在办税服务厅工作不少于3年（14篇）在办税服务厅工作不少于3年 急件国家税务总局文件 国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步 加强办税服务厅管理的意见 各省、自治区、直辖市和计划单列下面是小编为大家整理的在办税服务厅工作不少于3年（14篇）,供大家参考。
篇一：在办税服务厅工作不少于3年
急件国家税务总局文件
国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步
加强办税服务厅管理的意见
各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：
近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下
—1—意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度
各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期
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巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
—2—要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力
各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
（一）以提高岗位认同感为目标，加强办税服务厅工作人员思想教育。要加强职业道德教育，做到爱岗敬业、文明执法、热情服务。要适时进行税收文化教育，增强办税服务厅工作人员的使命感。要强化法纪观念教育，提高办税服务厅工作人员的法纪素养，做到学法用法、知法守法。认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，确保征纳双方和谐相处。
（三）建立健全办税服务厅工作人员激励机制。各地税务机关应积极探索，在干部晋升、评先评优、岗位奖励等方面要向办税服务厅工作人员倾斜。区县以下基层税务机关在录用公务员时，应优先设置办税服务厅岗位，并确保录用人员在办税服务厅工作不少于三年；录用到其他职位的人员，也要通过交流轮岗等方式，适时补充办税服务厅的工作经历。区县以下税务机关选拔中层领导干部，一般要有不少于两年的办税服务厅工作经历。各省、市税务机关要有计划地安排领导干部、后备干部、业务骨干到办税服务厅历练。要切实关心窗口人员的身心健康，各地税务机关要为工作人员疏导工作压力制定预案，对长期在各种监督下工作的
—4—人员，要进行必要的压力疏导。对办税服务厅工作岗位应实行轮岗制度，每年轮岗交流比例不低于20%。除非个人自愿，办税服务厅工作人员原则上在办税服务厅岗位连续工作不超过五年。
非申报期内办税服务厅可探索实行弹性工作制，在不影响正常工作的情况下，可实行轮休等作息制度。
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四、改善办税环境，拓展办税渠道
各地要按照总局办税服务厅规范化、标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分、正确使用内外标识等，不断提升税务机关的整体形象。要加大网上办税服务厅建设，减轻纳税人负担。有条件的办税服务厅要拓展自助办税区域，为纳税人提供网上办税设备或自助办税终端等，方便纳税人自助办税。
各级税务机关要切实关心基层一线人员的身心健康，为办税服务厅工作人员提供休息区和必要的减压设施，避免工作人员因超负荷工作与纳税人发生争执。
五、整合服务功能，提高服务效能
各地要充分利用税务信息资源，为纳税人提供增值服务。要逐步扩大“免填单”、同城通办等服务措施的范围，进一步通过互
—5—设服务窗口、共驻政务大厅、共建实体办税服务厅等方式拓展国地税联合办税渠道，切实方便纳税人。要将车辆购置税业务纳入办税服务厅规范化建设中统筹规划，打破条块分割。要合理引导，妥善解决办税服务厅排队拥挤问题，根据纳税人的需求，调整窗口职能和数量，积极推行全职能窗口，方便纳税人缴税。
各地要根据总局“两个减负”的要求，进一步优化办税流程，积极实施涉税事项行政审批下放和前移，推行纳税人涉税资料“一户式”存储，切实解决“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短办税时间。
六、加强组织领导，强化内外监督
（一）加强组织领导，明确责任分工。各级税务机关要切实加强对办税服务厅的领导，将办税服务厅工作列入党组重要日程，高度重视，统筹协调，切实凸显办税服务厅工作的重要地位。各基层税务机关要成立办税服务领导小组，对办税服务厅工作实行统筹规划、协调督导。领导小组由一把手任组长，组长要对办税服务厅工作进行定期巡查和现场指导。领导小组下设办公室，由纳税服务部门牵头，负责领导小组的会议联络、工作协调以及对
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—6—工作的组织、监督和考核。领导小组成员由相关部门构成，并按职责负责具体事项的对口协调和实施等工作。小组应定期召开联席会议，加强协调，要建立文件会签制度，避免由于办税服务厅信息缺失和滞后导致的服务不到位。
（二）建立健全内外结合的监督机制。各地税务机关要结合本单位实际，依据科学合理的考核评价指标，加强对办税服务厅工作的督促检查，认真查找问题，深刻分析原因，采取有效措施进行整改和解决。要通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建议，并按照纳税人的合理需求，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。
（三）完善各项保障制度。各级税务机关在人员、经费、设备等项目管理方面要充分考虑办税服务厅工作的实际需求，为一线工作提供切实保障。要确保办税服务厅内各岗位工作人员配足、配优、配强。在确保纳税服务经费专款专用的基础上，经费使用要向办税服务厅倾斜。要保证办税服务厅硬件设备的优先配置，与纳税人办税相关的服务设施要定期维护，合理更新，避免因设—7—备老化、噪音大和频繁死机等原因引发纳税人的不满与投诉。各地税务机关应依据本《意见》，结合本单位实际，制定切实可行的实施办法。实施过程中遇到的问题和取得的经验，请及时向总局（纳税服务司）反馈。
二○一二年一月三十一日(对下只发电子文件)
信息公开选项：
不予公开
国家税务总局
2012年2月3**发
校对：
纳税服务**
—8—
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篇二：在办税服务厅工作不少于3年
2022年办税服务厅工作总结(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、___发售、代开(含专用___发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均___元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近___种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。二、__年工作规划(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局
结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
三、升级“按分计酬”考核内容。将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。四、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，__年将创新如下纳税服务手段(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。(三)规范的___。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
2022年办税服务厅工作总结范文(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、___发售、代开(含专用___发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均___元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近___种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。二、__年工作规划(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。三、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
四、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，__年将创新如下纳税服务手段(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。(三)规范的___。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇三：在办税服务厅工作不少于3年
欧阳术创编2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02
XX国税局办税服务厅工作人员管理办法
时间：2021.02.02
