

　　调查结果分析

　　1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。

　　2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；

　　总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。

　　3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没

　　吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。

　　4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。

　　5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。

　　大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。

　　10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。

　　11、题对校医职业技能的评价，如图所示：总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。

　　12、对药价的满意度，如数据图示：不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。

　　13、对学校休闲设施的满意度情况：根据如图所示这个问题的答案比较清晰，60%的同学认为我们学校在休闲设施这一块一般。认为很好的同学占到40%。

　　这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。

　　14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管理是做的一般的。数据如图。

　　为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。

　　15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。

　　16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。

　　17、对水房时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。

　　根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。

　　结论及建议（一）结论由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。（二）建议食堂部分1、改善食堂的卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。3、增加餐具消毒设施。4、根据市场合理调整饭价。校医院聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。（2）改善学校运动场地。开水房采取有效的方法改善水质及去除异味。附录：调查问卷

　　郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷录入:_________复核:_________访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。尊敬的同学：您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。开始时间：________结束时间:________访问长度:________访问地点:________甄别问题S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）A.是（继续作答）B.不是（访问结束）B1.您的性别：（）A.男B.女B2.现在所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四

篇十三：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　科学网6月29日上海讯（记者黃辛）今天，由上海交通大学民意与舆情调查研究中心研发的2021年度《中国城市公共服务满意度调查》报告正式发布。专家表示，这对进一步提高我国公共服务工作的整体水平，特别是实现公共服务均等化具有重要的指导意义。

　　多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化

　　据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2021年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架山“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。釆用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统（CATI）,对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。

　　表一、调研城市及样本量

　　1、直辖市

　　北京（100）

　　上海（100）

　　天津（100）

　　重庆（100）

　　2、省会城市和副省级城市

　　长春（100）

　　长沙（100）

　　成都（100）

　　大连（100）

　　福州（100）

　　广州（100）

　　贵阳（100）

　　哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）兰州（100）南昌（100）南京（100）

　　南宇（100）

　　宇波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）

　　西宇（100）

　　西安（100）

　　厦门（100）

　　银川（100）

　　郑州（100）

　　评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。

　　基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良（8分以上）的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩（8分以上）来看，民众对于以下儿方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下儿方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

　　政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%.“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%.“政府主动公开开支”的认可度为35.49%.“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%.“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

　　“黑马”宇波拔得头筹上海位居前五

　　通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

　　在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设".“休闲娱乐设施建设”和^公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

　　在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宇波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

　　本次调研中宇波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、

　　“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

　　上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。

　　加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平

　　从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

　　总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30对还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

　　但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示.政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

篇十四：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　2019年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告

　　由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。XX年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。

　　XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成的基本特征。

　　XX年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的瓶颈初现，建人民满意的服务型政府的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务

　　满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒v型反转。

　　XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处于良好水平，较XX年(71.09分)提高0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。

　　关于组织工作满意度的调研报告深圳游客满意度调查

　　就业服务及社会保障满意度调研报告关于大学生满意度调查报告基层党组织创群众满意度调研汇报电信服务：消费者满意度如何？

篇十五：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　本次调查以供电供暖供油电讯银行业高速公路旅游业医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象选取济南青岛淄博潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查研究围绕服务质量服务态度服务环境服务创新廉洁自律五个方面展开

　　报告编号：YT-FS-2857-28

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　AfterCompletingTheTaskAccordingToTheOriginalPlan,AReportWillBeFormedToReflectTheBasicSituationEncountered,RevealTheExistingProblemsAndPutForwardFutureIdeas.

　　互惠互利共同繁荣

　　MutualBenefitAndCommonProsperity

　　专业报告模板|REPORTTEMPLATE

　　报告书编号：YT-FS-2857-28编订：******批准：******

　　山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)

　　调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为

　　第2页/总3页

　　专业报告模板|REPORTTEMPLATE

　　公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。

　　这里填写您企业或者单位的信息

　　FillInTheInformationOfYourEnterpriseOrUnitHere

　　第3页/总3页

篇十六：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　武汉市公共交通服务满意度调查报告(doc21页)