创作：欧阳术
第一条为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。第二条本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。
第三条本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。
第四条根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。
第五条办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。
欧阳术创编2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02
欧阳术创编2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02
第六条实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。
第七条实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。
第八条建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。
第九条建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。更好的为税务机关和纳税人服务。
第十条制定相应的绩效考核办法。第十一条本办法由XX国家税务局负责解释。第十二条本办法自2015年7月1日起执行。
欧阳术创编2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02
欧阳术创编2021.02.02时间：2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02创作：欧阳术
欧阳术创编2021.02.02
欧阳美创编2021.02.02
篇四：在办税服务厅工作不少于3年
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办税服务厅201*年度工作总结
搞好纳税服务，争创特色品牌
办税服务厅201*年度工作总结
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激
发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
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二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表
格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作
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日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
扩展阅读办税服务厅201*半年工作汇报
办税服务厅
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201*年半年工作总结和下半年工作打算
今年以来，办税服务厅在各级领导和同志们的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求为出发点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效服务，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了一定的成绩。现就半年来的工作和下半年工作打算汇报如下
半年工作回顾
一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学习实践科学发展观活动、效能建设、换位思考大讨论等活动，引导全体人员积极进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学习和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。
二是建章立制，调动全员工作积极性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核办法，实行人性化管理。结合抓制度落实，充分调动全员工作积极性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快掌握了新岗责新流程适应了新工作环境。
三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特别时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求意见信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，提供预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税咨询900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。保证了办税服务厅全面工作的按时完成。
四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争”创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的积极性，做到了人人有
目标、有措施，继续开展了“服务之星”评选活动，成功迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。
五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。认真落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满意度评议。今年以来，没有发现一例违法乱纪现象。
存在的问题
半年来，我们取得了一点成绩。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有一定差距，主要表现在以下几点一是学习的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得
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到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的理想信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不强烈，大局意识、服从意识不够强。
二是依法自觉服务的意识还没有牢固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满意的事项存有抱怨心理，服务的方式和方法不能满足纳税人的需求。
三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有一定的差距。表现在业务素质不够高，操作技能不够熟练，效率不够高首问不能履行责任制的现象。
四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。
五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计复杂，甚至与上级的要求不符六是纳税人对纳税服务满意度还有一定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序复杂，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力浪费。
下半年工作思路
紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为长期工作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切入点，以优质高效服务为主线，内强素质、外树形象，全面提高办税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。
重点做好以下几方面的工作
（一）树立终身学习观念，提高全员服务素质。提高学习自觉性，继续深入开展效能建设、换位思考和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教育，让全体人员理解和掌握服务规范的含义，了解服务礼仪中“尊重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明服务真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。
（二）继续贯彻落实全程融合式服务。健全完善服务制度，狠抓制度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作积极性。探索优质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务
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理念。从更新服务理念，规范行政礼仪，充实服务能力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气，。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行尊重纳税人”。（三）积极改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式服务，一次性告知纳税人需要准备的资料和办事流程，提高工作效率。力争达到“符合政策坚决办、手续齐全立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法管理等系统的完全正常运行。
（四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机制，强化廉政建设。将作风建设活动、素质建设工程和纳税服务有机结合起来，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育，
增强宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、意见和服务需求，实行服务满意度测评，实行跟踪问效走访纳税人。
（五）积极主动，努力创建优秀办税服务厅。我们将努力把办税服务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量标准化，服务态度主动化，服务方式便捷化，服务能力优强化”的“五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。
办税服务厅201*.008
友情提示本文中关于《办税服务厅201*年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，办税服务厅201*年度工作总结该篇文章建议您自主创作。
篇五：在办税服务厅工作不少于3年
2021年办税服务厅心得体会-办税服务厅工作心得与2021年功劳观建设经验与体会
2021年办税服务厅心得体会-办税服务厅工作心得___年___月是我工作___年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。___年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而___年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说:“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说:“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7:40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上
剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。办税服务厅心得体会篇2
上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。
一、创新服务方式，提高办税服务技能上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。1.推行了“一窗全能”:今年，我们根据上级精神，克服___发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除___发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。2.创新了“双量”考核:建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。
3.完善了各项制度:我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理___领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了___内部管理，要求回收___必须切实做到验旧购新，按日做好回收___的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。
4.强化了业务培训:加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、___认证、___发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。
二、延伸服务触角，提升服务工作效率办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。1.推行了网上办税:我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳
以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。2.丰富了宣传内容:我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣
传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态（范本），咨询热点，广泛宣传纳税___利和义务，
3.拓宽了___渠道:我们根据《黄冈市___纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作___件，按时回复___件，受理纳税人电话咨询___次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。
办税服务厅心得体会篇3一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的___审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法
篇六：在办税服务厅工作不少于3年
急件
国家税务总局文件
国税发〔2012〕11号
国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见
各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下
—1—
意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
—2—
要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。（一）以提高岗位认同感为目标，加强办税服务厅工作人员思想教育。要加强职业道德教育，做到爱岗敬业、文明执法、热情服务。要适时进行税收文化教育，增强办税服务厅工作人员的使命感。要强化法纪观念教育，提高办税服务厅工作人员的法纪素养，做到学法用法、知法守法。认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，确保征纳双方和谐相处。（二）实施分类管理，提升办税服务厅工作人员的素质。要按照纳税人数量和办税服务厅内不同岗位业务需要，合理配备工作人员。管理、审批、咨询等关键环节、关键岗位由政治素质高、业务能力强的业务骨干来担任。办税服务厅要统筹规划，为窗口
—3—
岗位设置补充岗，以确保工作人员获得必要的休息及调整。要建立长效培训机制，针对办税服务厅工作人员开展的培训要以提升人员素质为目标，结合岗位需求，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，提高服务能力。要注重培训内容，尤其是税收政策的时效性，及时更新培训教材和知识库。要注重培训时间，在不影响正常工作的前提下，培训项目应在工作时间开展，切实保障办税服务厅工作人员的休息时间。（三）建立健全办税服务厅工作人员激励机制。各地税务机关应积极探索，在干部晋升、评先评优、岗位奖励等方面要向办税服务厅工作人员倾斜。区县以下基层税务机关在录用公务员时，应优先设置办税服务厅岗位，并确保录用人员在办税服务厅工作不少于三年；录用到其他职位的人员，也要通过交流轮岗等方式，适时补充办税服务厅的工作经历。区县以下税务机关选拔中层领导干部，一般要有不少于两年的办税服务厅工作经历。各省、市税务机关要有计划地安排领导干部、后备干部、业务骨干到办税服务厅历练。要切实关心窗口人员的身心健康，各地税务机关要为工作人员疏导工作压力制定预案，对长期在各种监督下工作的
—4—
人员，要进行必要的压力疏导。对办税服务厅工作岗位应实行轮岗制度，每年轮岗交流比例不低于20%。除非个人自愿，办税服务厅工作人员原则上在办税服务厅岗位连续工作不超过五年。非申报期内办税服务厅可探索实行弹性工作制，在不影响正常工作的情况下，可实行轮休等作息制度。四、改善办税环境，拓展办税渠道各地要按照总局办税服务厅规范化、标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分、正确使用内外标识等，不断提升税务机关的整体形象。要加大网上办税服务厅建设，减轻纳税人负担。有条件的办税服务厅要拓展自助办税区域，为纳税人提供网上办税设备或自助办税终端等，方便纳税人自助办税。各级税务机关要切实关心基层一线人员的身心健康，为办税服务厅工作人员提供休息区和必要的减压设施，避免工作人员因超负荷工作与纳税人发生争执。五、整合服务功能，提高服务效能各地要充分利用税务信息资源，为纳税人提供增值服务。要逐步扩大“免填单”同城通办等服务措施的范围，进一步通过互、
—5—