　　一、调查宗旨……………………………………………………………3

　　二

　　、

　　调

　　查

　　范

　　围

　　……………………………………………………………3

　　三、调查内容……………………………………………………………3

　　乘

　　客

　　结

　　构

　　统

　　计

　　分

　　析………………………………………………………3

　　2.乘客对公交车内相关配置的满意度……………………………………3

　　3.乘客对公交运服务的营满意度…………………………………………3

　　4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议………………………3

　　四、调查研究方法……………………………………………………4

　　（

　　一

　　）

　　问

　　卷

　　设

　　计……………………………………………………………4

　　（二）样本设计和抽样方法………………………………………………4

　　（

　　三

　　）

　　数

　　据

　　处

　　理……………………………………………………………5

　　五、调查结果说明……………………………………………………5

　　（

　　一

　　）

　　乘

　　客

　　结

　　构

　　分

　　析………………………………………………………5

　　（二）乘客对公交车内相关配置的满意度………………………………7

　　（三）乘客对公交运服务运营的满意度分析……………………………13

　　（四）调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议…………………15

　　六、调查存在的问题及相关建议或解决方案………………18

　　（一）武汉市公共交通存在的问题………………………………………18（二）解决建议与对策……………………………………………………19

　　武汉市公共交通服务满意度调查报告

　　一、调查宗旨公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不

　　可少的一部分。而公交的票价、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。

　　武汉是中国省会城市之一，人口众多，是中部地区相当重要的城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的

　　指标，武汉也将全面的投资建设城市交通。

　　本次调查宗旨旨在全面了解乘客对武汉市主城区公共交通服务

　　的满意程度，及时并有效地了解乘客对武汉市主城区公共交通运营反

　　映比较突出的问题，就此问题征询相关建议与看法，为武汉市公共交

　　通服务决策层提供参考意见。

　　二、调查范围

　　本次调查地理范围以武汉市主城三区为准，进行抽样调查，并深

　　入各个公交站点及社区进行调查问卷地理分布范围情况如下：

　　地

　　项目

　　区

　　武昌区

　　汉口区

　　汉阳区

　　实际调查问卷60

　　数量

　　有效收回问卷54

　　数量

　　析，并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出，从多角度、多方面的为武汉市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。五、调查结果说明（一）乘客结构分析1、乘客个人信息统计

　　出行的主要方式

　　9080

　　706050403020

　　出现频率

　　百分比

　　步行自行车或摩托车公交车出租车私家车

　　56岁以上

　　被调查者年龄

　　41~55岁

　　26~40岁

　　16~25岁

　　15岁以下

　　出现频率

　　百分比

　　备注：详见附表1——乘客基本信息统图表

　　2、乘客使用公交服务统计

　　从被调查中获得，大部分乘客的每周内必使用一次数公交服务的

　　人数达到81%，在100份样本中人数达到81人，同时每天都坐公交

　　或两到三天一次的比例均在16.5%，而且乘坐次数存在明显递增的趋

　　势。从受访人来看，平均等候时间为19.2分钟，基于过去心理学的

　　统计表时，一般情况下乘客的等候时间介于10~30分钟，大于30就

　　会存在不满。因此19.2这个值介于乘客的心理承受区间，由此可见

　　公交的发车频率或者班次是比较合理的

　　乘坐公交交数35

　　出现频率

　　百分比

　　每天都坐两到三天一次4到5天一次每周一次一般不坐

　　40~60分钟

　　公交等候时间

　　20~40分钟

　　10~20分钟

　　出现频率

　　百分比

　　（二）乘客对公交车内相关配置的满意度

　　1、车内相关配置评价得分表

　　本次满意度调查分数最终得在58.4775分，基本上满意程度处于一般水平，即乘客对车内设施配并无太多好感，也没太多的可以反感之处。

　　非常满意=90分；满意=75分；一般=60分；不满意=45分；非常不满

　　意=30分

　　评价项目满分值

　　权重

　　加权平均最终得分

　　感官视觉100

　　10%

　　61.35

　　6.135

　　坐椅舒适度100

　　20%

　　61.05

　　12.21

　　车内卫生100

　　20%

　　55.80

　　11.16

　　人员服务态100

　　25%

　　59.55

　　14.8875

　　度

　　载客人数100

　　15%

　　54.60

　　8.19

　　警识及标示100

　　10%

　　58.95

　　5.895

　　物

　　合计

　　600

　　100%

　　351.3

　　58.4775

　　2、车内相关配置单个设施详细解释与说明

　　A、单个设施详细指标统计结果

　　⑴公交车内感官视觉

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率5

　　百分比5

　　公交车内感官视觉

　　非常满意

　　满意

　　一般

　　不满意

　　非常不满意

　　出现频率百分比

　　⑵车内坐椅舒适度

　　非常不满不满意一般

　　满意

　　非常满意

　　意

　　出现频率

篇十七：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　区域和城乡依法行优质高效的政公共服务均等化建设取得积极进展23个县各县个村委然后**年我省地方政府公共服务总体满意度分连续四年稳定在良好水平但进一步提升的瓶颈初现建人民满意的十大类公用事服务型政府的任务依然任重道远公共服务领域满意度水平基本稳定业供电服务满意度连续六年排名第一但社会保障公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板公共教育在八项基本公共服务中提升最快成绩最佳排名居首各区域各地市各县政府公共服务总体满意度差异逐步缩小公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼惠州市佛山市珠海市肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位越秀区博罗县高要市惠城区香洲区位居62城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小但不同职业不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒型反转

　　2019年广东地方政府公共服务公众

　　满意度调研报告

　　由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。XX年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县，各县抽取3-4个镇，每个镇抽取2个村委，然后随机抽取家庭。

　　XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成”的基本特征。

　　XX年我省地方政府公共服务总体满意度分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的“瓶颈”初现，建“人民满意的服务型政府”的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块“短板”;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且“中等收入阶层”的基本公共服务满意度突现“倒v型”反转。

　　XX年广东省地方政府公共服务总

　　体满意度得分为分，处于良好水平，较XX年提高分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。

　　关于组织工作满意度的调研报告深圳游客满意度调查就业服务及社会保障满意度调研报告关于大学生满意度调查报告基层党组织创群众满意度调研汇报电信服务：消费者满意度如何？

篇十八：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

篇十九：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　Youdon'thavethatmanyviewers,don'tbesotired.悉心整理助您一臂（页眉可删）

　　20__中国城市公共服务满意度调查报告发布

　　多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。20__年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。表一、调研城市及样本量1、直辖市北京（100）上海（100）天津（100）

　　重庆（100）2、省会城市和副省级城市长春（100）长沙（100）成都（100）大连（100）福州（100）广州（100）贵阳（100）哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）

　　兰州（100）南昌（100）南京（100）南宁（100）宁波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）西宁（100）西安（100）厦门（100）银川（100）

　　郑州（100）

　　评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。

　　基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

　　通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

　　“黑马”宁波拔得头筹上海位居前五

　　通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

　　在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

　　在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

　　本次调研中宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、“基础设施建设满意度”、

　　“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

　　加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平

　　总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

　　但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

篇二十：关于地方公共服务满意度的调查报告

P>　　关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告

　　一、调查的基本情况

　　调查的目标:通过调查出的数据表现居民对文化活动和满意度、需求,分析县城公共文化服务的现状及问题,并且提出对该县城政府及相关文化部门工作的针对性意见。

　　调查的时间:2013年10月--2014年3月

　　调查的对象:河北沧州肃宁县居民

　　调查的方式:问卷调查,实地走访

　　二、调查的主要过程

　　1、调查问卷过程

　　本次调查问卷共发放调查问卷320份,收回有效问卷296份,有效回收率为92.5%。问卷有10道选择题,题目易于当地居民识读。问卷从3个方面调查了居民满意度:1、“公共文化服务”概念在居民当中是否熟知;2、公共文化活动是否贯穿于居民的家庭中、社区中;3、一些公共文化建筑能否发挥增加文化氛围的效果。

　　2、实地走访过程

　　本次调查受访者共100人,相关因素为年龄段、性别、户口、受访者受教育程度。

　　(1)从年龄段划分,0-18岁14人,19-32岁38人,33-46岁26人,47岁-60岁18人,60岁以上4人。

　　(2)从性别上划分,男性女性各50人。

　　(3)从户口划分:农村户口为38人,城镇户口62人。

　　(4)从受教育程度上划分,小学及以下24人,中学40人,大学及以上36人。

　　三、体会及思考(存在的问题及原因分析)

　　1、公共文化服务的概念没有深入人心。

　　在问卷调查居民是否熟知公共文化服务概念时,从教育程度看,越是有文化有知识的人应该越了解越熟知这个概念,但是,调查的大学生为36人,很少人选择了熟知这个概念,小学生和中学生的了解情况可见一斑。,选择没有听说过占9人,选择只听说过的人有43人,选择大概了解的人为31人,选择熟知的人只有7人。由此得出,在县城中居民并不太熟知这一概念。另一方面,居民听说过这个概念,但是这个概念太过于抽象,并不能具体形容出它的作用和效果。