设服务窗口、共驻政务大厅、共建实体办税服务厅等方式拓展国地税联合办税渠道，切实方便纳税人。要将车辆购置税业务纳入办税服务厅规范化建设中统筹规划，打破条块分割。要合理引导，妥善解决办税服务厅排队拥挤问题，根据纳税人的需求，调整窗口职能和数量，积极推行全职能窗口，方便纳税人缴税。各地要根据总局“两个减负”的要求，进一步优化办税流程，积极实施涉税事项行政审批下放和前移，推行纳税人涉税资料“一户式”存储，切实解决“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短办税时间。六、加强组织领导，强化内外监督（一）加强组织领导，明确责任分工。各级税务机关要切实加强对办税服务厅的领导，将办税服务厅工作列入党组重要日程，高度重视，统筹协调，切实凸显办税服务厅工作的重要地位。各基层税务机关要成立办税服务领导小组，对办税服务厅工作实行统筹规划、协调督导。领导小组由一把手任组长，组长要对办税服务厅工作进行定期巡查和现场指导。领导小组下设办公室，由纳税服务部门牵头，负责领导小组的会议联络、工作协调以及对
—6—
工作的组织、监督和考核。领导小组成员由相关部门构成，并按职责负责具体事项的对口协调和实施等工作。小组应定期召开联席会议，加强协调，要建立文件会签制度，避免由于办税服务厅信息缺失和滞后导致的服务不到位。（二）建立健全内外结合的监督机制。各地税务机关要结合本单位实际，依据科学合理的考核评价指标，加强对办税服务厅工作的督促检查，认真查找问题，深刻分析原因，采取有效措施进行整改和解决。要通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建议，并按照纳税人的合理需求，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。（三）完善各项保障制度。各级税务机关在人员、经费、设备等项目管理方面要充分考虑办税服务厅工作的实际需求，为一线工作提供切实保障。要确保办税服务厅内各岗位工作人员配足、配优、配强。在确保纳税服务经费专款专用的基础上，经费使用要向办税服务厅倾斜。要保证办税服务厅硬件设备的优先配置，与纳税人办税相关的服务设施要定期维护，合理更新，避免因设
—7—
备老化、噪音大和频繁死机等原因引发纳税人的不满与投诉。各地税务机关应依据本《意见》，结合本单位实际，制定切实可行的实施办法。实施过程中遇到的问题和取得的经验，请及时向总局（纳税服务司）反馈。二○一二年一月三十一日(对下只发电子文件)信息公开选项：不予公开国家税务总局校对：纳税服务司2012年2月3日封发
—8—
篇七：在办税服务厅工作不少于3年
各地在办税服务厅管理中要以人为本服务为先丌断提高工作人员的主劢性和创造性使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策办理涉税事项维护纳税人合法权益的重要机构和场二落实服务措施完善管理制度各地要根据办税服务厅管理办法的要求抓好导税服务限时服务延时服务预约服务提醒服务等服务制度的落实确保纳税人方便快捷办税
急件
国家税务总局文件
国税发〔2012〕11号
国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见
各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下
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意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
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要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。（一）以提高岗位认同感为目标，加强办税服务厅工作人员思想教育。要加强职业道德教育，做到爱岗敬业、文明执法、热情服务。要适时进行税收文化教育，增强办税服务厅工作人员的使命感。要强化法纪观念教育，提高办税服务厅工作人员的法纪素养，做到学法用法、知法守法。认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，确保征纳双方和谐相处。（二）实施分类管理，提升办税服务厅工作人员的素质。要按照纳税人数量和办税服务厅内不同岗位业务需要，合理配备工作人员。管理、审批、咨询等关键环节、关键岗位由政治素质高、业务能力强的业务骨干来担任。办税服务厅要统筹规划，为窗口
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岗位设置补充岗，以确保工作人员获得必要的休息及调整。要建立长效培训机制，针对办税服务厅工作人员开展的培训要以提升人员素质为目标，结合岗位需求，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，提高服务能力。要注重培训内容，尤其是税收政策的时效性，及时更新培训教材和知识库。要注重培训时间，在不影响正常工作的前提下，培训项目应在工作时间开展，切实保障办税服务厅工作人员的休息时间。（三）建立健全办税服务厅工作人员激励机制。各地税务机关应积极探索，在干部晋升、评先评优、岗位奖励等方面要向办税服务厅工作人员倾斜。区县以下基层税务机关在录用公务员时，应优先设置办税服务厅岗位，并确保录用人员在办税服务厅工作不少于三年；录用到其他职位的人员，也要通过交流轮岗等方式，适时补充办税服务厅的工作经历。区县以下税务机关选拔中层领导干部，一般要有不少于两年的办税服务厅工作经历。各省、市税务机关要有计划地安排领导干部、后备干部、业务骨干到办税服务厅历练。要切实关心窗口人员的身心健康，各地税务机关要为工作人员疏导工作压力制定预案，对长期在各种监督下工作的
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人员，要进行必要的压力疏导。对办税服务厅工作岗位应实行轮岗制度，每年轮岗交流比例不低于20%。除非个人自愿，办税服务厅工作人员原则上在办税服务厅岗位连续工作不超过五年。非申报期内办税服务厅可探索实行弹性工作制，在不影响正常工作的情况下，可实行轮休等作息制度。四、改善办税环境，拓展办税渠道各地要按照总局办税服务厅规范化、标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分、正确使用内外标识等，不断提升税务机关的整体形象。要加大网上办税服务厅建设，减轻纳税人负担。有条件的办税服务厅要拓展自助办税区域，为纳税人提供网上办税设备或自助办税终端等，方便纳税人自助办税。各级税务机关要切实关心基层一线人员的身心健康，为办税服务厅工作人员提供休息区和必要的减压设施，避免工作人员因超负荷工作与纳税人发生争执。五、整合服务功能，提高服务效能各地要充分利用税务信息资源，为纳税人提供增值服务。要逐步扩大“免填单”同城通办等服务措施的范围，进一步通过互、
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设服务窗口、共驻政务大厅、共建实体办税服务厅等方式拓展国地税联合办税渠道，切实方便纳税人。要将车辆购置税业务纳入办税服务厅规范化建设中统筹规划，打破条块分割。要合理引导，妥善解决办税服务厅排队拥挤问题，根据纳税人的需求，调整窗口职能和数量，积极推行全职能窗口，方便纳税人缴税。各地要根据总局“两个减负”的要求，进一步优化办税流程，积极实施涉税事项行政审批下放和前移，推行纳税人涉税资料“一户式”存储，切实解决“多头跑”和“重复报”的问题，有效缩短办税时间。六、加强组织领导，强化内外监督（一）加强组织领导，明确责任分工。各级税务机关要切实加强对办税服务厅的领导，将办税服务厅工作列入党组重要日程，高度重视，统筹协调，切实凸显办税服务厅工作的重要地位。各基层税务机关要成立办税服务领导小组，对办税服务厅工作实行统筹规划、协调督导。领导小组由一把手任组长，组长要对办税服务厅工作进行定期巡查和现场指导。领导小组下设办公室，由纳税服务部门牵头，负责领导小组的会议联络、工作协调以及对
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工作的组织、监督和考核。领导小组成员由相关部门构成，并按职责负责具体事项的对口协调和实施等工作。小组应定期召开联席会议，加强协调，要建立文件会签制度，避免由于办税服务厅信息缺失和滞后导致的服务不到位。（二）建立健全内外结合的监督机制。各地税务机关要结合本单位实际，依据科学合理的考核评价指标，加强对办税服务厅工作的督促检查，认真查找问题，深刻分析原因，采取有效措施进行整改和解决。要通过建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建议，并按照纳税人的合理需求，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。（三）完善各项保障制度。各级税务机关在人员、经费、设备等项目管理方面要充分考虑办税服务厅工作的实际需求，为一线工作提供切实保障。要确保办税服务厅内各岗位工作人员配足、配优、配强。在确保纳税服务经费专款专用的基础上，经费使用要向办税服务厅倾斜。要保证办税服务厅硬件设备的优先配置，与纳税人办税相关的服务设施要定期维护，合理更新，避免因设
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备老化、噪音大和频繁死机等原因引发纳税人的不满与投诉。各地税务机关应依据本《意见》，结合本单位实际，制定切实可行的实施办法。实施过程中遇到的问题和取得的经验，请及时向总局（纳税服务司）反馈。二○一二年一月三十一日(对下只发电子文件)信息公开选项：不予公开国家税务总局校对：纳税服务司2012年2月3日封发
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篇八：在办税服务厅工作不少于3年