　　2.公共文化管理和服务人才紧缺,素质不高。

　　县城有文化站,工作人员相对较少,部分工作人员有舞蹈和歌唱的才艺,大部分时间文化站的人员工作与本职工作无关,很多文化工作人员都不能在自己的岗位上发挥出相应的作用。政府之所以弱化文化管理服务,原因有其下两点:其一、公共文化活动难以有效开展,县城中老年人口偏多,受教育水平低,对新事物的理解性不强,身体素质较差,对活动举办的兴趣不高,并且该县城工作站人员欠缺公共文化活动组织和管理方面的领导能力;其二,基层文化站待遇相对较低,难以吸引具有高技术高学历高素质的人才。

　　3.公共财政保障力度总体不够

　　在基层,活动经费难筹积,文化人才缺乏,文化设备设施匮乏,公共文化服务经费保障政策没有落实,特别是充分利用市场机制吸纳社会资金的政策不配

　　套,没有形成多渠道筹措公共文化服务保障经费的局面,这导致政府成为公共文化服务的唯一供给主体。政府以较高速度递增投入文化建设,但人员工资及津贴的增长是投入的资金的主要用途。项目建设虽然也在增长,大型的文化重点工程和大型的群众文化活动仍在积极的建设,但是对于原有场馆,政府并没有重视它的维护,更没有把它发挥其应有的作用。原因在于县城公共文化服务基础薄弱,老龄化人口增多,财政投入虽然不断增长,但是投入总量不足、增长缓慢、公共文化服务经费所占比重一直较低的情况没有根本改变,极不适应群众日益增长的公共文化服务需求。

　　4.公共文化资源设施配置不合理。

　　组织群众举办大型的文化活动,要到县城文化馆去借相应的设备,场地只能在一个空旷的户外场地,在遇到刮风下雨条件下,活动只能延期举行。农家书屋在许多地方还是空白,并且农家书屋仅供借阅图书之用,这是对文化资源的一种浪费,完全可以因需制宜地开展农村读书交流会、农技推广、阅报讲评、演讲会等。财政投入中投入积极性过高,维护更新问题尚未解决,重视硬件投入,忽略软件配套。原因是农村文化站少、基础设施陈旧、设备老化,场地不足,并且财政投入不均衡,文化资源集中于县城中心,农村、非中心地区、经济欠发达地区相对偏少。

　　四、讨论与建议(解决问题的对策)

　　1免费开放公共文化设施

　　免费向群众开放公共图书馆,美术馆,以及体育馆,免费向群众提供图书阅览、培训、演讲等高效优质的服务,提升服务质量和水平,让公共文化服务的概念深入人心。

　　2.数字化、科技化的加快文化服务脚步

　　文化是一个民族的精神和灵魂,是国家发展和民族振兴的强大力量,在数字化、信息化、全球化的时代背景下,将信息技术、数字技术、网络技术等现代科学技术和传播手段应用于公共文化服务体系建设,进一步加强公共数字文化建设,是适应时代发展的必然要求和战略选择。现在,现代数字技术的充分运用、网络技术的推动使得文化在人们之间的传播更方便,更快捷。例如,为了及时把重大文化服务信息、县城大事、有关民计民生的信息发布在网络上,可以考虑建立县城文化网站,并且找文化站工作人员进行维护。为了方便阅览者找到自己喜欢的书籍,方便某些古籍的借阅,更快捷高效享受读书的乐趣,建立网络数字检索库是相当必要的。因此,公共文化服务应该与现代化接轨,网络化、科技化地普及人们的生活,让群众生活充满文化底蕴和气息。

　　3.全面化、一体化注重文化服务,缩小城乡差距

　　在问卷调查中,村镇的居民提出了以下意见:1,为了缩小城乡农村居民之间的文化素质差异,公共文化服务设施应有必要性的增加;2为了群众都能享受县文化设施,尤其是图书馆体育馆等现代化设施,在乡镇村适当的增加符合乡村居民接受水平的文娱活动;3.对于教育程度受缺乏的居民,乡镇增设农村书屋,组织村镇居民进行电脑知识的教育,使某些居民能够简单的进行上网,浏览网页。在这些提议中,我们意识到一些问题,在一个县城中城市与农村的文化差距是显然存在的,县城在各个方面的发展也往往是城镇先发展,后带动农村,城镇居民的经济水平相对高,利用手机电脑能够优先了解文化信息、文化服务,因而,该县城城乡文化服务差距逐渐拉大,并且有逐渐扩大的趋势。因此,县政府出资拨建设村民文化广场和群众和活动室。

推荐访问:关于地方公共服务满意度的调查报告满意度调查报告公共服务