加强业务学习开展全员全岗练兵活动采取集中学习和开展一帮一和老带新学习活动为提高综合办税能力我们开展了多次业务培训全面系统地学习了各种法律知识会计知识公文写作知识及税务登记文书处理纳税申报税款征收发票认证发票发售车购税工会经费各种操作技能通过集中学习和个别辅导办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作业务知识得到了很大的提升提高了办事效力和服务水平
办税服务厅年终工作总结范文
办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐。今天店铺给大家整理了办税服务厅年终工作总结，希望对大家有所帮助。办税服务厅年终工作总结范文一
上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。
一、创新服务方式，提高办税服务技能上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。
3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。
4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。
二、延伸服务触角，提升服务工作效率办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，
3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。办税服务厅年终工作总结范文二
上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。201_年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。二、加强科室配合，协调完成各项工作。一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作.(一)制作发放“两卡”。1.发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放“服务卡”230张，共收到电话业务咨询1000多次。2.张贴“纳税监督卡”。“营改增”后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡”150户次，收到相关涉税咨询60余次。(二)规范各项制度1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学
习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。办税服务厅年终工作总结范文三
办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：
一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅文秘杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。
(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。
二、建立监督机制，增强责任意识。(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。三、加速信息建设，拓展服务渠道。(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。(二)、逐步实现金税工本文来源：___程报税、专用发票认证文秘杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。(三)、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。四、更新服务理念推行多种服务怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境;
(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;
(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之文秘杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;
(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;
(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;
(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。
(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。
(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。
(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。
五、加强业务培训，提高人员素质办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。
篇九：在办税服务厅工作不少于3年
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办税服务厅纳税服务工作制度
第一章总则第一条办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地
运行，应建立和执行以下纳税服务：政策咨询辅导、“一站式”服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。第二章政策咨询辅导制度
第二条纳税服务宣传通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，办税服务厅墙上设置公布税收政策法规和办税服务工作规范。
第三条接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题。第四条向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。第五条在征期，针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。第三章首问责任制度第六条纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。第七条首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
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第八条属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
第九条对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
第十条首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。第四章“一站式”服务制度
第十一条“一站式”服务的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
第十二条“一站式”服务的服务方式主要包括：（一）咨询宣传服务。办税服务厅各窗口为纳税人提供税收政策法规及纳税程序的咨询服务。（二）全程服务。办税服务厅综合服务窗口为纳税人提供全程受理、引导服务，通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原
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则上只需要到办税服务厅一个部门（场所），实现“统一受理、内部传递、限时办结、窗口出件、信息共享”。
（三）一次性告知服务。办税服务厅窗口受理纳税人涉税事项时，如果发现申请的材料存在可以当场更正的错误，应当允许纳税人当场更正；提供资料不齐全的，应当场一次告知纳税人需要补正的全部内容；几个涉税事项可以同时办结的，应为纳税人提供“套餐”服务。对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》，向纳税人承诺办结时限。
（四）送达服务。办税服务厅综合服务窗口受理的纳税人涉税事宜办结后，及时通知纳税人前来领取，或转税源管理科送达纳税人（逾期未领取的）。
（五）提醒服务。纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项。
（六）预约服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。
第十三条“一站式”服务的传递可采用电子信息传递和纸质资料传递方式。
第十四条“一站式”服务信息传递按照征管信息系统的规定进行传递，纸质资料的传递应当在完成信息传递的当天下午下班以前或次日上午9点以前集中完成。
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第五章服务承诺制度第十五条税务人员素质承诺：秉公办税，清正廉洁；着装
上岗，挂牌服务；语言文明，举止庄重；精通业务，办事高效；刻苦钻研，爱岗敬业。
第十六条限时服务承诺：按照法律、法规及有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。
第十七条延时服务承诺：工作日延时服务。税务事项主办人员在每个工作日内，为纳税人办理税务事项，临近或者到达下班时间时，必须延时办理完毕，为纳税人提供延时服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。第十八条文明服务承诺：待纳税人礼貌热情，实行着装挂牌上岗，举止文明大方，语言规范。
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第六章绿色通道制度第十九条办税服务厅实行绿色通道制度，为纳税人提供高
效、便捷的服务。第二十条服务对象：（一）纳税信用等级为A级的纳税人。（二）确定为市级以上的重点税源的纳税人。第二十一条服务内容：（一）所有窗口优先受理享受“绿色通道”服务纳税人的涉
税事项。（二）对享受“绿色通道”服务的纳税人提供的资料办税服
务厅不再审核，由负责管理的税收管理员在一定时期内统一审验。
（三）办税服务厅为享受“绿色通道”服务纳税人提供随时服务。第七章值班长制度
第二十二条办税服务厅均应实行值班长制度，由办税服务厅主任、副主任或具备专业能力的部门负责人轮流担任值班长进行值班。
第二十三条值班长应具备较高的政治素质、业务素质和综合协调能力；值班长轮值人员应相对固定。
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第二十四条值班长主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括：
篇十：在办税服务厅工作不少于3年
具体工作职责包括一协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾二维持厅内正常的工作秩序三督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律四督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语着装挂牌上岗五保障办税服务厅服务环境整洁便民设施完善7六积极宣传税收政策接受纳税人咨询七登记值班日志做好值班记录处理纳税人意见或建议收集整理问题信息特别要详细登记发现的问题和处理措施并将问题信息及时通报给有关部门和提出改正意见
纳税服务工作制度
附件4河北省国家税务局办税服务厅纳税服务工作制度第一章总则第一条办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地运行～应建立和执行以下纳税服务:政策咨询辅导、“一站式”服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。第二章政策咨询辅导制度第二条纳税服务宣传通过印制纳税服务宣传资料、触摸屏、电子显示屏幕和设臵公告牌～办税服务厅墙上设臵、互联网等方式公布税收政策法规和办税服务工作规范。第三条接受纳税人的政策咨询～为纳税人解答疑难问题。第四条向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。第五条在征期～针对申报纳税中存在的问题～对纳税人进行操作辅导。-1第三章首问责任制度第六条纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜～或拨打办税服务厅办公电话～首先找到的工作人员即为首问责任人。第七条首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者～认真听取情况了解其需求～并及时受理、引导办理相关事宜。第八条属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答～直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
第九条对不属于首问责任人自己职责范围内的事情～应主动将其联系或指引到相应的经办人处～简要交接后～首问责任解除。如经办人不在～应主动请示相关领导～将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的～应主动请对方留下联系方式～交由相关经办人处理～首问责任解除。
第十条首问责任人不得以任何借口对来电、来访者臵之不理～或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的～应以诚恳的态度给予详尽到位的解释～取得来电、来访者的理解。
第四章“一站式”服务制度-2第十一条“一站式”服务的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。第十二条“一站式”服务的服务方式主要包括:,一,咨询宣传服务。办税服务厅各窗口为纳税人提供税收政策法规及纳税程序的咨询服务。,二,全程服务。办税服务厅综合服务窗口为纳税人提供全程受理、引导服务～通过内部衔接机制～为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务～使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个部门,场所,～实现“统一受理、内部传递、限时办结、窗口出件、信息共享”。,三,一次性告知服务。办税服务厅窗口受理纳税人涉税事项时～如果发现申请的材料存在可以当场更正的错误～应当允许纳税人当场更正,提供资料不齐全的～应当场一次告知纳税人需要补正的全部内容,几个涉税事项可以同时办结的～应为纳税人提供“套餐”服务。对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》～向纳税人承诺办结时限。
,四,送达服务。办税服务厅综合服务窗口受理的纳税人涉税事宜办结后～及时通知纳税人前来领取～或转税源管理科送达纳税人,逾期未领取的,。
,五,提醒服务。纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前～提醒纳税人及时办理涉税事项。
-3,六,预约服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况～需要税务相关人员提供服务的～或办理税务事项的～办税服务厅为其提供服务～能够办理的～给予办理,不能办理的～受理后并与纳税人约定时间办理。第十三条“一站式”服务的传递可采用电子信息传递和纸质资料传递方式。第十四条“一站式”服务信息传递按照征管信息系统的规定进行传递～纸质资料的传递应当在完成信息传递的当天下午下班以前或次日上午9点以前集中完成。第五章服务承诺制度第十五条税务人员素质承诺:秉公办税～清正廉洁,着装上岗～挂牌服务,语言文明～举止庄重,精通业务～办事高效,刻苦钻研～爱岗敬业。第十六条限时服务承诺:按照法律、法规及有关文件规定的时限～办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。第十七条延时服务承诺:工作日延时服务。税务事项主办人员在每个工作日内～为纳税人办理税务事项～临近或者到达下班时间时～必须延时办理完毕～为纳税人提供延时服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况～需要税务-4相关人员提供服务的～或办理税务事项的～办税服务厅为其提供服务～能够办理的～给予办理,不能办理的～受理后并与纳税人约定时间办理。
午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时～办税服务厅工作人员与纳税人预约～在中午休息时间照常上班～受理其办税服务事项。
延时服务期间～税务工作人员应当公平、公正执法～遵守服务承诺～对纳税人提出的涉税咨询～耐心、细致地给予答复～暂时不能答复的～应作好登记～转有关部门处理。
第十八条文明服务承诺:待纳税人礼貌热情～实行着装挂牌上岗～举止文明大方～语言规范。
第六章绿色通道制度第十九条办税服务厅实行绿色通道制度～为纳税人提供高效、便捷的服务。第二十条服务对象:,一,纳税信用等级为A级的纳税人。,二,确定为市级以上的重点税源的纳税人。第二十一条服务内容:,一,所有窗口优先受理享受“绿色通道”服务纳税人的涉税事项。-5,二,对享受“绿色通道”服务的纳税人提供的资料办税服务厅不再审核～由负责管理的税收管理员在一定时期内统一审验。,三,办税服务厅为享受“绿色通道”服务纳税人提供随时服务。第七章值班长制度第二十二条办税服务厅均应实行值班长制度～由办税服务厅主任、副主任或具备专业能力的部门负责人轮流担任值班长进行值班。第二十三条值班长岗应在办税服务厅内显著位臵设臵工作台～标明“值班长”牌,值班长应具备较高的政治素质、业务素质和综合协调能力,值班长轮值人员应相对固定。
第二十四条值班长主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调～保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括:
,一,协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾,,二,维持厅内正常的工作秩序,,三,督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律,,四,督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语～着装挂牌上岗,,五,保障办税服务厅服务环境整洁～便民设施完善,-6,六,积极宣传税收政策～接受纳税人咨询,,七,登记值班日志～做好值班记录～处理纳税人意见或建议～收集整理问题信息～特别要详细登记发现的问题和处理措施～并将问题信息及时通报给有关部门和提出改正意见。,,八,办税服务厅其他日常事务的管理和税收服务督导工作。第二十五条值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项～或负责接通有关部门电话进行现场沟通,处理,～各部门人员应配合值班长工作。第二十六条值班长必须坚守岗位～认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时～应安排其他工作人员代岗～不得出现脱岗情况。值班长在履行工作职责中～应态度热情～文明礼貌～带头遵守各项规定～带头使用文明用语～发挥表率和示范作用。-7-
篇十一：在办税服务厅工作不少于3年
P> XX国税局办税服务厅工作人员管理办法第一条为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。
第二条本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。
第三条本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。
第四条根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。
第五条办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。
第六条实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据
工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。
第七条实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。
第八条建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。
第九条建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。更好的为税务机关和纳税人服务。
第十条制定相应的绩效考核办法。第十一条本办法由XX国家税务局负责解释。第十二条本办法自2015年7月1日起执行。
篇十二：在办税服务厅工作不少于3年
P> 精品文档附件1
《纳税服务之星考评办法（试行）》
第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。
第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。
第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。
第四条百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。
第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：
（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；
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（六）其他不适宜参加考评的情况。第六条基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。第七条“纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。第八条评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。第十条本办法自发布之日起施行。
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纳税服务之星考核细则(综合部分)
考核项目
考核内容
评分标准
标考准核分分
做到规范使用文明服务1．没有使用文明服务用语的按次扣0.53
用语用语（包括基本接待用分；
规范语、窗口服务用语、电话2．无特殊原因，未接听电话的，按次扣3
服务用语），严禁使用服0.5分；
10分务忌语。
3．使用服务忌语的按次扣1分。
4
4．不按规定着装的按次扣1分；
3
按规定着装，佩戴工作5．不佩戴工作牌的，按次扣0.5分；
2
着装牌、放置岗位示意牌。6．岗位示意牌未正确放置的，按次扣0.5
规范
分；
2
10分
7．其他不规范着装行为的，按次扣0.5
分。
3
仪容工作姿势端庄，仪容整8．工作姿势不端正的扣1分；
2
规范洁，精神饱满，装束得体。9．男同志留长发，女同志披头散发等仪容
5分
不整的扣1分。
3
行为规范
15分
10．上下班迟到早退的，按次扣0.5分；3
自觉遵守工作纪律和职11．工作人员未坚守岗位的，按次扣0.5
业道德规范，按时上岗，分；
2
坚守工作岗位，保持办公12．工作时间未经批准擅自离岗外出的按
场所的清洁卫生，热情接次扣1分；
3
待来访的纳税人。禁止在13．在办税服务厅吸烟、吃零食、看与工
办税服务厅内吸烟、吃零作无关的书籍和报纸的，按次扣0.5分；2
食、剪指甲、梳妆、看报14．接待纳税人态度生硬，不理不睬的扣
等与工作无关的事情，工2分。
3
作时间禁止玩电子游戏15．工作时间玩游戏、聊天，下班未按规
和利用电话、电脑聊天。定关闭各设备电源的，按次扣0.5分；2
纳税人评价20分
备注
1、窗口人员在岗或离岗应及时登录或退出纳税服务评价系统；
2、为纳税人办结业务时，窗口人员应按规定程序请纳税人进行即时评价；严禁工作人员擅自按键对自己的工作进行评价。
16、未按规定程序请纳税人评价的扣0.5分;
17、未评价人次超过总业务人次10%的，超一个百分点扣0.5分；
18、经核实确实由于服务态度、工作效率等原因，被评为不满意的扣2分;
19、发现并核实弄虚作假进行按键评价的，扣2分。
20．纳税人（署名）来信、来电表扬的，按件加1分，最高加5分。
5
5
55
标准分为60分。扣除分值以各项标准分值为限。
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纳税服务之星考核细则(业务部分)
考核岗位
考核内容
1、及时办理纳税人的税（费）种登记；
评分标准
标考准核分分
因税种登记原因而造成误征或错3
征的，按户扣0.5分；
2、按规定审核、移送涉税文书；
未按要求做到的，按户扣0.5分；3
后3、按规定发放各类内部票据；
未按规定发放的，按次扣0.5分；3
4、按规定整理征管、户管资料、行政资料，
并及时归档；
未按规定做到的，按次扣0.5分；3
台5、负责企业申请文书批复领取的电话通知
工作；
未按规定做到的，按次扣0.5分；3
综6、登记、鉴定信息的校验与修改；7、非正常户的认定及公告上传工作；
未按规定做到的，按次扣0.5分；3未按规定做到的，按次扣0.5分；3
合8、做好催报催缴以及台帐登记工作；
未按规定做到的，按次扣0.5分；3
9、按规定程序做好职责范围内的违章处未按规定操作的，按户扣0.5分；3
理；
服
10、按规定做好“售付汇”证明及外来投资企业纳税证明的审核、开具和回复；未按规定做到的，按次扣0.5分；3
11、负责大厅的总值班、对外公开的咨询无正当理由，不在岗、不接听的，
3
务
电话；
每次扣0.5分；
12、负责大厅自助服务区、填单区的辅导；未按规定做到的，按次扣0.5分；3
13、按时上报工作小结；岗
未按规定做到的，按次扣1分；2
14、上级部门布置的其他工作。
未按规定完成的，每项扣0.5分。2
1、受理的文书及时录入电脑，移送相关岗未按要求做到的，按次扣0.5分；3
位；
前2、做好“一户通”录入、网上申报注册码
篇十三：在办税服务厅工作不少于3年
P> 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。办税服务厅纳税服务工作制度
第一章总则第一条办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地
运行，应建立和执行以下纳税服务：政策咨询辅导、“一站式”服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。第二章政策咨询辅导制度
第二条纳税服务宣传通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，办税服务厅墙上设置公布税收政策法规和办税服务工作规范。
第三条接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题。第四条向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。第五条在征期，针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。第三章首问责任制度第六条纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。第七条首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。
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第八条属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
第九条对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。
第十条首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。第四章“一站式”服务制度
第十一条“一站式”服务的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。
第十二条“一站式”服务的服务方式主要包括：（一）咨询宣传服务。办税服务厅各窗口为纳税人提供税收政策法规及纳税程序的咨询服务。（二）全程服务。办税服务厅综合服务窗口为纳税人提供全程受理、引导服务，通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原
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则上只需要到办税服务厅一个部门（场所），实现“统一受理、内部传递、限时办结、窗口出件、信息共享”。
（三）一次性告知服务。办税服务厅窗口受理纳税人涉税事项时，如果发现申请的材料存在可以当场更正的错误，应当允许纳税人当场更正；提供资料不齐全的，应当场一次告知纳税人需要补正的全部内容；几个涉税事项可以同时办结的，应为纳税人提供“套餐”服务。对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》，向纳税人承诺办结时限。
（四）送达服务。办税服务厅综合服务窗口受理的纳税人涉税事宜办结后，及时通知纳税人前来领取，或转税源管理科送达纳税人（逾期未领取的）。
（五）提醒服务。纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项。
（六）预约服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。
第十三条“一站式”服务的传递可采用电子信息传递和纸质资料传递方式。
第十四条“一站式”服务信息传递按照征管信息系统的规定进行传递，纸质资料的传递应当在完成信息传递的当天下午下班以前或次日上午9点以前集中完成。
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第五章服务承诺制度第十五条税务人员素质承诺：秉公办税，清正廉洁；着装
上岗，挂牌服务；语言文明，举止庄重；精通业务，办事高效；刻苦钻研，爱岗敬业。
第十六条限时服务承诺：按照法律、法规及有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。
第十七条延时服务承诺：工作日延时服务。税务事项主办人员在每个工作日内，为纳税人办理税务事项，临近或者到达下班时间时，必须延时办理完毕，为纳税人提供延时服务。节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，或办理税务事项的，办税服务厅为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。第十八条文明服务承诺：待纳税人礼貌热情，实行着装挂牌上岗，举止文明大方，语言规范。
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第六章绿色通道制度第十九条办税服务厅实行绿色通道制度，为纳税人提供高
效、便捷的服务。第二十条服务对象：（一）纳税信用等级为A级的纳税人。（二）确定为市级以上的重点税源的纳税人。第二十一条服务内容：（一）所有窗口优先受理享受“绿色通道”服务纳税人的涉
税事项。（二）对享受“绿色通道”服务的纳税人提供的资料办税服
务厅不再审核，由负责管理的税收管理员在一定时期内统一审验。
（三）办税服务厅为享受“绿色通道”服务纳税人提供随时服务。第七章值班长制度
第二十二条办税服务厅均应实行值班长制度，由办税服务厅主任、副主任或具备专业能力的部门负责人轮流担任值班长进行值班。
第二十三条值班长应具备较高的政治素质、业务素质和综合协调能力；值班长轮值人员应相对固定。
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第二十四条值班长主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括：
（一）协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾；（二）维持厅内正常的工作秩序；（三）督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律；（四）督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗；（五）保障办税服务厅服务环境整洁，便民设施完善；（六）积极宣传税收政策，接受纳税人咨询；（七）登记值班日志，做好值班记录，处理纳税人意见或建议，收集整理问题信息，特别要详细登记发现的问题和处理措施，并将问题信息及时通报给有关部门和提出改正意见。；（八）办税服务厅其他日常事务的管理和税收服务督导工作。第二十五条值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通（处理），各部门人员应配合值班长工作。第二十六条值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。
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篇十四：在办税服务厅工作不少于3年
P> 竭诚为您提供优质文档/双击可除税务大厅工作总结
篇一：办税厅个人工作总结一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
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(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
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六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。篇二：办税服务厅年度工作总结办税服务厅年度工作总结今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开
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局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。。（二）发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用发票609份，征收税款774，854.32元。
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二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。（三）综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。（四）票证管理确保安全规范对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，
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结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中：即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各
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类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行aB角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”；三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户，占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。
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建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为；二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式；二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服(:税务大厅工作总结)务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情；三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。三、转变作风，努力提高纳税服务水平（一）不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设篇三：办税服务厅管理工作岗位年度个人工作总结办税服务厅管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在**×（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位上，我
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始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办税服务厅管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务，履行好**×（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
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